掌心文学

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第81章 大意之下被甩的一手好锅（第1页）

当我怯怯地敲响杨总办公室的门，跟杨总说起，加拿大那对男女房子的事，也跟杨总提了一嘴，他们的职业背景和身份，同时表示，女的说若没有满意的处理结果，就只能媒体曝光了。

杨总思考了一会，淡淡地开口说：“满意的处理结果？怎么样才算是他们满意的处理结果呢？赔他们一间还是赔款赔现金？”

杨总看着我，语重心长地说：“你不能因为，房子是你卖的，客户跟你关系好，所以你就觉得好像必须要对他们负责一样，合同上面约定得很清楚的，房子出现问题的时候，是属于哪个阶段，哪个阶段该办那件事就是那件事，有什么路径可以选择，不要觉得亏欠他们的，也不要觉得开商骗了他们很多。退一万步说，这个房子也可以选择不卖给他们的，如果他们真的觉得很不满意这么多问题的话，他们也有他们的权利去退房的，买卖不成而已。”

平心而论，我虽然觉得杨总有点冷酷无情，但其实仔细分析起来，他也说的不无道理，也的确是这样，如果一开始就站在不对等的关系上面去说，一直觉得有亏欠心理，事事都顺着客户，被牵着鼻子走的话，其实，很大程度上也会为自己带来不必要的麻烦。

但当时的我一腔热血，不太懂这个道理，只觉得杨总为什么不站在我这边，为什么不帮我，于是脑子一抽风，就说，“好，我知道了。”然后出去关门的时候关的特别大力。

既然没人帮我，那我该怎么办呢？

那对姐妹花还在等我有个满意的处理结果，我只能先带他去管理处呗。

管理处接待我和跟进我的是一个长得很帅气的小伙，他叫小关。小关趁着客户背对我们的时候，皱着眉毛跟我说，“你这两个客，好麻烦的，已经不是第一次来这了。”

他凑近我耳朵边说，“他们之前抓住我上去单元，看了一个小时的房子，就是看他们的哪个墙是不是渗水。”

我苦笑道：“你的待遇，我也要尝试一次啊。”

小关摇摇头，说：“哎，其实没必要，真的，渗漏又并不是只有他们这一间。”

诚然，后面了解到小关之前也是在另一间房企里面也是做物业方面的维护的，而且，这间后面展到变成宇宙级别房企的公司，渗漏问题一直都十分严重，他戏话，各个组团之间的收楼活动不要搞得太接近啊，否则，他补妆都补不及。对于这对加拿大男女单元的问题，他说得很真诚，“像他们这样的处于物管环节，只是专门专职专业处理客户的怒气，但实质上能帮客户处理解决办妥的问题的事，其实是很少的，工程质量和建筑设计水平，施工水平挂钩，当然监督也起到一部分作用，但这些毕竟都已经是后话了，再去到我们这个部门的物业维修，都已经是很后期，很次要的问题了，根源部分客户无从而知，也无法避坑，真的是运气+命运。”

我觉得小关没有骗我，应该也没有必要骗我。

我看着墙上挂着小关的大头照，最佳服务之星是他，帅气又自信的笑容，他说什么都是开口便笑，笑世间可笑之人。如果像他这样的人都觉得解决不了的话，我觉得，那对姐妹花是不会那么轻易就放过我们的。

“他们现在怀疑不是水管渗漏，而是水管爆裂，而且，一直担心的是污水管的破裂。”

“是雨水管，我敢肯定。”小关给了我一个坚定的眼神。

我还是不太相信，但这个时候，在我这边只有小关，我不能踩他的台吧，万一他都随便找个理由脱身的消失不见的话，我就真的难上加难，孤立无援了。

我只能学小关的以万二分的坚定去告诉客户，是自来水管还是雨水管爆裂，不重要，重要的事一定不会是污水管。

但，我大意了。

我的这种做法说死了，把自己逼上绝路了，架在火上炙烤。

当这对客户再一次出现在售楼部里，让我再查证清楚究竟是否是污水管破裂的时候，我还是再一次咨询小关，然后，小关也再一次肯定地回复，不是污水管。

第三次，当我又再一次肯定地回复时候，女生已经忍无可忍了，一把拽着我就跑上去屋子里，她异常激动地对着我骂，“黎小姐，请你认真看清楚，如果是雨水管破裂，为什么会有异味和颜色的？！你自己私底下究竟有没有去查证的？你和小关是同一个公司的，去维护你们共同的公司利益这个很正常，但我希望你也不要骗我，和骗你自己，是污水管还是雨水管爆裂，我希望你自己能心知肚明的。”

她毕竟是修养很到家的人，冷静下来后，她说：“黎小姐，我不怪你，因为，工程不是你负责，物业也不是你维护的，但我想说，我们填了维修单，三番几次过来追整改进度，每次过来，小关都是让我们填一张维修单，我们维修的范围写来写去都只是这堵墙，我都不明白，究竟要我这个记者出身，每天都在做文字工作的人，写到什么程度才会处理我们的问题，小关和物业处其他人都用忽悠的态度来对付我们，感觉我们是好麻烦的客户，但黎小姐，我相信你也是消费者，也做过消费者，当你面对商家不处理问题，只是拖时间稳住你，不让你去闹事，这样的态度是解决事情的态度吗？”她顿了顿，说，“我知道国内的环境情况都是这样，踢皮球，只要拖延对方不闹事就好了，拿钱不干活，有问题不去解决问题，但，我们只想在我们出国前搞好这个房子，收了楼，我们就办理了委托出售，然后，我们就出去了，以后都不会再回来了，这个房子搞成这样，太伤他的心了。”

我也深深地被伤了心，来自自己人的背刺。

当我怒气冲冲赶到物管处当面和小关对峙的时候，去质问小关，为什么你连自己人都骗了的时候，小关露出他的招牌笑容，说，“有吗，我根本没说过，不是我说的吧，是不是你记错了，真的是我对你说的吗？”

真是的……甩的一手好锅……

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