掌心文学

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第11章 破局续（第1页）

白珍之前一直也有在学习公司的居家养老服务权益和最新的家医服务权益。由于之前都没有客户咨询过她，她很少获得实操的实践。

这天她去拜访了一个客户，在临走前，客户居然主动问了她关于平安的康养社区的问题。白珍就和她聊了起来，告诉她，现在她们公司在做的有三种康养方式的服务权益，一种是要累计总保费ooo万的，一种是oo万的，还有一种是oo万-oo万的。这三种方式前两种都是匹配康养社区的，保单存的钱还是自己的，保单权益获得的就是进康养社区的名额和权益。最后一种是居家养老权益，可以把一整套的智能系统安装在家里，免费安装，让老人在家里更安心，可以防摔、防盗。

这三种方式都有终身的家医服务权益，方便就医的服务，如陪诊服务、预约全国三甲医院的专家挂号权益、重疾住院床位安排、住院期间七天的免费陪护服务、慢病管理等权益。这些权益都是与医疗资源挂钩。白珍她们公司和全球ooo多个医疗机构都有合作，覆盖范围广泛。

虽然目前市场上多家保险公司也称自己有就医服务权益，但是很多都是使用第三方的就医服务员权益，而不是自己的公司平台的服务权益。而与白珍她们公司的区别就是医疗资源。

这个客户居然对这个很感兴趣。这些也是林丽没有料到的。她还提出想去参观。之前白珍感觉这个客户很抠，不舍得加保。在几年前，还没有居家养老服务权益和高端康养社区的服务权益时，白珍试着和她讲了他们的养老金规划方案。

这个客户当时并不感冒，一句“没钱”，就堵死了白珍的话。之后有两年，白珍都没有怎么主动联系她。

白珍就感觉她好像比较小气，贪小便宜。如果是这样的客户，她就不想继续花成本服务。疫情后那两年，估计她们那个行业不好过，白珍和她很少联系了。

没想到今天感觉这个客户又好热情，仿佛回到了当年大家一起共事时的情形。白珍转念想，有的人情商比较高，不会表现出来对别人的喜恶，线下接触都会表现出来很热情。见面三分亲，也不好意思直接给不好的脸色。她估计是因为这个原因吧。

这个同事说，之前她公公，在她生二胎时，就现了肺癌。那时候她们家老公还在创业，家里收入也不高。婆婆还帮忙照顾她月子。本来她们家打算给公公用靶向药，但是还没有两个月，他就去世了。

这个同事还提到了她外公，在o岁的时候，有天，外婆做了很多好吃的菜。那天晚上，外公吃了特别饱，吃了很多肉。

她的外公外婆虽然睡在一间房，但是两个老人已经分床多年了。半夜，她的外公突然出一声“啊”，当时惊醒了外婆。她的外婆很奇怪，当时还以为外公是做梦呢。然而过了一会，外婆感觉外公没有声息，于是赶紧叫子女们过来。等着小辈们过来，大家现，外公已经没有了呼吸。

这个同事说她的外公就这么走的，过程很快，没有痛苦。在她外公过世后的两年，她现外婆突然就老了，而且还驼背了。以前她的外婆是很有活力的。直到外公去世三年后，她外婆的情绪和各方面身体的变化才稳定下来。

这种伴侣之间的情感和对子女的情感是差异很大的，毕竟伴侣陪伴终身，而子女只是陪伴了一程。

白珍也和这个前同事交流了自己去年失去父亲后的感受，确实如此，当你失去一个亲人的时候，往后的时间里，你才会现，你失去的不仅是个亲人。更是未来在每个重要的节日里，家里都少了这么一个人和你一起共享欢乐或难过的时光。

白珍已经很久没有线下和客户沟通如此深入了。主要是今年很多客户很难约到见面。见面有的就是为了办理理赔申请，或者一些保单的保全。有的客户甚至都没有给到白珍时间沟通交流对人生的看法和保险的看法。

蓝月下午了个照片给白珍看，白珍一看是一箱的黄苹果。前几天她买了一箱给蓝月他们，但是她查了下应该还没到，估计还在运输途中。白珍说会不会是白梅买的？

蓝月说，她们两姐妹最近都好有默契，都是差不多同个时间买的同个东西。前段时间买丑苹果就是这样，不过小朋友说白梅买的那箱丑苹果虽然大个，看起来很好看，但是不够甜。白珍买的那箱虽然看起来苹果个头小，丑丑的，但是吃起来很甜。

蓝月和阿刁他们两个一周就吃完了那一箱丑苹果，所以白珍才又买了一箱黄金帅苹果。现在秋冬季节很多新鲜的苹果成熟，是吃苹果的好时节。这时候的苹果新鲜又好吃，而且苹果老少咸宜。

这天，白珍在家里整理客户的保单检视报告，突然看到高中同学的老婆微信里问她，他们公司有没有那个高考的指导师张天的讲座的票？她看到白珍他们公司的业务员有人了朋友圈，还说那个票免费的。

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白珍一看到这信息，就知道这客户是来薅羊毛的。这些年这个老同学除了给他自己投保了一份重疾险外，他们家近十年来都没有加保过了。在七八年前白珍给他们建议补充百万住院医疗险的时候，这个同学的老婆说网上都有这种产品啊，自己投保就好了。

那时候白珍才入司一两年，不知道在怎么回答她，就说在网上自己投保也可以。之后现每次让他们加保，不论是几百块钱保费的产品还是长期保障的产品，他老婆都是说没钱，交不起。

但白珍知道，这个同学在深圳有两套房子，其中一套出租了。他们说没钱，还买了一辆越野车，还经常到处去玩。

四五年前，同学问过白珍小孩的保险计划给他做一下。等白珍做好了方案，他又说太贵了，一年一个小孩四五千，两个孩子就要八千一万。白珍还和他解释说，八千一万这些交进去的钱都在账户里，账户有现金价值。不像那种几百块钱保费的消费型保险，交了保费，没有生风险，保费就消耗掉了。

当时讲解了一小时左右，这个同学还是没有买。之后白珍也没有给他推荐什么产品了。最初的几年，白珍过节还有给他们送礼品如月饼、水果、大米等。但是时间长了，现这个客户并没有什么价值。而业务员们的每次拜访客户都是有成本的。

之后白珍就少去他们家了。现在他老婆来问的这个活动，白珍也和她解释了，这个活动很受欢迎，目前已经没有票了。

而且这些票很多是业务员自己承担费用的。他老婆还在说别人说免费的，白珍就告诉她，有很多是业务员自己承担费用，有一些是绩优业务员公司给的奖励。

这个人就说那一张票多少钱，他们付。白珍说现在有钱也要不到票，虽然现场有ooo个座位，但这个票早就一抢而空了。

这个活动为期两天，但是都没有票了。这个客户有些失落。白珍就安慰说，下次有类似活动告诉她。

其实白珍心里也不爽，这么多年不加保，就想白嫖。并不是所有的客户都有这样的福利，别人要么买的保费比较高，要么是不断地加保，才会有各种服务权益。

这客户的老婆看上去就是很精明的那种，经常薅羊毛如一些网上购物平台会经常搞那种邀请好友助力，可以领现金oo元那种活动。白珍之前也帮别人助力过，进去点了后，那个活动没完没了，让你不停地邀请人。

有的朋友说他们至少邀请了一百个人，才有二十个人点进去助力，才得以领取了那个活动的奖金。这个客户的老婆就是这样，分享了过o个人，有个人帮忙点一下助力，她就可以领取现金了。

当时她还链接给白珍让她帮点一下。白珍那天至少帮三个人助力过，现点进去已经用完助力次数了。点不了。白珍还给她提议，这个活动会让你邀请很多人，没完没了了，感觉一直达不到。

这人的老婆还说没事的，她之前领过两三次了，都是分享给不同的人进去点。

白珍真的佩服她有这个毅力。为了薅羊毛也是拼了。但是你让她掏钱买个什么保险，不论大小，都会说我们家没钱，现在吃饭都成问题。

有次她老公也这么说，白珍就直接怼他，又不是和你借钱，不要老是说没钱。风水学上说，老说没钱，给自己心理上的暗示，可能会导致自己越来越没钱。要说有钱，财运才会越来越好。

这个同学说，还有这样的事情？白珍说那当然，玄学就是这样，让你捉摸不透。可能就类似吸引力法则吧。这个同学说过十块钱的事情不要叫我。

白珍感觉太搞笑了，就说了句：“车都买了还说没钱，你现在等着房子拆迁，就是千万富翁。”这个同学他们之前宝安区的那个房子已经签了拆迁的协议，只是还在推进中。

他们每次都是油里油气地说话，让白珍不是很乐意和他们交流。这个同学老婆说当初他们买宝安区这个房子的时候，她已经怀了大宝。那时候他们很年轻，没钱，住在城中村里。她当时看到房价并不高，ooo多的单价。她于是约了中介晚上看房。

但是她老公并不打算这时候买房。开始两人生了分歧，老公不愿意晚上去看房。但是这老婆说：“如果让我生孩子住在城中村里坐月子，那我们就离婚算了吧。”

这个老公担心离婚，就说那随便吧。这时中介打电话来，夫妻俩还在气头上。这个同学的老婆就回复了中介一句：“不看了，已经离婚了。”

这个同学有些慌了，就说：“去看，去看。”

他们夫妻俩于是去看了房子，当看到现在这个小区，虽然是走楼梯的，但是他们从小在家属大院就住这种多层的走楼梯的房子。夫妻俩觉得还不错，平方米的房子可以做成四房，而且价格不贵，一套下来才o万左右。两人当时的积蓄有八万左右。他们很快就定下来了这个二手房。

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没想到这么多年过去了，他们在这个房子里已经住了十几年。家里已经由两个人变成了四个人。之前他们家婆婆过来的时候，因为平时勤快惯了。来到深圳后，看到小区的垃圾桶里总有很多物品其实还可以用的，大家收快递扔了好多纸皮。老人觉得可以去捡来卖钱。

于是这个老人每天下午趁着儿媳妇和孙子睡午觉的时候，就悄悄下楼，用麻袋捡垃圾，她会把矿泉水瓶子都踩扁，把纸箱都压平变成纸皮，然后悄悄拿回来，放在床底下，等着攒到一定的量就去卖废品。每个月还可以卖个近一千块钱。

老人还挺开心的，多了一笔零花钱。然而还是被细心的儿媳妇现了。她又不好直接说婆婆。于是让老公去和他妈说，他们家又不是缺钱，不要去捡这些外面的垃圾回来。家里有小孩，这些带有细菌，不卫生。

不久，这客户就在做房间大扫除的时候，把妈妈囤在床底的废品拿去卖了，让她之后不要去捡了。这婆婆不依不饶，就开始和儿媳妇闹矛盾。夫妻俩当时也因为这些琐事吵架，冷战。之后他们夫妻俩好好沟通后，觉得还是让她婆婆回去，这样他们家就少了很多矛盾。

随后，这个客户还是把母亲送回了广西，这样他们夫妻俩的感情才修复了。导致后来，在父母的单位里就传开了，说他们家的这个儿媳妇很厉害。

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