掌心文学

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第44节（第1页）

电话对面打断他说了句什么，谷烨又道：“您别急，请先听我说完……”

然而各种理由，交涉无果。经纪人坚持要换房，而且指定就要八楼同样位置，哪怕不能做到原本独占整个楼层的要求，也要把房间换上去，除了覃昭的房间，左右再给他们团队一到两间的客房即可。否则，他们可能就要考虑改住同在外滩一线的其他酒店了。

等到电话挂断，助理离开。整个接待团队都很崩溃，还有几个小时人就要到了，现在说换房？而且还什么“即可”？这是“即可”的要求吗？

但不管怎么说，管理层绝对不能接受那个“否则”的情况发生，临时跑了一个重要客人，还住到竞对那里去了，而且还是在看过房间之后。要真是这样，各种各样的猜测都会冒出来，比如是不是做房出了什么问题，或者他们接待的时候得罪了人。

谷烨责无旁贷，即刻下到大堂，跑去前厅部办公室找房控员查房态。

但就是这么不巧，八楼那个位置的套房标记为“住客房”，而且还是长包。

客人是一位尹小姐，已经在里面住了一个多月。谷烨与她打过几次照面，记得是个很漂亮的女人，穿戴时髦，手上祖母绿切割的钻石大如冰糖，要不是带着个十多岁的儿子，绝对看不出已经四十出头了。平常待人接物也很客气，算是一位很体面的客人。

谷烨当时已经不抱多少希望，但还是打电话过去问了问，只把死马当活马医。

却不想尹小姐一口答应，说自己此刻不在酒店，委托私人管家替她把东西搬到六层，等她晚些时候回来，再到前厅换房卡。

谷烨惊喜，直觉尹小姐救了他的命，千恩万谢之后挂了电话，即刻叫了几个礼宾部的小伙子行李员，上去帮私人管家搬东西，再通知客房中心重新做房。

而后又看两边的客房，一间标记“保留”，本就是给首秀来宾准备的，调整一下即可。另一间的客人也是今天退房，时间其实已经过了。他让前厅的接待员打电话上去提醒，毕竟还得给房务部留下做房的时间。

结果却又让他见识了人类的多样性。

接待员电话打过去，很客气地说时间已过，提醒客人下来办理退房，以免产生额外的费用。

那个客人很惊讶地反问：“你怎么知道我不续住？”

接待员说：“先生您要是续住，需要提前告诉我们，这间客房已经预订出去了，今晚我们满房，恐怕没办法给您临时安排……”

那人却说：“你跟我说没房？我住着这间不是房？我这还住着呢，你们怎么就把房间给别人了？”

谷烨知道这种人就是这样，越是见到年轻女孩子温言软语的越来劲，这时候也没功夫跟他再掰扯，直接自己上去交涉，总算把这位仁兄带下来退了房。

如此又经过一遍清扫和布置，房间总算安排停当。

距离覃昭预计到达的时间还有二十分钟，谷烨和邱岭在大堂后面办公区集合，准备出去迎接。

谷烨拿旁边走廊上的落地玻璃当镜子，检视发型，整好方才拉松的领带，做出一个标准的迎宾笑容，嘴里却在说：“每天都能见到各种有意思的客人，我现在就靠这个续命了。”

邱岭在旁边忍笑，忽然问：“你知道为啥覃昭坚持要换房吗？”

谷烨说：“还不就是因为游自远正好住在他楼上嘛，非要争个谁在上面，但我就纳闷他们是怎么知道的？”

邱岭拿出手机给他看了张网图，说：“游自远入住之后发的自拍，粉丝根据窗外的景色，把他住哪家酒店、哪一层、哪个位置、哪个房型的房间都给推测出来了，现在网上到处都是……”

谷烨轻轻骂了声，想起这一整天在酒店门外等候的一众粉丝，说：“他们团队还要求保密，我们建议走地下车库的通道，他们又不肯，所以我们到底在保密个啥？”

邱岭摇着头喃喃：“你这就错了……”

谷烨看她：“啊？”

邱岭说：“覃昭要求换房这件事无可避免，但你刚才怎么能跟客人说‘你这就错了？’还有‘你先让我说完’？”

谷烨回忆了一下，纠正：“我说的是‘您这就错了’和‘您别急，请先听我说完’。”

邱岭说：“‘您别急’，听着就像网上吵架，说你急了你急了。还有‘请先听我说完’，这话你哪天当老板了，在内部会议上跟下面人说还差不多。”

想了想又道：“也不对，老板自己说出来首先就丢份儿了，这话就根本不该说。”

谷烨回嘴：“我前厅做了多少年，GSM做了多少年，你在教我做事？”

邱岭笑说：“不敢不敢，我今天算是看出来了。你确实适合做GSM，对待客人就是得这样，不能冲，也不能柔，太软了反而把小事弄大。你长得帅，又是一米八一个男的，客人见你就气消了几分，也不好在你面前太过分。”

谷烨听得有点舒服，但还是纠正：“我一八五。”

邱岭跟他道歉，说：“对不起，是我记错了。”

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