掌心文学

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第165章 165 纪念日（第2页）

【余欢喜：索道开了，客人安全，下山预计四个小时。】

刘宇宙大拇指点赞紧随其后。

庄继昌看在眼里，收好手机，长吁一口气，重新走回包厢。

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凌晨两点半，雷雨过境，西峰索道入口，安检厅灯火通明。

几千人被困数小时，终于开始有序平稳下山。

踏进轿厢，余欢喜和客人们对视，心有余悸，不禁感慨万千。

谁见过午夜时分的华山索道。

余欢喜举起手机，一张自拍，转手发进朋友圈，配文：人生体验经验值+1。

客人满脸疲惫，见她笑容灿烂，苦中作乐，连连摇头感慨，“余导你心可真大！”

“我就当你夸我了。”余欢喜礼貌笑道。

凡事发生必有利于我。

不纠结当下，才能更坦然地往前走。

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回程车里，客人们熬不住，蒙头大睡。

余欢喜手握电话异常清醒。

透过车窗，远处一望无际的树影急速掠过黑影，拖洒一道道如墨残影。

手机振动。

【庄继昌：安全就好。】

余欢喜一愣，嘴角浅浅抽动，挑了个表情包敷衍：谢谢领导。

她什么也不想说。

人与人之间，就像一条河，总是有深有浅。

成长。

或许就是让人变得越来越沉默的过程。

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将客人毫发无伤送回房间，离天亮不到两小时，余欢喜悬着的一颗心，暂时落定。

她没回住处，脱下防晒衣盖在身上，窝酒店大堂沙发，胡乱凑合睡下。

九点送机，来回跑实在浪费心力。

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余欢喜是被老张叫醒的。

“张叔？”她如梦初醒，一脸懵逼地左右逡看周围环境。

老张面带微笑，递给她一袋温热的豆浆和两个素馅包子，“抓紧吃。”

余欢喜手顿了一下。

“拿着，孩子！”老张手提塑料袋，边说边向前送了送。

“……”

藿香正气水威力余欢喜历历在目。

老张误会她跟张黄和分手尴尬，于是，将塑料袋塞手里，一转身去外头擦车。

直到背影在旋转门消失，余欢喜收回视线，揉揉额角，狼吞虎咽。

昨天司机不是老张。

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不恰当却准确的说法，对每个导游而言，被困华山的奇特经历，可遇不可求。

下团后，例会复盘处理突发。

会议气氛凝重，从导游到计调，再到客服和司机，涉事各环节人员集体反思。

再小概率落在某个人身上就是百分百。

应急处理速度，突发问题处理反馈时长，应急情况处理能力，沟通态度等等。

这些问题再度被庄继昌一一提起。

特别是细节SOP管控。

“遇到最差体验如何兜底？”庄继昌质问，眼刀扫视在场众人。

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