掌心文学

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第86章 杂货店的全面开拓（第3页）

年轻妈妈点了点头，“行，那我买了。”

收银台前，排起了长长的队伍。

店员们忙得不可开交，但脸上都洋溢着笑容。

一位顾客对店员小张说：“你们这活动太给力了，我今天买了好多东西。”

小张笑着回答：“谢谢您的支持，以后我们还会举办更多这样的活动。”

一天下来，虽然大家都累得腰酸背痛，但看到销售额直线上升，赵猛和店员们都觉得一切辛苦都是值得的。

林真逸一直在旁边观察，微笑点头。

这次活动不仅增加了销售额，还让迎客杂货店，在镇上的知名度大大提高。

赵猛看着热闹的店铺，心中暗暗想着，以后这样的活动要多举办。

赵猛坐在店里，看着顾客们的表情，现有些顾客，因为店员的服务不到位而面露不满。

他意识到，员工的服务质量对杂货店的展至关重要。

于是，他花大价钱邀请专业服务人员刘青老师来给员工们授课。

培训那天，员工们都早早地来到店里，坐在临时摆放的桌椅上，认真地听刘青老师讲课。

刘老师站在前面，微笑着说：“大家记住，顾客进门要热情打招呼，主动询问需求。”

“比如，看到顾客进来，你们可以说‘您好，欢迎光临，请问有什么可以帮您的？”

说着，刘老师还示范了一下热情的笑容和肢体动作。

店员小贺小声嘀咕：“这会不会太热情了，顾客会不会觉得不自在啊？”

刘老师听到了，走过去耐心解释：“不会的，小贺。”

“热情的服务，会让顾客感受到我们的诚意和尊重。”

“当然，也要注意把握分寸，别让顾客觉得过于热情。”

接着，刘老师又说：“遇到问题要耐心解答。如果顾客对商品有疑问，你们要详细地介绍，不要不耐烦。”

培训结束后，赵猛对员工们说：“大家一定要把今天学到的东西用到实际工作中。”

“顾客就是我们的衣食父母，只有让他们满意，我们的生意才能越来越好。”

几天后，一位顾客走进店里，对一款新到的茶叶不太了解。

店员小李热情地迎上去，微笑着说：“您好，欢迎光临。”

“这款茶叶是我们新到的，口感醇厚，有淡淡的兰花香。您是自己喝还是送人呢？”

顾客说：“我自己喝，不知道这茶适合不适合我。”

小李耐心地介绍：“如果您平时喜欢清淡一点的口味，这款茶就很合适。”

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“而且它还有提神醒脑的功效，很适合日常饮用。”

顾客听了，满意地点点头，“行，那给我来一盒。”

看到顾客满意地离开，小李心里美滋滋的。

从那以后，员工们的服务态度有了很大改善，顾客们纷纷表示，在店里购物更舒心了。

赵猛在店里忙碌时，经常听到一些老年顾客抱怨买东西拿回家不方便。

他看在眼里，记在心里，决定推出送货上门服务。

他把店员们叫到一起，认真地说：“咱们店要推出送货上门服务，以后有顾客需要，大家就帮忙送过去。”

“这不仅能方便顾客，还能让他们更愿意在咱们店购物。”

店员们纷纷表示赞同。

于是，赵猛安排店员们，记录需要送货的顾客信息。

这天，店员小王接到李大爷的电话，李大爷说：

“小王啊，我买了些米面粮油，实在拿不动，你们能不能帮忙送一下？”

小王连忙说：“李大爷，您放心，我们马上就给您送过去。”

挂了电话，小王推着送货的小车，来到李大爷家。“李大爷，您要的东西给您送来了。”小王笑着说。

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