掌心文学

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第96章 培养新店长（第3页）

“同时，还要关注市场动态和顾客的需求变化。”

“比如，最近天气突然变热，那冷饮、风扇之类的商品销量肯定会增加，你就要提前做好准备。”

接着，赵猛又带着桓达来到收银台，教他如何使用收银系统，如何处理各种支付方式，以及怎样应对顾客的退换货要求。

“顾客就是上帝，不管遇到什么问题，都要保持微笑，耐心解决。”

赵猛反复叮嘱道，“有时候，一个小小的举动，就能赢得顾客的信任和好感，这对我们的生意来说至关重要。”

赵猛亲自演示了一遍收银的流程，从扫码、计价到收款、找零，每一个步骤都讲解得非常详细。

他还向桓达介绍了各种支付方式的特点和注意事项，比如现金支付要注意辨别真伪，银行卡支付要确认交易是否成功，移动支付要及时核对收款信息等。

在处理退换货问题上，赵猛说：“如果顾客要求退换货，先要态度友好，询问清楚原因。”

“如果是商品质量问题，我们要毫不犹豫地为顾客办理退换货手续，并且向顾客道歉。”

“如果是顾客个人原因，只要商品不影响二次销售，我们也要尽量满足顾客的需求。”

“记住，不要和顾客生争执，哪怕顾客的要求有些不合理，也要耐心解释，尽量找到双方都能接受的解决方案。”

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在进货方面，赵猛更是不遗余力地传授经验。

他带着桓达去拜访供应商，一路上详细地介绍，每个供应商的特点和合作历史。”

“到了供应商那里，赵猛亲自示范如何与供应商谈判，争取更好的价格和质量保证。

“谈判的时候，要把握好分寸，既要维护我们的利益，又不能把关系搞僵。”

赵猛语重心长地说，“先，你要对市场行情有充分的了解，知道同类商品的价格区间，这样才能在谈判中有底气。”

“其次，要善于倾听供应商的意见和诉求，找到双方的利益平衡点。”

“比如，我们可以要求供应商降低价格，但同时也要保证一定的采购量，或者接受他们提出的一些合理条件，如缩短付款周期等。”

“而且，要多对比几家供应商，选择最适合我们的。不要只看价格，还要考虑商品的质量、供货的稳定性和售后服务等因素。”

桓达一边听，一边认真地观察赵猛的谈判技巧。

他看到赵猛在谈判中不卑不亢，既能坚定地提出自己的要求，又能灵活地做出让步，最终达成双方都满意的合作协议。

他暗暗下定决心，一定要好好学习这些技巧，将来自己也能像赵猛一样，熟练地与供应商打交道。

然而，培养的过程并非一帆风顺。就像一艘在大海中航行的船，难免会遇到风浪和暗礁。

有一次，桓达在处理一笔进货订单时，因为粗心大意，看错了商品的规格和数量，导致店里，进了一批不符合需求的货物。

这批货物不仅与店里的销售需求不匹配，而且占用了大量的资金和库存空间。这不仅造成了资金的浪费，还差点影响了正常的销售。

桓达现问题后，懊悔不已。他的心情就像掉进了冰窟窿，充满了自责和恐惧。

他深知自己犯了一个严重的错误，可能会给店里带来很大的损失。

他怀着忐忑不安的心情找到赵猛，低着头，声音颤抖地说：“赵哥，对不起，都是我不好，我太粗心了，给店里造成了损失。”

赵猛看着桓达那沮丧的样子，并没有责怪他。他知道，在成长的道路上，每个人都会犯错，重要的是能从错误中吸取教训。

他温和地说：“别太自责了，桓达。每个人都会有失误的时候，关键是要能认识到自己的问题，并且想办法改正。”

“这次的事情你要好好反思一下，以后不管做什么都要细心再细心。”

在赵猛的鼓励下，桓达逐渐冷静下来。

他开始仔细分析这次失误的原因，现是自己在核对订单信息时，没有认真仔细地查看商品的规格和数量，只是粗略地看了一眼就确认了订单。

为了避免以后再出现类似的问题，他制定了一套严格的检查流程：

在收到订单后，先要仔细核对商品的名称、规格、数量、价格等信息，然后与销售记录和库存情况进行对比，确认无误后再提交订单。

在订单货后，还要及时跟踪物流信息，确保货物按时、按质、按量送达。

除了工作上的失误，桓达在与员工的沟通和管理方面也遇到了一些困难。

有一次，他安排一位老员工去整理仓库，那位老员工却觉得自己平时工作已经很辛苦，不愿意去做这项任务，还对桓达的安排表示不满。

桓达不知道该如何处理这种情况，感到非常苦恼。

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