掌心文学

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第58章 成长的过程（第1页）

o年的初夏，郑州显得格外晴朗，每天看到这种天气，都会让人的心情大好。我临时被任命为大堂酒吧的代理领班。我在这个阶段也充满了干劲，但也深知责任重大。

大堂酒吧是酒店中一个热闹非凡的地方，来来往往的客人来自世界各地，有着不同的文化背景和需求。我从第一天担任代理领班时，就紧张地检查着每一个细节，从桌椅的摆放，到酒杯的擦拭，再到酒水的储备。

我经常对服务员们说道：“大家今天都精神点，我们要给客人提供最优质的服务。”

服务员们都会笑着回答：“顾领班，你就放心吧。我们会让客人满意的。”

一天晚上，酒吧里来了一位喝得醉醺醺的客人。他走路摇摇晃晃，说话也含糊不清。

我看到后，赶忙走上前去，礼貌地说：“先生，您看起来有些醉了，我可以为您提供一杯解酒的饮品吗？”

醉酒客人却大声嚷嚷道：“我没醉，再给我来一杯威士忌。”

我耐心地解释：“先生，您已经喝了不少了，过量饮酒对身体不好。我们可以为您提供一些果汁或者温水。”

客人不满地挥舞着手臂：“你这是什么服务态度，我就要威士忌。”

我依然保持着微笑，说：“先生，我是为了您的健康着想。如果您在这里喝多了不舒服，我们也会担心的。您看，我们酒店有舒适的房间，您可以去休息一下。”

经过我的一番劝说，再加上大堂经理的协助，醉酒客人的情绪稍微缓和了一些，我趁机安排服务员为客人送上了一杯温水和一块热毛巾。通过他给我们提供的客房信息，大堂经理让前台联系了他的朋友。一会儿从楼上客房下来了一个人，是这个人的朋友，看到这种情况，他立刻向我们道了谢，并带走了那个客人。

还有一次，一位女客人焦急地找到我，说她的手提包不见了。

我连忙安慰客人：“女士，您先别着急。您能告诉我您最后一次看到手提包是在哪里吗？”

女客人着急地说：“我刚刚就坐在那边的沙上，起身去了趟洗手间，回来就不见了。”

我立即组织服务员在酒吧内进行寻找，同时查看了监控录像。在监控中，我现是一位粗心的客人错拿了女客人的包。

我找到那位拿错包的客人，礼貌地说：“先生，打扰您一下。您是不是拿错了一个手提包？”

那位客人一脸疑惑，打开自己的包一看，才现拿错了。他连忙道歉，并将包归还给了女客人。

我对女客人说：“女士，很抱歉给您带来了不便。我们会更加注意客人的物品安全的。”

女客人感激地说：“谢谢你，小伙子。你们的服务很周到。”

还有一次是一个午后，一位男客人在酒吧里故意找茬。他抱怨酒水的价格太贵，而且口感不好。

我走上前去，恭敬地说：“先生，我们的酒水价格都是根据酒店的标准制定的，而且我们选用的都是高品质的酒水。如果您觉得口感不符合您的喜好，我们可以为您推荐其他的酒水。”

男客人却不依不饶：“你们这就是坑客人的钱，我在其他地方喝的可比你们这儿便宜多了。”

我依然面带微笑，说：“先生，不同的地方可能会有不同的价格。我们酒店提供的是高品质的服务和舒适的环境，这也是包含在价格里的。如果您愿意的话，我们可以给您提供一些优惠活动，比如赠送您一份小点心。”

男客人看到我态度诚恳，也不好再继续刁难，便接受了我的提议。

最近一次是在酒店举办大型活动的晚上，大堂酒吧里客人爆满。

我迅地指挥着服务员们：“小李，你负责那边的客人点单；小张，你去帮忙送酒水；小王，你负责清理桌面。”

我自己也不停地穿梭在客人之间，解答客人的问题，确保服务的及时性。

一位客人等了很久都没有等到自己的酒水，有些不耐烦地说：“我的酒怎么还没到？”

我赶忙道歉：“对不起，先生。今天客人比较多，我们会尽快为您送上的。这是我们酒吧赠送的小零食，请您先品尝一下。”

在我和服务员们的共同努力下，尽管客人很多，但酒吧里的秩序依然井然，客人们也都得到了较好的服务。

随着大家的齐心协力，我在大堂酒吧代理领班的工作中也得到了不断成长。我学会了如何更好地处理各种突情况，如何与不同类型的客人打交道，如何管理和激励自己的团队。

我的努力也得到了酒店管理层的认可和客人的好评。我的名字在酒店里逐渐传开，成为了一个备受尊敬的年轻领班。

在这个涉外五星级酒店的大堂酒吧里，我用自己的智慧、耐心和热情书写着属于自己的故事，也为酒店的服务品质增添了一抹亮丽的色彩。这让我倍感欣慰。

顾茗的故事还在继续，他将在这个充满挑战和机遇的岗位上不断前行，迎接更多的客人，处理更多的事情，也收获更多的成长和进步。

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