掌心文学

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第48节（第2页）

记者接过话筒，对赵冲微笑说声谢谢，面朝程一清发问：“我想请问程总，广州程记选择此时召开新闻发布会，是否有转移公众对其产品质量问题注意力之嫌？”

程一清怔忪。这时记者席上，众人已微微骚动。她正要开口追问，记者突然出示一份文件，“我手头有一份资料，证明广州程记使用了过期豆沙。”众人哗然。

灯光中，会场仿佛在程一清视野中收缩，越来越小，最后收束成一条线。这条线上，近处站着记者，稍远处，程季泽立在那儿。

记者握着话筒，张口追问。话语像扩张器，程一清视野里的会场又扩大了。再定睛看，程季泽已经消失。

酒店在珠江边，服务人员不知何时过来，将一扇窗户开了。江风吹进来潮湿的空气。她站在那里，听着记者连声追问，头脑跟嘴巴同样窒息，像久未使用的武器，但前些天接受的特训尚未生锈，程一清微微笑着：“

首先，我想感谢各位媒体朋友到场，以及对广州程记的关注。关于您刚才提到的问题，我非常诚恳地告诉大家，这也是我首次听到关于使用过期原料的指控，这跟我们一直秉持的高品质标准和对消费者负责的态度严重不符。我们对所有原料的质量控制有着严格的规定和流程，确保食品安全始终是我们工作的重中之重。

”

她当场承诺立即启动内部调查，同时会邀请第三方独立机构参与，以最快速度查明真相。“

如果确实存在报道中所述的问题，我在此向所有消费者郑重道歉，并保证我们将采取一切必要措施纠正错误，包括但不限于召回相关产品、对责任人追责以及改进我们的质量控制系统，防止此类事件再次发生。

”

见惯了文过饰非的官方回应，像程一清这样的正面回应，显得相当稀有。记者席上，卡嚓卡嚓亮起闪光灯。

赵冲觉得，这个回应到此为止刚好，再往下不知道会挖出什么，正准备收回记者手上麦克风，对方又问：“你们打算怎样恢复消费者的信任？”

“

调查完成后，无论结果如何，我们都会毫无保留地公开调查结果。如果证实确有使用过期原料的产品流入市场，我们会召回这些产品，并提供退换货服务。同时，我们也欢迎媒体朋友们持续监督我们的行动，帮助我们更好地履行对社会的责任。谢谢大家的理解与耐心，我们会尽快给大家一个满意的答覆。

”

新闻发布会结束，程一清试图站起身，才察觉双腿发软，几乎站不起来。赵冲上前，关掉麦克风，对她说：“你做得很好，表现不错。我从媒体那里听到的反馈也是正面的。”

程一清对赵冲笑了笑。她赤手空拳从底层做上来，一丝一毫都不得松懈。像食品安全危机这种事，双程记初创时也经历过，处理不好差点翻不了身。她见那记者仍未离开，正在收拾流苏包包，便直接走向她，客气询问对方资料来源。

记者正在嚼口香糖，笑一笑，“我还以为你会当场质问我资料来源，没想到，发布会结束后才问这个问题。”

“你有备而来，不会有假。”

记者笑：“你说得对。出于职业操守，我不能告诉你信息来源。但你完成内部调查后，就会知道这是真的。”她将文件交到程一清手上，说句“对你有用”，就扬了扬手说拜拜，整个人轻盈得像燕子一样。

广州程记跟双程记不同，只是一间街坊小店，即使承接了五星级酒店业务，也不会对哪家大品牌造成影响。若说有竞争对手搞鬼，那只能是正跟他们打官司的香港程记。但香港程记公关部跟内地媒体不熟。能搭上线的，也就是那两个人了。

何澄，或者，程季泽。

前者的关系主要在媒体界，后者不光跟刚才记者相熟，还了解餐饮。

程一清心里藏着事，驾摩托直奔程记小店，取了供货单来看，又联系豆沙供应商。消息传得可真快，新闻发布会结束没多久，他们就听说了。都是草台班子，哪里需要走什么调查流程呢，在电话里就认了，显然也事先准备好说解释跟道歉的说辞，说是厂里的临时工干的。

程一清哭笑不得：“我们跟双程记一样，从你们这里进货。怎么双程记的原料就没问题，给我们的就过期？”

对方没准备过这问题答案，突然就静了。

她在电话那头也静了一下，声音突然低下去：“是程季泽？”

“什么？”对方没听明白，但随即回过神，“哎呀，这个……不是……这个真的不是什么故意的，真的真的就是临时工搞错。我给你们赔偿，给你们道歉。”

程一清跟赵冲商量，问是否需要广而告之是原料商的错。赵冲说，声明要发，但你们管理责任也在，这个抹不开。

“消费者没那么傻，不会相信什么临时工这种话。倒不如大大方方承认错误，将错误主体揽在身上。”但他也好奇：你在双程记几年，也没出过这事，怎么到广州程记就这么不小心呢？

程一清心想，我也想知道。

她跟这家原料商合作已久，从没出过事。在双程记时，还一度出过对方原料不新鲜，他们主动提出更换的事。怎么在商标纠纷之际，就出了这事？

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