掌心文学

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第63章 特别的客人（第2页）

我连忙说：“先生，没关系的，每个人都有情绪不好的时候。”

男人接着说：“其实我是一个演员，最近拍戏遇到了很多麻烦，所以才会这样。你们这个大堂吧环境还不错，服务也挺好的，刚才是我太冲动了。”

我感到有些意外，我说：“原来是这样，先生，希望您的工作能够顺利。”

从那以后，这个男演员经常会来到大堂吧，他和我也成为了朋友。我用我的理智和专业赢得了客人的尊重，也让大堂吧的故事继续精彩地演绎着。

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随着时间的推移，我在大堂吧的工作越来越得心应手。我不仅要处理各种客人的需求和突状况，还要负责培训新入职的员工。

在一个忙碌的晚上，大堂吧里坐满了客人。我像往常一样穿梭在桌椅之间，确保每一位客人都得到周到的服务。

新员工小李在为一桌客人点餐时遇到了麻烦，客人提出了一些特殊的要求，小李有些不知所措。我看到后，立刻走了过去，微笑着对客人说：“您好，我是这里的领班顾茗。我听说您有一些特殊的要求，您可以和我说说，我们会尽力满足您的。”

客人看到我，态度也变得温和起来。我耐心地听取了客人的要求，然后给小李讲解了如何处理这种情况。在我的帮助下，小李顺利地为客人点好了餐。

我深知，作为领班，我不仅要自己做好服务工作，还要把自己的经验传授给新员工，让整个大堂吧的服务水平不断提高。

有一天，大堂吧接到了一个重要的接待任务。一位外国的重要商务客人将会在大堂吧进行商务洽谈，酒店要求大堂吧提供最优质的服务。

我和团队精心准备，从饮品的选择到环境的布置都进行了细致的安排。当外国客人到来时，我用流利的英语迎接他们，引导他们到预定的位置。

然而，在商务洽谈的过程中，出现了一个小插曲。客人的电脑突然无法连接上酒店的无线网络，这让客人非常着急。我立刻联系了酒店的技术人员，同时我不断地安抚客人的情绪。

我对客人说：“先生，非常抱歉给您带来不便。我们的技术人员正在尽快解决这个问题，您可以先喝杯咖啡休息一下。”

在我的安抚下，客人的情绪逐渐稳定下来。很快，技术人员就解决了网络问题，商务洽谈得以顺利进行。

这次事件让我更加意识到，在大堂吧的工作中，随时可能会遇到各种各样的挑战，只有保持冷静、理智和专业，才能应对自如。

大堂吧不仅仅是一个提供饮品和服务的地方，也常常会生一些温暖人心的故事。

在寒冷的冬日，一位老人走进了大堂吧。老人看起来有些疲惫和孤独，他坐在角落里，点了一杯热茶。

我注意到了老人，我走过去和老人聊了起来。原来，老人的孩子都在国外，他一个人生活在郑州，今天只是出来走走，觉得冷了就想进来喝杯热茶。

我听了老人的话，心里有些酸楚。我对老人说：“大爷，您以后要是觉得冷了或者想找人聊天了，就来我们大堂吧。我们这里随时欢迎您。”

从那以后，老人经常会来到大堂吧，我和我的同事们也会格外照顾老人。大堂吧里充满了温暖和关怀的氛围。

随着在大堂吧工作的时间越来越长，我也在不断地成长和进步。我开始学习更多关于酒店管理和服务营销的知识，我希望有一天能够晋升到更高的职位，为酒店的展做出更大的贡献。

我也意识到，大堂吧虽然只是酒店的一个小角落，但它却是酒店形象的重要展示窗口。我要继续用自己的热情、理智和专业，为每一位走进大堂吧的客人提供最优质的服务。

在这个涉外五星级酒店的大堂吧里，我的故事还在继续书写着，我的每一个经历都成为了我人生中的宝贵财富，也为大堂吧增添了一抹独特的色彩。

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