掌心文学

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第45节（第2页）

唐安华先表了态，说：“我觉得还是不能报警，一个是因为今晚这么多贵宾、媒体、粉丝都在，要是警察进来，会引起什么样的猜测？另一个，是两边客人都不想报警。我们且不管他们各自有什么理由，真要是酒店违背他们的意愿，出面报了警。之后事情闹大了，他们受到处罚，也一定会把酒店拉进来。

“我的意见，是让他们私了。还是我们这边GSM出面，劝劝那两个女孩子，叫她们主动把身上东西翻一翻，手机拿出来给对方看一下。安保也在旁边看着点，别把事情闹大了就行。还有私人管家，代表整个服务团队给覃先生道个歉，我们前厅部再赠礼表示一下，这件事也就这么过去了。”

如此操作，确实可能大事化小，但陆鑫荣肯定是不愿意的，即刻在电话上说：“要是这么处理，这责任可就是私人管家担着了？”

这一问唐安华自然没法正面回答，只是道：“我只是说我的想法，陆总要是有什么更好的解决方案，也可以提出来。”

陆鑫荣却噎了噎，毕竟他也不能确定这事就真的跟房务部无关。要是报警彻查，最后发现还真是房务部的问题，而且事情又闹大了，那他就更不好收场了。

其他部门或许也有同样的顾虑，一时间无人发言。

只安保总监实时汇报了此刻查看监控记录的结果：

下午三点半左右，那两个女孩在大堂办理了入住，正常坐电梯到五楼，刷卡进入客房之后不久，又从房间里出来，乘电梯回到底楼。

当时大堂里人很多，有住店的客人，也有各方的工作人员，在不同角度的视频画面中锁定两个人已是练眼力，要继续查看她们此后五个多小时的行踪显然是个大工程。

但酒店又不可能长时间把人扣着不放，必须尽快做出决定，到底是报警还是不报警。

丛欣知道有些话还是得她来说，她简明扼要地开口：“我觉得应该立刻报警。”

唐安华打断她道：“丛总，您应该也听说了前不久三亚那件事吧？一家奢华酒店的员工盗窃财物，哪怕客人只是个普通人，事后在社交媒体上发几篇笔记，只要带上酒店那块牌子，负面舆情就已经不得了了。您有没有想过，要是涉事一方换成自带流量的覃昭，事情又会发展到什么样的地步？”

丛欣无法做出这样的预测，只说自己的理由：“确实，如果酒店出面报警，事情可能会闹大，也可能会冒犯到客人。但到底是我们今天冒犯了这一个客人对酒店的名誉损害大，还是担下这件事的责任对酒店的名誉损害更大呢？”

唐安华又道：“可是您有多少把握，我们在冒犯客人之后，可以搞清楚这件事究竟应该由谁负责？而且不是酒店的责任呢？大家都知道声誉对酒店来说有多重要，安全方面的隐患是可能导致摘牌的。”

丛欣明白，这就又到了谁表态为所有后果负责的时候，但还是清楚明白地回答：“我不能确定酒店在这件事上是否有责任。如果没有，我不会坐视服务团队背下这个黑锅。如果有，甚至真的是里应外合，我们继续留着这样一个员工不去追究，以后还会发生什么，这才是我担心的事情。

“而且，哪怕我们现在按照客人的想法，支持或者默许他们私了，又有谁能保证之后他们不会再就此发声？一方指责酒店安保漏洞，或者另一方说酒店搜客人的身？到时候事情一样可能闹大，我们还能不能像今天一样有一个清楚划分责任的机会，就真是个问题了。”

话到此处，唐安华也不出声了。

其他人都等着老大发话，而杰森陈沉吟。

倒是彭聪倩低头给丛欣发了条信息：陈总比谁都紧张，升职之前最关键的时候。】

紧接着又来一条：唐安华知趣，你不知趣。】

丛欣看着，也算是想明白了刚才那一番争论，唐安华是销售那一条线升上来的，在中国区总部有人，很清楚这里面的机巧，所以才会一力主张大事化小，因为就算以后出事，陈总到时候已经升上去，也就不是陈总的问题了。至于他自己，反正不是前厅背锅，完全没损失。

丛欣只觉讽刺，不禁又想起那句话，It’sallaboutreputation。明星的声誉，酒店的声誉，总经理的声誉。但邱岭呢？她为这个职位努力了多少年？一个服务人员的职业生涯，就这样成了他们play的一环吗？

但听彭聪倩随即开口，说的却也是不识趣的话：“我赞成丛总的想法，如果酒店无责，应该立刻报警。如果有，从舆情管理的角度来看，事情牵涉各有利益的三方，隐瞒绝对不是一个可行的策略。就像丛总说的，即使现在大事化小，也无法保证此后不再有相关负面舆情被爆出来，到了那个时候，酒店的处境会比现在更加被动。”

陆鑫荣这下跟着说：“我也赞成丛总。”

局势似乎发生一点微妙的变化，丛欣的手机也在这时候震动起来，屏幕上显示是律师的来电。

她接听，叫了声“齐律师”，邀请对方视频接入会议。

时间已经不早，这位齐律师看起来是在家里，才刚听丛欣简单介绍了情况，一只灰白相间的猫跳到他腿上，横着一躺，喵一声，抬头看看他，意思：摸我。律师也好像习以为常，就这么一边撸着猫，一边做法律分析：

酒店房间在客人租用期间也可被视为其临时的“住宅”，未经允许进入他人租用的客房，可能触犯刑法第245条关于非法侵入、搜查他人住宅的规定。

所以倘若没有其他证据，那两个女孩子当然会一口咬定就是消防通道门没关，客房门也没关，她们是搞错楼层误入的。因为只要是这样，她们就没啥事。否则一旦找到她们事先计划，有意识进入覃昭房间的证据，那就是刑事案件了，是真的可能被处拘役甚至判刑的。

而对覃昭一方，齐律师的话说得到底还是客气了一点，只说或许也有难言之隐吧。

再到酒店方面，齐律师直接提醒，同样是刑法第245条，也有关于非法搜查他人身体的规定，酒店务必慎重。

到底是红圈所争议解决组的高级合伙人，话讲得虽然艺术，但权责分析得清清楚楚，建议给的也很具体了。

杰森陈这时候才表了态，终于同意丛欣的方案，并且让她负责后续的跟进。

就此散了会，几个人从包厢里出来。

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