掌心文学

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第38章 开导二（第1页）

姜黎看着屏幕上的资料，有些头疼的说道：“我知道了，保安队那边联系了吗？”

“林队长说他稍后会带两个人过来。”

姜黎闻言楞了一下，隔了好一会才说道：“好，你先稳住，我马上过来。”

b区客房602室门口，因为姜黎先前距离b区客房有些远，所以当她抵达的时候，已经过去了十多分钟，客房内小罗看到她立刻迎了上来，“姜经理。”

“嗯。”姜黎点头，目光看向屋内，一双细眉紧紧的皱在了一起，“彭先生你好，我是客房部经理，请问有什么可以帮助你的。”

“姜经理是吧，你看看你们客房部的员工是怎么做事情的，就算是对我有所不满，也不能往我的一次性拖鞋里放烟头吧。”彭俊一边说着一边走到床边，将那双看上去只有七成新的拖鞋递到了姜黎的面前，

他话音刚落，先前还在房间里低垂着脑袋的年轻女孩就立刻反驳道：“我没有。你这间房间我是上午九点开始打扫的，现在已经十点半了，如果真是我放的话，为什么你这个烟蒂头还是湿的。”

彭俊听到她的话，脸色立刻难看起来，也不和女孩辩，反而转头看向姜黎，一副你们酒店就是这样对待客人的口吻说道：“姜经理，我虽然订的房间是你们这里最便宜的标准客房，但是不是也应该被受到尊重？现在你听听，你这下属说的是什么话？我是不是可以理解她在污蔑我，说我吃饱了撑，自个往自个拖鞋里塞烟头？”

他说完像是还没有解气一样，缓了一口气后又接着抱怨道：“现在的年轻人真的是，有事一点担当都没有，错了咱们直接认错不就行了，非要和我在这里辩，最后还要惊动上级，你以为上司都和你一样每天无所事事吗？”

姜黎闻言皱眉，望着身旁一脸委屈看着她的女孩，心中虽有怜惜，但还是耐着性子说道：“彭先生多虑了，我们顺帆一向是以顾客至上，在入职以前都会接受一个星期的系统培训，只有过了考核的才有资格站在这里。另外比起我的同事来说，我这个上司确实时间要宽裕一些。”

她说到这里停顿了一下，侧头看向一旁的女孩，微笑着说道：“首先我代表我同事先前无理的指责像彭先生你道歉，刚刚我想我的同事应该是因为心急才会那样说话，还请彭先生不要介意。”

“另外这个烟头，我猜想可能是因为我的同事打扫时没有注意，遗落在了客房里，后因为某种巧合碰巧掉落到了彭先生的拖鞋中，但无论怎样，这件事都是因为我们客房部做事不仔细才造成，所以为了表达我们顺帆酒店的诚意，你看我帮你上调到大床间怎么样？当然大床间和标准间之间的差价由我们酒店支付。”

彭俊听到她的话，眼底闪过一抹精光，转瞬即逝，“姜经理你要知道我的本意并不是为了这个。”

姜黎心中冷笑，但面上仍旧不动声色的说道：“是，所以彭先生的意思是？”

“一切听姜经理的安排。”

姜黎点头，当下对身后的小罗说道：“小罗，立刻给这位彭先生调整房间分类。另外嘱咐其他同事，以后整理清洁房间的时候，一定要注意房间烟灰缸的摆设，务必做到让彭先生这类喜欢抽烟的客人，能够一眼就瞧见。”

语毕，姜黎才将视线重新落到了彭俊的身上，微微朝他鞠了一个形式上的躬，淡笑着说道：“那么我和同事们就不打扰彭先生休息了，再见。”

离开b区客房楼的时候，姜黎交代小罗先去办理彭俊调整客房级别的事情，自己带着小女孩走上了园区内的小道，“你叫什么？”

女孩似乎对于姜黎刚刚处理事情的方式有些不满，隔了许久才应道：“范心娴。”

“z市本地人？”

“对。”

姜黎挑眉，停下了脚步，目光扫了一眼旁边的木椅，轻笑着说道：“要不要去那边的木椅坐着聊一下？”

范心娴闻言，一脸错愕的望着她，“好。”

木椅上，也许是因为出于对姜黎的不满，范心娴在落坐的时候，特意朝边上挪了一些，“姜经理想要和我说什么？”

“你是z大今年刚刚毕业的应届生？”姜黎的语气听上去很平静，一双眸子打量着四周的绿色植被，因为最近各类峰会的连开，她感觉自己的眼睛无时无刻不是酸涩状态，所以眼下只要逮着机会，她就要陶冶自己，让眼睛能有机会逃脱那些白底黑字的文档，这也是她最近不怎么愿意上聊天软件的原因。

虽然更多的是想要逃脱那些聊天软件上，关于刘欣雨和沈嘉彦马上步入婚姻的祝福声。

范心娴听到她的话，眼眸闪过一丝疑惑，但还是点头道：“对，姜经理想说什么就直说吧，不用兜圈子。”

姜黎闻言，脸颊浮现一抹绯红，心想现在的年轻人都这么没有耐心和礼貌吗？

这样想着，她收回了先前悠然自得的状态，侧头看着范心娴，一本正经的说道：“好吧，我直接说我找你谈话的目的，作为一个刚刚接触酒店客房部门的新人，你刚刚经历的那些事情，是我们每一个从事酒店服务行业的人都必经的过程，甚至在你往后的职业生涯中，这类客人，或者说比之更无理取闹的客人都不在少数，那么你准备怎么处理？一直都像先前那样把责任一昧往客人的身上推？”

“那难道就该往自己的身上推吗？”范心娴听到她的话，先前还面无表情的脸颊，立刻阴沉了下来，“姜经理，既然你要和我谈，那就说明你心里应该也不认同那个男人的做法吧，那为什么你还要做出那种处理方式？”

尽管范心娴的用词不卑不亢，但是姜黎仍旧感觉到了她言语间的恼意和不忿。

姜黎看着她沉默了许久，不知道为什么，姜黎感觉自己似乎看到了当年马经理眼中的自己，那时候马经理开导自己的时候，是不是也和她现在的心态是一样的？

这样想着，姜黎突然生出了要和范心娴分享自己从职初期，所遇到的奇葩事，事实上她也这么做了。

“你现在一定觉得很委屈吧？明明自己在家里是小公主，在顺帆却要成为给别人收拾打扫房间的仆人，明明已经很努力的在适应职场的工作节奏，但是却要忍受那些客人的无理要求和莫名其妙的指责？”姜黎说到这里停顿了一下，一双眸光含笑的看着范心娴，“如果我告诉你，你今天所遇到的事情，只是初涉酒店行业，新人总结奇葩事件中，最微不足道的一件小投诉，你是不是会对此嗤之以鼻？”

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