掌心文学

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第84章 编撰护理伦理规范（第1页）

腊月初的京城寒意渐浓，护理坊的晨间例会却弥漫着一股焦灼。江兰刚从西北调研团寄回的信里得知“地方护理分坊筹备需规范人员行为”，就见东城护理所的主管芳姐红着眼圈进来，手里攥着百姓递来的“说理纸条”，青布裙角还沾着雪水：“姑娘，您可得为俺们做主！西城护理所的王丫头，昨天给漕运工匠包扎时，见人家穿得破，就随便绑了两下，说‘反正你们糙汉子耐疼’；还有南城的李丫头，老乞丐来治冻疮，她嫌脏，躲在屋里不肯出来——这要是传出去，咱们护理坊的名声不就毁了？”

江兰接过纸条，上面歪歪扭扭写着“求江姑娘管管护理的丫头，别嫌俺们穷”，指尖划过字迹，心里沉了沉。自护理坊品牌打响后，京城护理所从家扩到家，合作医馆从家增到家，护理人员也从最初的o人涨到o人——人员多了，问题也跟着来：有的嫌贫爱富，对穷苦百姓敷衍；有的图省事，把“冷水冲烫伤一刻钟”简化成“冲五分钟”；更有甚者，把后宫嫔妃的调理情况当作谈资，泄露隐私。

“不光是待患不公。”春桃抱着“护理失误记录册”进来，声音压得很低，“上月有个学员给老人测体温，嫌麻烦没等够时辰，就报了‘不烧’，结果老人当晚就高热惊厥；还有个护理员收了百姓送的银钗，答应优先给人家看病，被其他病患看见了，现在都传‘护理坊要收钱才办事’。”

江兰走到窗前，看着护理坊门口排队的百姓——他们大多穿着打补丁的棉袄，手里攥着攒了许久的铜板，眼神里满是对“能治病、不嫌弃”的期待。她突然意识到：之前只重技术培训（如伤口包扎、急症处理），却忘了“怎么做人、怎么待患”——没有伦理约束的技术，再厉害也会走偏；没有道德底线的护理，再有名也会塌台。穿越前医学院教的“护理伦理”此刻在脑海里清晰起来：尊重、平等、责任、廉洁，这些不仅是现代准则，更是清代护理坊能走得远的根基。

次日一早，江兰就召集护理坊核心团队（春桃、玲儿、小莲、江丫蛋）和太医院的周院判，在研究室开“伦理规范筹备会”。桌上摆着近期的失范案例，江兰指着案例说：“咱们要编一本《护理伦理规范》，明确护理员该做什么、不该做什么，怎么待患、怎么守规矩。这不是束缚，是保护——保护百姓，也保护咱们护理坊的名声。”

周院判点头赞同：“江诰命说得对！太医院也有‘医家十要’，但多是针对大夫，护理方面仍是空白。护理员常跟病患打交道，他们的言行举止，直接关系到医疗的口碑，编这本规范，是补了清代护理的缺！”

编写规范前，江兰带着团队做了半个月的“全维度调研”，分三路收集意见：

第一路走百姓，春桃带着学员去各护理所门口，跟排队的百姓聊天。在南城护理所，卖菜的张婶说：“俺就盼着护理的丫头别嫌俺手上有泥，能好好教俺怎么给老伴擦药。”在东城，老工匠王大爷叹道：“要是能不看穿着待人，不管是工匠还是乞丐，都一样用心，就好了。”春桃把这些话都记在“百姓诉求本”上，最后汇总出“百姓最盼三条”：平等对待、不敷衍、不泄露家里事。

第二路访护理员，玲儿和小莲找新老护理员谈心。老护理员刘婶说：“俺们以前没学过怎么待患，见了穿绫罗的就紧张，见了穷的就放松，不是故意的，是不知道‘该一样’。”新学员吴丫头委屈道：“有百姓硬塞鸡蛋、布料，俺不收他们就不安心，收了又怕被说贪财，真不知道该怎么办。”玲儿整理出“护理员困惑四条”：怎么平衡待患态度、收礼要不要拒、隐私怎么守、失误了怎么办。

第三路问合作方，江丫蛋跟着周院判去拜访合作医馆。仁心堂的王掌柜说：“有护理员在医馆里说‘某大户人家得了脏病’，传得满城风雨，最后人家来医馆闹，差点砸了招牌。”惠民堂的陈大夫补充：“有的护理员为了让病患多来，故意把‘三天复诊’说成‘两天’，浪费药材也耽误百姓功夫。”江丫蛋记下“合作方建议两条”：严管隐私泄露、禁止误导病患。

调研结束那天，江兰把收集到的条意见贴满研究室的墙，红笔标重点：“这些不是小事，是规范的核心。百姓盼的‘平等’，护理员需的‘指引’，合作方要的‘规矩’，都得写进去，让每个人都看得懂、做得到。”

调研结束后，江兰参考现代护理伦理框架，结合清代实际，把《护理伦理规范》分成“职责清单”“义务准则”“道德底线”三大模块，每一条都配“大白话解释”和“案例对照”，让没读过多少书的护理员也能看懂。

《护理伦理规范》先明确“职责清单”（条），核心是让护理员清楚“该做什么”：

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平等待患：“不管是官员、工匠、乞丐，还是老人、小孩、残疾人，都一样用心护理，不看穿着、不看身份。”

【解释】：穿绫罗的和穿补丁的，伤口疼是一样的，都要按法子处理；

【案例对照】：反面（王丫头嫌工匠穿得破敷衍包扎），正面（玲儿给老乞丐治冻疮，先洗手再擦药）。

操作不简：“教的护理法子（如冷水冲烫伤一刻钟、骨折固定绑三圈），一条都不能省，哪怕病患说‘麻烦’，也要劝着做完。”

【解释】：省一步可能留隐患，比如烫伤少冲五分钟，容易留疤；

【案例对照】：反面（学员测体温没等够时辰，导致老人高热），正面（钱贵给士兵包扎，严格按“先冷敷再绑”，没省一步）。

主动告知：“给病患讲清楚‘怎么护理、什么时候复诊、哪些要注意’，比如治咳嗽要讲‘别吃辣’，治冻疮要讲‘别烤火’。”

【解释】：百姓不懂医，讲清楚了才不会做错；

【案例对照】：反面（护理员没说“冻疮别烤火”，病患烤火后更严重），正面（小莲给灾后百姓讲“防疮要晒被褥”，百姓照做后疮少了）。

及时回应：“病患喊护理员，要马上应，别让人家等；自己解决不了的（如重病、急病），要立刻找讲师或大夫，别耽误。”

【解释】：等得久了，病患会慌；耽误了，可能出大事；

【案例对照】：反面（李丫头躲着老乞丐，让人家等了半个时辰），正面（江丫蛋听到孩子哭，立刻跑过去，及时处理惊厥）。

记录属实：“护理记录（如伤口情况、用药时间）要写真的，别瞎编，比如没测体温就别写‘体温正常’。”

【解释】：记录是后续护理的依据，瞎编会害了病患；

【案例对照】：反面（学员编体温记录，导致老人误判病情），正面（春桃每次记录都核对三遍，确保没错）。

互助协作：“看到其他护理员忙不过来、或做错了，要主动帮、及时提醒，别看着不管。”

【解释】：护理是团队的事，一个人忙不过来，大家一起上；

【案例对照】：反面（有人看着王丫头敷衍包扎，没提醒），正面（孙强看到吴丫头绑骨折不牢，主动帮着重新绑）。

在“职责清单”之外，规范还明确“义务准则”（条），划定护理员“该守什么”：

保护隐私：“病患说的家里事、病情（如女子难产、老人喘症），不能跟外人说，哪怕是家人问，也要经病患同意才讲。”

【解释】：谁都不想自己的难处被外人知道；

【案例对照】：反面（护理员泄露大户人家病情，导致闹事），正面（小莲守着灾后女子的难产情况，只跟大夫说）。

廉洁收礼：“百姓送的小礼物（如鸡蛋、布料、点心），能推就推；实在推不掉的，要登记，不能收银钱、银钗、玉器这些贵重东西。”

【解释】：收贵重东西，会让百姓觉得“护理坊要收钱”，坏了名声；

【案例对照】：反面（护理员收银钗，被传“收钱办事”），正面（江丫蛋推不掉百姓的鸡蛋，就分给其他护理员和病患）。

勤学不怠：“每月要学次新的护理知识、次伦理规范，学不会的要问，不能说‘反正会包扎就行’。”

【解释】：护理知识在变，伦理规范要记牢，才能一直帮到百姓；

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