掌心文学

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第309章 蒋南孙的请求（第1页）

处理完崔先生的投诉后，朱喆带着客房部周主管和保洁李姐从员工通道往办公室走去。

压抑的怒火在她胸中翻涌，但多年的职业素养让她维持着表面的平静。

通道里回荡着两人互相推诿的争执：

“李姐，你这毛手毛脚的毛病能不能改改？这都不是第一次出纰漏了！”

“能全怪我吗？老张请假，整层楼就我一个人！几十间房要打扫，前台还不停催命似的催！你们当领导的也该体谅体谅吧！”

“我体谅你，谁体谅我？每次出事都是我赔笑脸赔不是！不找你找谁？”

走在前面的朱喆知道这两人其实并不是真的在吵架，而向她诉苦呢。

可服务行业本就是赔着笑脸赚吆喝的活，做不了可以走人。

不愿意走，那就遵守酒店制度，没有什么情面可以讲的。

她停下脚步，转身凝视着两人。

昏暗的灯光下，她的眼神平静却带着不容置疑的威严：

“你们两个——”

声音不大，却让争执戛然而止。

“要不，去酒店门口说？”

这句话像盆冷水浇在两人头上。

周主管和李姐同时噤声，低着头不敢再看朱喆。

员工通道里只剩下三人的脚步声，和远处隐约传来的客房服务铃声。

这个时间点的客房部办公室空无一人——巡查的在外执勤，保洁的仍在楼层忙碌。朱喆面无表情地走进房间，示意周主管把门带上。

“李姐，”她看向保洁员，语气平和但不容置疑，“我知道你很辛苦，咱们酒店服务员每天的工作量我都是看在眼里的，但酒店有酒店的规矩，你确实是被投诉了，而且还是因为自己的失误造成的，按照酒店的规矩，今天的工资我要扣掉。”

比起酒店声誉受损的代价，这样的处罚只能算小惩大诫。

“凭什么啊”李姐小声嘟囔，虽知理亏却仍不服气。

“不过——”朱喆话锋一转，“考虑到你平日表现，这个月特批你一天带薪假。”

李姐顿时眉开眼笑：“我都听朱经理的。”

“去忙吧。”朱喆微微颔。

这一手棒子加甜枣既维护了制度威严，又安抚住了人心。

“但”朱喆话锋一转，“鉴于你平时的表现，这个月我特批你一天假，带薪的。”

保洁李姐听完，脸上瞬间挂上笑容，有些不好意思的道：“我听你的，朱经理。”

“忙去吧！”朱喆微微颔。

这就是打一棒给一颗枣，既惩罚了员工给酒店立了规矩，也用带薪假安抚住了员工的心。

对于一个部门的大领导来说，是不会为难底层员工的。

底层员工犯错，追根溯源还是管理培训不到位。

直接找到犯错员工直属领导就可以了，至于直属领导会不会为难你，那就不关我的事了。

反正不是我为难你。

保洁李姐刚离开，周主管便迫不及待开口：“朱经理，这种人其实根本没必要”

“没必要什么？”朱喆冷声打断，“她若走了，你顶替她的岗位？现在招工多难你不清楚？”

周主管顿时噤声。

见对方哑口无言，朱喆继续道：“还有，客人骂两句就要顶嘴？他们最需要的是立即看到解决问题的诚意。平时培训都白做了？这周奖金取消。”

这才是她最恼火的地方。

基层员工不懂事尚可理解，作为管理者竟也如此不专业。

周主管低着头，指甲深深掐进掌心。

“秦先生，我有个请求”

老洋房门前，蒋南孙轻抚着手中的黄铜钥匙，指尖在熟悉的纹路上流连。

“蒋小姐请说。”秦渊抬眸注视着她。

“这段时间我可以住在这里吗？我知道这个请求很过分，我保证不会破坏这里的任何一样东西。”

这句话彻底印证了秦渊先前的猜测。

他只是想了两秒就同意了。

“可以，但是不能免费让你住，这段时间老洋房就交给你打理了。”

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