掌心文学

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第320章 买衣服风波（第2页）

王经理皱着眉看向姜熙瑶一行人，又扫了眼周围的围观群众，沉声道：“这位同志，有话好好说，到底生了什么？”

姜熙瑶冷笑一声，把事情的来龙去脉简明扼要地说了一遍。

她指着刘花：“我们只是想好好买件衣服，却被她百般刁难、恶语相向，这就是你们百货大楼对待客人的态度？”

王经理听完姜熙瑶的话，又扫了眼周围群众愤愤不平的神色，脸色瞬间沉了下来。

百货大楼向来注重口碑，当众出现这种服务纠纷，传出去影响极坏。

他转头看向刘花，语气严厉：“刘花！这位同志反映的是不是事实？！”

刘花被经理的眼神吓得一哆嗦，刚才的嚣张气焰瞬间蔫了，支支吾吾说不出话，手指绞着衣角，脸涨得通红。

“问你话呢！”王经理加重了语气。

周围的议论声越来越大，刘花知道躲不过去，只好低着头，声音细若蚊蚋：“是……是我态度不好……”

“光承认没用！”

王经理瞪了她一眼，转而看向姜熙瑶一行人，脸上换上歉意的笑容。

“这位同志，还有各位长辈，实在对不住，是我们管理不当，让你们受委屈了。我代表百货大楼给你们赔个不是！”说着就朝众人微微欠身。

姜熙瑶神色稍缓，却没松口：“王经理，我们不是来争对错的，只是想好好买件衣服，却平白受了侮辱。她的道歉，我们得要。”

王经理立刻会意，回头狠狠瞪了刘花一眼：“还愣着干什么？赶紧给几位顾客道歉！”

刘花咬着唇，磨蹭了半天，才对着姜熙瑶他们含糊地说了句：“对……对不起……”

“没听见！”王经理呵斥道，“大声点！态度诚恳点！”

“对不起！”刘花红着脸，提高了音量，“是我狗眼看人低，不该对你们态度不好，不该说难听的话，请你们原谅！”

王经理松了口气，又笑着说：“几位同志，为了弥补你们的损失，今天你们选中的衣服，我给你们优惠一些。刘花今天的工资全部扣除，后续我们还会对其他售货员进行服务指导。你们看这样处理，行不行？”

姜熙瑶和顾北泽对视一眼，觉得经理态度还算诚恳，便看向姜志国。

姜志国点点头：“既然王经理这么有诚意，我们就不追究了。”

王经理连忙笑着引路：“好好好，我亲自带你们挑选，保证给你们挑到合心意的！刘花，你去后面反省，今天不用上班了！”

刘花耷拉着脑袋，灰溜溜地走了。

王经理陪着笑脸，亲自帮姜志国取下另一件外套，又细致地给姜志国和霍正推荐合适的款式，全程耐心十足，还时不时叮嘱售货员仔细服务。

顾北泽趁机把孩子们看中的鞋子、小卡和棉袄都拎了过来。

势必宰一顿。

姜熙瑶则帮长辈们拿主意。

走出百货大楼时，柚柚举着小红花卡，开心地给姜熙瑶别在头上：“妈妈真好看！”

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