掌心文学

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第109章 奥奥的逆袭（第1页）

德德家居客服部办公室，电话铃声此起彼伏，奥奥坐在办公桌前，眉头紧锁，盯着电脑屏幕上不断弹出的客户投诉信息，周围的同事和下属们也都忙得不可开交。

同事钟小皮满脸疲惫，凑过来。钟小皮是客服部的专员，平时性格软糯，不成气候，一点点小事都承受不了，只听见她说：奥奥主管，这客户也太难缠了，都说了是运输过程中有点小磕碰，又不是我们质量问题，非要我们德德全额退款，还威胁要给差评，这怎么处理啊？

奥奥眉头紧锁，宛如两道锋利的剑眉下，那双深邃的眼眸中满是烦躁与不悦。她用力揉了揉太阳穴，仿佛要将满心的烦闷都揉散，接着深吸一口气，那气息沉稳而有力，似在积蓄着即将爆的力量。

猛地抬起头，目光如炬地射向钟小皮，声音低沉却带着不容置疑的威严：“你在这个岗位上也做了这么久了，这点小事还需要来问我怎么处理？一天天的，遇事就知道问，能不能有点自己的主见和决断力！”

钟小皮被这突如其来的呵斥吓得一哆嗦，低着头，大气都不敢出。奥奥见状，眼神微微缓和了一些，但语气依旧强硬：“先别急，把客户信息和具体情况再给我详细、完整地说一遍，一个细节都不许漏！”

钟小皮赶忙点头，像竹筒倒豆子一般，将客户信息和事情的来龙去脉详细地说了个遍。奥奥听完后，微微眯起眼睛，思索片刻，那眼神中透露出一种运筹帷幄的自信。她双手抱在胸前，冷冷地吩咐道：“你，先给客户诚恳地道歉，态度必须真诚，要让客户感受到我们认识到错误了。

然后，斩钉截铁地承诺我们会在三天内安排最专业的师傅上门修复，并且，额外赠送一套高品质的小礼品作为补偿。看看客户能不能接受这个方案。记住，一定要让客户满意，这是我们的底线！”

钟小皮无奈地撇了撇嘴，心里虽然有些委屈，但面对奥奥那强大的气场，也不敢有丝毫违抗，只能硬着头皮应道：“行吧，我试试。”说完，便转身匆匆去处理事情了，那背影仿佛带着一种壮士一去兮不复还的悲壮。

“这点鸡毛蒜皮的小事情都处理不了，怎么搞的。

奥奥看着钟小皮的背影，叹了口气，自言自语：这客户投诉真是越来越难搞了，而且现在ai时代来了，好多事情都智能化了，我这种既没体力又没脑力深入学习ai内核的人，是不是要被淘汰了啊？眼神中透露出一丝焦虑。

像个垃圾桶，又像个高级机器人客服，总是一直一直在回复。

这时，德德家居的公司技术部的小李路过客服部，听到奥奥的话，停了下来。

小李笑着：奥奥主管，别这么悲观嘛。ai虽然厉害，但也不是万能的呀。就拿我们客服工作来说，很多客户的情绪安抚和复杂问题的处理，ai可做不到像你们这么灵活。

其实李工程师说的对，现在推出的一大堆ai重复繁荣的回复，有时候还答非所问。服务乌烟瘴气，一塌糊涂，客户投诉也非常多。环境糟糕。

奥奥眼睛一亮，但随即又黯淡下来：可是，我感觉自己已经跟不上时代了，那些新技术、新概念，我学起来好吃力，另外我还要分管客服部门，真的无处话凄凉。

李工拍了拍奥奥的肩膀：其实啊，对于你这种动脑不动手的“懒人”笑着说懒人是打引号的，ai说不定是个好帮手呢。你看，现在有很多智能客服系统，可以帮你快筛选客户问题，提供一些基础的解决方案，你只需要在关键时候介入，挥你的沟通和应变能力就行了。

奥奥若有所思：真的吗？那听起来还挺不错的。我之前一直担心ai会取代我的工作，现在看来，好像是我太杞人忧天了。

看来我改天该请你喝咖啡了奥。

李工鼓励地：当然啦，这会是属于有想法人的时代。只要你能把ai利用好，再加上你自己的经验，说不定能让客服工作更上一层楼呢。

奥奥眼神中重新燃起希望：你说得对，我不能这么消极下去。我要好好研究研究怎么把ai和客服工作结合起来。坚定地点点头。

几天后，客服部那宽敞明亮、装修精致的会议室里，气氛庄重而严肃。奥奥身着一身剪裁合身的定制西装，身姿挺拔地站在会议桌前端，宛如一座不可撼动的山峰，浑身散着一种令人敬畏的强大气场。他双手撑在会议桌上，微微俯身，目光如炬般扫视着在座的每一位部门成员，那眼神仿佛能穿透人心，让人不敢有丝毫懈怠。

奥奥用低沉而富有磁性、不容置疑的声音严肃地说道：“最近这客户投诉率的数据，就像一根刺扎在我眼里，高得实在有些离谱了！这不仅仅是几个数字的问题，它背后反映的是我们客服部工作的严重不足，是对我们专业能力的质疑，更是对公司声誉的潜在威胁！大家必须得打起十二分的精神，好好动动脑子，想出切实可行的办法来解决这个问题！”

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说到这里，他稍微停顿了一下，双手抱在胸前，眼神中透露出一丝睿智与果决，接着说道：“我思考了很久，觉得我们不能再守着老一套的方法了。现在科技这么达，我们要学会借助先进的工具来提升我们的战斗力。我提议，我们可以引入一套ai智能客服系统。这套系统就像是一个不知疲倦、无所不知的级客服，它能够对那些常见问题进行自动回复，而且回复的度和准确性远我们人工。想象一下，当客户提出一个简单的问题时，系统瞬间就能给出精准的答案，这不仅能大大提高我们的工作效率，让我们的客服人员有更多的时间和精力去处理那些复杂的问题，还能让客户感受到我们专业、高效的服务，从而减少一些不必要的投诉。这，就是我们突破困境的关键所在！”

奥奥说完，目光坚定地看向每一个人，仿佛在等待着大家的回应，又仿佛在宣告着一个新的时代的到来什么东西。

下属梁婉婷不屑地：奥奥主管，我觉得没必要搞这些花里胡哨的东西。我们一直以来都是靠人工客服，客户也习惯了，突然弄个ai，说不定客户还不买账呢。

小怡附和着：是啊，而且学习使用这个新系统也得花时间，我们现在工作都忙不过来了，哪有精力去学啊。

奥奥耐心地：我理解大家的顾虑，但是时代在变，我们也得跟上步伐。ai智能客服系统可以帮我们分担很多基础工作，让我们有更多时间去处理复杂问题，提升客户体验。而且，公司也会安排培训，帮助大家尽快掌握使用方法。

梁婉婷冷笑一声：培训？说得轻巧。谁知道这培训有没有效果，万一学不会，耽误了工作，责任谁来担？

奥奥脸色微微一变，但还是保持冷静：责任我来担。我是客服主管，我有责任带领大家提升工作效率和服务质量。如果因为学习新系统影响了工作，我会向上级申请调整工作安排，不会让大家为难。

章寒犹豫了一下，站出来：奥奥主管，我觉得可以试试。现在行业竞争这么激烈，如果我们不创新，不提升自己，迟早会被淘汰的。

奥奥欣慰地：还是小d有远见。大家再考虑考虑，我相信只要我们团结一心，没有什么困难是克服不了的。

会议结束后，梁婉婷气冲冲地走到奥奥面前。

梁婉婷愤怒地：奥奥，你别以为你是主管就可以为所欲为。我告诉你，我可不买你的账，我不会去学那个什么ai系统的。

奥奥看着梁婉婷，眼神坚定：这是公司的决策，也是为了大家好。你可以有自己的想法，但工作上必须服从安排。如果你实在不愿意，我只能向上级反映，调整你的工作岗位了。

梁婉婷瞪大了眼睛，没想到奥奥会这么强硬：你……你威胁我？

奥奥平静地：这不是威胁，是事实。在这个一人成军的时代，我们无法甩锅，每个人都要对自己的工作负责。如果你不能适应变化，不能不断学习进步，那在这个时代，走到哪都难，越是大城市越难。

梁婉婷气得满脸通红，但一时说不出话来，转身离开了

经过一段时间的培训，客服部逐渐开始使用ai智能客服系统。然而，新的问题也随之而来。

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