掌心文学

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第110章 各生花（第2页）

“沟通？我在走廊都听到你们吵架了，”赵磊的目光扫过两人，最后落在奥奥身上，“奥主管，你来说说是怎么回事。”

奥奥定了定神，把事情的来龙去脉简明扼要地说了一遍，重点强调了同一批次产品的多起投诉和客户曝光的风险。她没有添油加醋，只是客观陈述事实，但每一句话都戳中了要害——对于重视品牌形象的赵磊来说，客户曝光是最大的禁忌。

赵磊听完，脸色越来越沉。他看向老杨，语气冰冷：“老杨，立刻安排技术部对该批次产品进行全面检测，所有已售出的产品逐一联系客户，免费上门检修。林女士那边，除了更换餐桌，额外赠送一套价值五千元的茶具作为补偿。”

“赵总，这……这成本太高了，”老杨急了，“而且不一定是生产问题啊。”

“是不是生产问题，检测了就知道，”赵磊打断他，“客户的信任比什么都重要。如果因为我们的疏忽导致品牌受损，这个责任谁也担不起。这件事，奥主管跟进到底，有任何问题直接向我汇报。”

奥奥愣住了，她没想到赵磊会如此果断地支持她。老杨的脸色一阵青一阵白，却不敢再反驳，只能悻悻地答应下来。

走出生产部办公室，奥奥长长地舒了一口气。阳光透过走廊的窗户照进来，落在她身上，暖洋洋的。她知道，这只是一个开始，后续的召回、检测、客户沟通还有一大堆事情要做，但至少，她迈出了第一步。

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回到客服部，朵朵和老陈立刻围了上来：“奥主管，怎么样了？老杨同意了？”

“赵总话了，生产部会全面检测，还要召回同一批次的产品，”奥奥笑了笑，疲惫的脸上露出一丝轻松，“林女士那边，除了换桌子，还会送一套茶具补偿。”

“太好了！”朵朵欢呼起来，“奥主管，你太厉害了！我还以为老杨肯定不会同意呢。”

“不是我厉害，是赵总明白客户的重要性，”奥奥摇摇头，“其实，客服部的工作就是这样，有时候看似是在‘擦屁股’，但实际上，我们是在守护公司和客户之间的桥梁。”

老陈点点头，感慨道：“说起来容易做起来难啊。咱们客服部没权没势，想推动其他部门做事，难如登天。这次要不是赵总支持，你估计又得自己扛下来。”

奥奥深有同感。作为一个小主管，她手里没有多少实权，想要跨部门协调，只能靠嘴皮子和一股不服输的劲。很多时候，她需要做一大堆和客服本职工作不直接相关的事——跟生产部扯皮，跟销售部对账，跟市场部对接活动，这些额外的工作耗费了她大量的时间和精力，有时候甚至会让她怀疑，自己这份工作的意义到底是什么。

她想起自己刚入职的时候，满怀热情地想要做好客服工作，想要帮助每一个有需求的客户。可真正走上主管岗位，她才现，职场远没有想象中那么简单。这里有利益的冲突，有部门的壁垒，有层级的压制，想要坚持自己的原则，想要真正为客户着想，需要付出比常人更多的努力和毅力。

可毅力这东西，有时候真的很脆弱。就像昨天晚上，她差点就想放弃，差点就想按照老杨说的，把责任推给客户。但她心里的那点不甘心，那点对家居行业的热爱，让她坚持了下来。

她喜欢看着客户从满心不满到满意而归，喜欢看到自己亲手解决的问题被客户认可，喜欢这种通过自己的努力为别人带来价值的感觉。这份热爱，是支撑她走过无数个艰难时刻的动力。

“奥主管，你在想什么呢？”朵朵的声音打断了她的思绪。

“没什么，”奥奥回过神，笑了笑，“准备一下，我们开个会，安排一下后续的客户对接工作。老陈，你经验丰富，负责联系同一批次的老客户；朵朵，你跟进林女士的更换事宜，确保今天之内安装到位。”

“好嘞！”两人立刻行动起来。

奥奥看着她们忙碌的身影，心里涌起一股暖流。客服部的团队虽然不大，但每个人都很努力。老陈虽然快五十了，但做事踏实认真，从不抱怨；朵朵虽然年轻，但学习能力强，有冲劲。和这样的团队一起工作，再苦再累也觉得值得。

她打开电脑，开始整理同一批次的客户名单。突然，手机响了，是赵总的电话。

“奥主管，林女士的事情处理得怎么样了？”赵总的声音依旧沉稳。

“已经安排好了，仓库上午十点前会送货上门安装，”奥奥连忙汇报，“老陈和朵朵正在跟进其他客户的对接工作。”

“很好，”赵总满意地点点头，“奥主管，你有没有想过，为什么客服部在公司里总是这么被动？”

奥奥愣了一下，没想到赵总会问这个问题。她想了想，如实回答：“因为客服部没有实权，而且公司重生产轻服务的观念比较深，很多部门觉得客服部的工作不重要。”

“你说得对，但也不全对，”赵总说，“客服部是公司和客户接触最直接的部门，客户的需求、意见、投诉，都是公司改进产品和服务的重要依据。之所以被动，是因为你们没有把这些信息转化为话语权。”

奥奥心里一动：“赵总，您的意思是？”

“我打算成立一个客户体验优化小组，由你担任组长，成员包括生产部、销售部、市场部的相关人员，”赵总的声音带着一丝期许，“你的任务，就是收集客户的反馈，推动各个部门进行改进。这个小组直接向我汇报，我给你授权，只要是为了提升客户体验，你可以调动相关资源。”

奥奥简直不敢相信自己的耳朵。这意味着，她终于不用再像以前那样处处受制于人，终于有机会真正改变客服部的处境，甚至改变公司的一些不合理的制度。

“赵总，我……我一定不会辜负您的信任！”她的声音有些哽咽，激动得说不出话来。

“我相信你，”赵总说，“你在处理林女士这件事上的表现，让我看到了你的责任心和能力。记住，做职场人，不仅要低头做事，还要抬头看路。有时候，站在更高的角度思考问题，你会现不一样的天地。”

挂了电话，奥奥的心情久久不能平静。赵总的话像一盏明灯，照亮了她迷茫的职场之路。她知道，成立客户体验优化小组，意味着更多的责任和挑战，她需要协调各个部门的利益，处理更多复杂的问题，需要做更多额外的、不直接相关的工作。

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但这一次，她没有丝毫的犹豫和退缩。因为她知道，这是实现自己价值的机会，是践行自己对家居行业热爱的机会。

她看着窗外，阳光正好，天空湛蓝。她想起一句话：让花成花，树成树，草成草。每个人都有自己的人生轨迹，每个岗位都有自己的价值。客服部虽然不是公司的核心部门，但它就像一棵大树的根系，默默吸收养分，支撑着整个树干的生长。

她不需要羡慕生产部的实权，不需要嫉妒销售部的高薪，她只需要做好自己的本职工作，坚守自己的热爱，在自己的岗位上光热。就像那些默默无闻的小草，虽然没有花的娇艳，没有树的挺拔，但它们同样能装点大地，同样能展现自己的生命力。

职场就像一场游戏，每个人都有自己的角色和赛道。有的人追求权力，有的人追求财富，有的人追求成就感。没有所谓的高低之分，只要选好自己的路，并且无憾无悔地走下去，就是成功。

奥奥深吸一口气，打开文档，开始起草客户体验优化小组的工作计划。她知道，未来的路不会一帆风顺，会有更多的矛盾和冲突，会有更多的困难和挑战。但她已经做好了准备，带着对家居行业的热爱，带着赵总的信任，带着团队的支持，勇敢地走下去。

遵从自己的内心，看清自己的方向，保持逻辑自洽，无论遇到什么困难，都能迎刃而解。而那些真正热爱这份工作、有竞争力、有创造性的人，终究会在自己的赛道上，绽放出属于自己的光芒

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