掌心文学

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第259章 工艺（第1页）

一大早，客服部的电话就被打爆了，苏晴拿着电话，急得满头大汗，挂了电话就冲奥奥喊：“奥姐，完了完了！好多客户都打电话来说要退单，说别的家居厂也推出了手作定制家具，价格比我们便宜一半，还送免费安装！”

奥奥心里一沉，手里的水杯差点摔在地上：“什么？怎么会这么快？我们的手作品鉴会才刚结束，他们怎么就跟风做手作定制了？”

“我问了几个客户，他们说，现在全网都在讨论手作家居，说这是风口，好多小家居厂都一股脑儿往这条路上跑，不管自己会不会做手作，都敢接单，就是打价格战，抢我们的客户！”苏晴喘着气说，“还有几个之前跟我们谈好的工业订单客户，也被他们抢走了，说人家价格更低，交货更快！”

这时，张经理怒气冲冲地跑了进来，手里攥着一份其他家居厂的宣传页，往桌子上一拍：“奥姐，你看看！这些小作坊，真是不要脸！我们辛辛苦苦做手作，打造口碑，他们倒好，直接仿我们的款式，用劣质木材，压低价格，就是想抢我们的生意！现在整个家居行业都卷疯了，全往手作这条路上挤，本来就狭窄的路，被他们挤得水泄不通！”

老吴也跟着进来，脸色铁青：“我刚才去建材市场转了一圈，好多以前做工业批量生产的厂家，现在都挂着手作的牌子，找几个半路出家的师傅，随便打磨一下，就敢说是纯手作，价格压得极低，不知情的客户，都被他们骗了！”

奥奥拿起宣传页，越看越生气，指尖都在抖：“这群人，真是没脑子！什么东西热门大家讨论的多，就一股脑儿往一条路上跑，你跑去干什么？不知道，这不大家都往这个地方跑嘛！他们根本不懂手作，不懂匠心，只知道跟风抢客户，到最后，砸的是整个手作家居的口碑！”

“奥姐，现在怎么办？”林晓急得快哭了，“客户都在退单，订单被抢，我们的手作师傅每天都在加班，却连单子都接不到，再这样下去，我们的手作线又要停了，公司的资金链也撑不住了！”

奥奥深吸一口气，强迫自己冷静下来，她知道，现在慌没用，必须立刻想办法。她对着大家说：“大家别慌，跟风的人再多，也不一定能做好。生意生意，生生不息有主意；变化变化，千变万化不重样；罗马罗马，条条大路通罗马；此罗马非彼罗马，不断后马拍前马。他们只会跟风，没有自己的主意，迟早会被市场淘汰。”

张经理皱着眉头：“可现在他们抢了我们的客户，压低了价格，我们要是不跟着降价，根本没有竞争力啊！”

“降价？我们不能降价！”奥奥语气坚定，“我们的手作，用的是优质实木，师傅都是多年的老手，成本摆在那里，要是降价，我们不仅不赚钱，还会亏本，到最后，只能偷工减料，砸了我们的口碑。他们可以用劣质材料压价，我们不行，我们的手作是口碑，工业是营销，不能因为跟风的人，毁了我们自己的根基。”

老吴点了点头：“奥姐说得对，我们的手作，每一块板材都要精挑细选，每一个榫卯都要严丝合缝，跟那些半路出家的小作坊不一样，我们不能跟他们比价格，要比品质！”

“光比品质不够，”奥奥摇了摇头，“现在客户都被低价吸引了，我们得想办法让客户知道，我们的手作和那些跟风的手作，不一样。还有，我们不能只盯着手作和工业订单，得衍生其他生意来养着讲故事这个爱好。这门生意小赚，我们能活下去，长久讲故事；大赚，看缘分看天意不强求，归根结底看需求。”

“衍生其他生意？”张经理一脸疑惑，“奥姐，我们现在连手作和工业订单都快保不住了，还怎么衍生其他生意啊？”

“很简单，”奥奥笑了笑，“现在很多客户买了手作家具，不知道怎么保养，我们可以推出手作家具保养服务，收取一定的服务费；还有，很多年轻人喜欢手作的质感，但又买不起整套手作家具，我们可以做小型手作家居摆件，比如手作木盒、手作茶杯垫，价格便宜，受众广，既能赚钱，又能宣传我们的手作工艺，这就是新瓶装旧酒，一得先有酒，二得按照用户的喜好换新瓶，才卖得出去呀。”

大家眼前一亮，林晓兴奋地说：“奥姐，这个主意好！小型手作摆件，成本低，好制作，年轻人肯定喜欢，而且还能宣传我们的手作口碑，一举两得！”

“还有，”奥奥继续说道，“我们可以和装修公司、设计师合作，推出‘手作+装修’一站式服务，给客户提供定制化的家居设计方案，把我们的手作家具融入到装修中，这样既能带动手作订单，又能拓展新的渠道。钱，来自于路，来自于生意，来自于需求，我们不能只盯着眼前的订单，要多找路，多做生意，满足客户的不同需求。”

就在这时，王总匆匆跑了进来，脸色阴沉：“奥奥，不好了！刚才我接到电话，盛达家居联合了几家跟风做手作的小家居厂，一起布声明，说我们德德的手作家具，是仿冒他们的款式，还说我们的手作工艺不合格，故意抹黑我们，现在好多客户都在打电话质问我们，还有几家合作方，也说要暂停合作！”

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“又是盛达！”奥奥咬了咬牙，怒火中烧，“他们自己做不好手作，就联合那些跟风的小作坊，故意抹黑我们，真是太过分了！”

“王总，奥姐，我们现在怎么办？”张经理急得团团转，“盛达实力雄厚，还有那些小作坊跟风，我们根本扛不住啊！要不，我们也跟风降价，跟他们拼了？”

“拼？怎么拼？”奥奥冷冷地说，“我们跟他们拼价格，只会两败俱伤，最后亏本倒闭。用生意人的思维看世界，原来可以当一个耗材，成全别人的生意，可放大聪明也会纵容愚蠢，零放大再多倍还是零。那些跟风的小作坊，就是盛达的耗材，盛达利用他们打压我们，等我们倒了，盛达迟早会吞并他们，他们到最后，也只是竹篮打水一场空。”

她顿了顿，又说：“平日里要有生意头脑，就是勤算账，稳定小方差向上，还要有长期大方向对冲调整，生活都会大差不差的。我们现在不能冲动，要勤算账，算清楚我们的成本、利润，稳定我们现有的客户，再慢慢拓展新的生意，不能被他们牵着鼻子走。”

王总点了点头：“奥奥说得对，我们不能冲动，现在冲动，只会让我们更快倒闭。但盛达联合那些小作坊抹黑我们，我们也不能坐以待毙，得想办法反击。”

“反击是肯定的，”奥奥语气坚定，“但我们不能跟他们硬碰硬，我们要靠实力说话。老吴，你带着手作师傅，赶制一批手作家具的制作过程视频，从选料、打磨、拼接，每一个环节都拍下来，证明我们的手作工艺是正宗的，不是仿冒的；张经理，你联系我们的老客户和合作方，邀请他们来我们工厂参观，让他们亲眼看看我们的手作过程，感受我们的工艺；林晓，你负责编辑澄清声明，附上我们的制作视频和检测报告，布到网上和客户群里，反驳盛达的谣言；苏晴，你负责对接新的合作渠道，推进手作摆件和家具保养服务，尽快拿到订单，回笼资金。”

“收到，奥姐！”大家立刻行动起来，原本慌乱的办公室，瞬间变得井然有序。

奥奥刚安排完工作，手机就响了，是一个陌生号码，接起电话，对方的声音很傲慢：“奥主管，我是盛达家居的运营总监，我劝你还是识相点，主动放弃手作线，把客户和渠道都交给我们，我们还能给你留条后路，否则，我们会让你和德德，彻底从这个行业消失！”

奥奥冷冷地说：“你们盛达，只会靠打压对手、联合小作坊造谣抹黑，有本事，就跟我们比品质、比服务，别搞这些龌龊事！我们德德，不会放弃手作线，更不会把客户和渠道交给你们，你们就死了这条心吧！”

“哟，还挺硬气！”对方嗤笑一声，“奥主管，我提醒你一句，现在整个家居行业都在跟风做手作，你们德德的优势已经没有了，再坚持下去，只会亏本倒闭。再说，先有伯乐，后才能现千里马，不是伯乐，看谁都是牛马。你们王总，根本不是伯乐，他看不到手作的未来，也留不住你们这些千里马，你跟着他，只会浪费你的才华，不如跳槽到我们盛达，我们给你更高的工资，让你当运营总监，比你在德德当一个小主管强多了。”

“跳槽到你们盛达？”奥奥笑了，“我就算饿死，也不会跳槽到你们这种靠耍手段生存的公司！还有，你别在这里挑拨离间，我们王总虽然有不足，但他信任我们，支持我们，他就是我们的伯乐。不像你们，只知道利用别人，把员工当耗材，把跟风的小作坊当棋子，你们这样的公司，迟早会倒闭！”

“你敬酒不吃吃罚酒！”对方语气变得凶狠，“既然你不肯识相，那就别怪我们不客气！我们会联合更多的小作坊，继续抹黑你们，抢你们的客户，断你们的渠道，让你们德德，彻底无立足之地！”

“那就奉陪到底！”奥奥语气坚定，“我们德德，靠的是品质和服务，靠的是大家的齐心协力，不是靠耍手段。你们可以抹黑我们，可以抢我们的客户，但你们抢不走我们的口碑，抢不走我们的手艺，抢不走我们的决心！苟日新，日日新，我们会不断创新，不断变化，不会被你们打倒的！”

挂了电话，奥奥深吸一口气，心里满是坚定。她知道，接下来的路，会更加艰难，盛达的打压，跟风者的竞争，资金链的压力，每一个问题，都足以让德德陷入绝境，但她没有退缩，她相信，只要大家齐心协力，用生意人的思维做事，勤算账，找路子，满足客户需求，就一定能度过这次危机。

下午，老吴带着手作师傅，拍好了手作家具的制作过程视频，林晓也编辑好了澄清声明，附上视频和检测报告，布到了网上和客户群里。没想到，视频布后，很快就火了，网友们纷纷留言，称赞德德的手作工艺精湛，指责盛达和那些跟风的小作坊恶意抹黑，还有很多客户，看到视频后，取消了退单，还主动联系客服，咨询手作定制和手作摆件的订单。

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“奥姐，太好了！”林晓兴奋地跑过来，“网上的评论都在支持我们，好多客户都取消了退单，还有新客户打电话来咨询订单，我们的手作摆件，已经接到十几个订单了！”

奥奥笑了笑，心里稍微安定了一些：“这就是我们的优势，我们有真正的手艺，有优质的产品，只要我们把这些展示出来，客户就会相信我们。那些跟风的小作坊，没有真正的手艺，没有优质的产品，就算价格再低，也迟早会被客户现，被市场淘汰。”

就在这时，张经理也匆匆跑了过来，脸上带着笑容：“奥姐，好消息！我联系了几家装修公司和设计师，他们都愿意跟我们合作，推出‘手作+装修’一站式服务，还有几家老客户，也愿意帮我们宣传，介绍新客户过来！”

老吴也笑着说：“奥姐，刚才有几个跟风做手作的小作坊老板，偷偷给我打电话，说他们不想再跟着盛达干了，想跟我们合作，他们知道，跟着盛达，迟早会被吞并，只有跟我们合作，才能长久活下去。”

奥奥点了点头，心里很欣慰：“很好，这就是我们想要的结果。没有永远的朋友，没有永远的对手，只有永恒的利益。他们跟着盛达，是为了利益；现在想跟我们合作，也是为了利益。我们可以跟他们合作，但必须有条件，他们必须放弃低价竞争，改用优质材料，按照我们的工艺标准来做，不能再砸手作家居的口碑，否则，我们就不跟他们合作。”

“好，我立刻跟他们谈！”老吴立刻点头。

就在大家以为事情快要好转的时候，苏晴突然跑了过来，脸色惨白，声音颤抖：“奥姐，不好了！我们的手作摆件，被人投诉了，说我们的摆件质量不合格，掉漆、开裂，还有客户说，我们的家具保养服务，收费太高，根本不值这个价！现在网上已经有负面评论了，好多新客户都取消了订单！”

奥奥的心猛地一沉，怎么会这样？他们的手作摆件，都是手作师傅精心制作的，不可能出现质量问题，还有家具保养服务，收费都是经过核算的，不算高啊！

“苏晴，你立刻去核实情况，看看客户投诉的是哪一批摆件，是什么问题，还有，问问客户，为什么觉得保养服务收费高，是不是有什么误会。”奥奥语气急切，“林晓，你立刻去网上查看负面评论，联系投诉的客户，真诚地跟他们道歉，了解他们的需求，尽量满足他们，挽回客户的心。”

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