掌心文学

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第107章 用心与值回票价（第2页）

“反了！反了！”老杨拍着桌子，“你们想干什么？造反吗？晓晓、莉莉，你们俩也别想好过，这个月绩效扣百分之三十！”

办公室里一片寂静，其他客服都低着头，不敢说话。奥奥看着老杨，心里又委屈又愤怒，可她知道，跟老杨硬刚没有用，只会让事情更糟。她深吸一口气，坐下来说：“杨经理，绩效我可以扣，但是我希望你能明白，做客服，用心比机械执行更重要。人生是一段旅程，旅途的目的重要，风景也重要，我不想在这段职场旅程里，只做一个麻木不仁的工具。”

“少跟我说这些没用的大道理！”老杨不耐烦地挥挥手，“散会！奥奥，你跟我来办公室！”

奥奥跟着老杨走进经理办公室，老杨坐在椅子上，点燃一支烟：“奥奥，我知道你年轻，有想法，但是在公司，要学会变通。你以为你用心服务用户，用户就会感激你吗？他们只会得寸进尺。我们做客服，就是要把公司的损失降到最低，不是要当老好人。”

“杨经理，我不觉得是老好人，我只是觉得，人是有情感的，用心对待别人，别人也会用心对待我们。”奥奥看着他，“而且，不愿意进化，也是一种选择，选择没有对错，不后悔就行了。我选择用心做客服，就算被扣分，被批评，我也不后悔。”

老杨冷笑一声，吐出一口烟圈：“你会后悔的。在这个公司，只有听话的人才能留下来。我给你个机会，下午去跟o订单的用户说，赔偿款不能翻倍，只能按原价赔，不然你这个主管就别当了。”

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奥奥愣住了，她没想到老杨会这么做：“杨经理，我已经答应用户翻倍赔偿了，现在反悔，用户肯定会生气，到时候还是会曝光。”

“那是你的事，你自己想办法解决。”老杨靠在椅子上，一副事不关己的样子，“要么，让用户接受原价赔偿，要么，你就辞职。”

奥奥走出经理办公室，心里一片茫然。她不知道该怎么办，答应老杨，就违背了自己的承诺，对不起用户；不答应，就可能失去工作。她走到窗边，看着外面的车水马龙，心里乱糟糟的。

人生是一段旅程，这段职场旅程里，会遇到各种各样的困难和选择。重要的是体验，是怎么让自己值回票价。她不想做一个麻木的工具，不想违背自己的良心，就算失去工作，她也想坚持自己的选择。

奥奥回到座位，晓晓和莉莉立刻围过来，晓晓小声问：“奥主管，老杨跟你说什么了？是不是要为难你？”

“他让我下午去跟o订单的用户说，赔偿款不能翻倍，只能按原价赔，不然就辞职。”奥奥苦笑了下。

“什么？他怎么能这样？”莉莉气得跳起来，“这不是言而无信吗？我们以后还怎么跟用户沟通？”

“嘘，小声点。”奥奥拉了拉莉莉，“别让老杨听到。”

“奥主管，不能去！”晓晓急得眼眶红，“你要是去说了，用户肯定会生气，到时候还是会曝光，而且你的名声也会毁了。”

“我知道，”奥奥叹了口气，“可是我要是不去，就会被辞职。”

“辞职就辞职！”莉莉说，“这样的公司，这样的经理，不待也罢！我们跟你一起走！”

“对，我们跟你一起走！”其他几个客服也纷纷说。

奥奥看着大家，心里一阵温暖。她没想到，在这个时候，大家会这么支持她。“谢谢你们，”她说，“但是我不能让你们因为我丢了工作。我再想想办法，实在不行，我就自己垫钱，把翻倍的赔偿款给用户。”

“奥主管，你不能自己垫钱！”晓晓说，“这不是你的错，为什么要你承担？”

“我不想违背承诺，也不想让事情闹大。”奥奥说，“钱不重要，重要的是心里踏实。人生是一段旅程，我不想在这段旅程里，留下遗憾和愧疚。”

下午，奥奥买了些水果，来到o订单用户的家里。男人开门看到她，脸色沉了下来：“怎么？又来干什么？是不是赔偿款不想给了？”

“先生，对不起，”奥奥走进屋里，把水果放在桌上，“今天来，是想跟您道歉。昨天答应您翻倍赔偿，但是公司不同意，经理让我来跟您说，只能按原价赔。我知道这是我们言而无信，我很抱歉。”

男人愣了下，看着奥奥：“你们公司怎么能这样？出尔反尔？”

“是我的错，”奥奥低下头，“是我没有跟公司沟通好。我知道这样很对不起您，所以我决定，翻倍的赔偿款，由我个人来出。这是钱，您收下。”

奥奥从包里拿出一沓钱，放在桌上。男人看着钱，又看着奥奥，沉默了一会儿：“你这是干什么？这不是你的错，为什么要你个人出？”

“因为我答应过您，就要做到。”奥奥抬起头，看着他的眼睛，“我做客服，不是为了钱，也不是为了升职，只是想用心服务好每一个用户。我觉得，人生是一段旅程，旅途的目的很重要，旅程中的风景也很重要。我不想在这段旅程里，做一个言而无信、麻木不仁的人。只有带着心去做事情，才能真正懂到其中的意义，不然就是行尸走肉。”

男人沉默了，女人从房间里走出来，笑着说：“主管，你真是个实在人。其实，昨天你大半夜跑过来，态度那么好，我们就已经不怎么生气了。赔偿款多少不重要，重要的是你们的态度。既然公司不同意，那我们就按原价赔吧，你的钱，你拿回去。”

“是啊，”男人点点头，“我们也不是不讲理的人，你这么用心，我们也不能为难你。以后我们要是再买家具，还找你们德德家居，找你这个主管。”

奥奥愣住了，她没想到用户会这么通情达理。她看着眼前的夫妻俩，心里一阵感动：“谢谢你们，谢谢你们的理解。”

“不用谢，”女人笑着说，“我们也是过来人，知道打工不容易。你这么用心做事，以后肯定会有出息的。”

从用户家里出来，奥奥感觉心里轻松了很多。她没想到，用心去沟通，用心去对待别人，竟然会得到这么好的结果。她想起那句话：“因为只有你做到哪一步，你才真的可能懂到哪一步。而且这个做，要带着心去做。”是啊，带着心去做事情，就算遇到困难，也会有解决的办法。

回到公司，奥奥把事情跟大家说了，晓晓和莉莉都松了口气，莉莉说：“奥主管，太好了，用户没有生气，还说以后要找你买家具。”

“是啊，这都是因为你用心对待用户。”晓晓说。

奥奥笑了笑：“其实，我也要谢谢你们，在我最难的时候支持我。人生是一段旅程，这段职场旅程里，有你们这些伙伴，就是最好的风景。”

正在这时，老杨走进办公室，看到奥奥，脸色沉了下来：“用户那边怎么样了？同意按原价赔了吗？”

“同意了，”奥奥说，“用户还说，以后买家具还找我们公司，找我。”

老杨愣了下，似乎没想到会是这个结果。他盯着奥奥看了一会儿，没说话，转身走了。

奥奥看着老杨的背影，心里很平静。她知道，以后在工作中还会遇到很多困难和矛盾，但是她不会再迷茫，不会再退缩。

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