掌心文学

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第34章 日常困境（第1页）

清晨七点半，闹钟第三次响起时，奥奥终于从堆满抱枕的床上挣扎着坐起来。窗外的阳光透过薄纱窗帘，在地板上投下斑驳的光影，可她却没心思欣赏这清晨的美好。作为德德家居的客服主管，每天雷打不动的早会、堆积如山的客户投诉工单，还有团队里几个让人头疼的下属，早已让她对每个工作日都提不起太多期待。

奥奥快洗漱完毕，随便抓了件米色的职业套装套在身上，对着镜子简单整理了一下头。镜子里的女人，二十五六岁的年纪，脸上画着精致的淡妆，眼神却带着一丝不易察觉的疲惫。她在德德家居已经工作了四年，从最初的普通客服专员做到现在的客服主管，在外人看来，这已经是相当不错的成绩。可只有奥奥自己知道，这份看似稳定的工作，早已让她陷入了一种麻木的状态。

“奥奥主管，您来了！”刚走进公司大门，前台的小姑娘就热情地跟她打招呼。奥奥点了点头，快步走向自己的办公室。路过客服办公区时，她习惯性地扫视了一圈，只见几个客服专员都低着头，手指在键盘上飞快地敲击着，耳边充斥着此起彼伏的电话铃声和客户的抱怨声。

“主管，昨天那个投诉客户又来电话了，说我们的售后上门服务不及时，还说要投诉到消费者协会。”助理小陈拿着工单，一脸焦急地走进奥奥的办公室。

奥奥揉了揉太阳穴，接过工单看了一眼。这个客户她有印象，上周就因为家具安装问题投诉过一次，当时已经安排售后人员上门处理了，没想到问题还没解决。“我知道了，你先跟客户道歉，安抚一下他的情绪，就说我亲自跟进这个事情，保证今天之内给她一个满意的答复。”

小陈点点头，转身出去了。奥奥坐在椅子上，看着窗外楼下来来往往的人群，心里五味杂陈。她想起自己刚进公司的时候，对工作充满了热情，每天都干劲十足，不管遇到多难缠的客户，都能耐心地去解决。可现在，面对这些重复的投诉问题，她越来越觉得力不从心，甚至有时候会产生一种逃避的想法。

“奥奥，下午有个跨部门的会议，关于优化客服流程的，你别忘了参加。”部门经理李姐的声音从门口传来。

奥奥回过神，连忙应道：“好的李姐，我记着呢。”

李姐走进来，在奥奥对面的椅子上坐下，看着她问道：“最近是不是压力太大了？我看你状态不太好。”

奥奥勉强笑了笑：“还好，可能就是最近事情比较多，有点累。”

李姐叹了口气：“我知道做客服主管不容易，既要处理客户的投诉，又要管理团队。不过你也别给自己太大压力，有什么问题可以跟我说说。对了，你还记得之前跟你一起进公司的那个张默吗？他现在辞职回老家展了，听说家里给他找了个不错的工作，还是在老家舒服啊，不用在大城市这么辛苦打拼。”

奥奥听到“张默”这个名字，心里愣了一下。张默家里条件不错，父母在老家开了家小公司，当初来大城市工作，也就是想出来闯一闯。现在他选择回老家，确实是个不错的选择。不像自己，来自一个小县城，父母都是普通的工薪阶层，在大城市没有任何背景和依靠，只能靠自己一步步打拼。

“是啊，回老家挺好的，安稳。”奥奥轻声说道。

李姐接着说：“可不是嘛。现在很多人都是这样，‘高富帅守家乡，穷屌丝走四方’。那些家庭条件好的，在老家就能有很好的展，不用背井离乡。而像我们这些普通人，为了能有更好的生活，只能在大城市拼命奋斗。改变总是痛苦的，若不是被逼无奈，谁愿意背井离乡抛家舍业出去闯啊。”

李姐的话像一根针，刺中了奥奥的内心。她何尝不想回老家安稳地生活，不用每天面对这么大的工作压力。可她知道，自己不能回去。老家的就业机会有限，工资水平也低，如果回去了，可能这辈子就只能过着一眼望到头的生活。她不甘心，她想在大城市站稳脚跟，想给父母更好的生活。

“我知道您说的有道理，可我觉得年轻的时候，还是应该多拼一拼。”奥奥坚定地说。

李姐赞许地看了她一眼：“你能这么想就好。不过也要注意身体，别太累了。对了，我最近认识了一个做心理咨询的朋友，她说心理咨询行当有句话，最有效果的是来访自己有改变的意愿。那就是永不满足于现状，保持强烈的进取心。说到底就是旺盛的好奇心与对一切事物永不停歇的求知探索欲。越早开始越好。我觉得你有时候就是太安于现状了，可以多尝试一些新的东西，或许能有不一样的收获。”

奥奥若有所思地听着李姐的话。“永不满足于现状，保持强烈的进取心”，这句话她以前也听说过，可一直没有真正理解其中的含义。以前她只懂“hungry”要保持饥饿感，要有进攻性，在工作中努力争取更多的机会，提升自己的业绩。可对于“fooish”，她一直没弄懂。

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下午的跨部门会议开得很漫长，各个部门的人都在为了优化客服流程争论不休。奥奥坐在那里，听着大家的讨论，心里却一直在琢磨李姐上午说的话。会议结束后，她没有立刻回公司，而是沿着街边慢慢散步。

不知不觉，她走到了一家书店门口。看着书店里明亮的灯光，奥奥鬼使神差地走了进去。书店里很安静，只有偶尔传来的翻书声。奥奥漫无目的地在书架间游走，目光在一本本图书上扫过。

突然，一本名为《探索未知的自己》的书吸引了她的注意。她拿起书，翻开扉页，上面写着一句话：“很多人都有想直接看答案的冲动，是不想停留在未知的自我感觉愚蠢的状态，但这个行为本身就是最愚蠢的。”

看到这句话，奥奥心里猛地一震。这不正是自己的真实写照吗？在工作中，遇到问题的时候，她总是希望能快找到答案，不愿意花太多时间去思考和探索，害怕自己会因为不知道答案而显得愚蠢。可现在想想，这种行为真的很愚蠢，因为只有在不断探索未知的过程中，才能真正学到东西，才能提升自己。

“你也喜欢这本书吗？”一个温柔的声音从旁边传来。

奥奥抬起头，看到一个穿着白色连衣裙的女孩，正微笑着看着她。女孩看起来比奥奥小几岁，眼神清澈明亮，给人一种很舒服的感觉。

奥奥有些不好意思地笑了笑：“是啊，刚看到扉页上的这句话，觉得很有道理。”

女孩点了点头：“我也很喜欢这句话。其实很多人都害怕面对未知，害怕自己会显得愚蠢，所以总是急于寻找答案。可实际上，只有敢于面对未知，敢于承认自己的不足，才能不断进步。就像心理咨询师说的，谁痛苦谁改变。如果一直安于现状，不愿意改变，那永远也无法成长。”

“你是做心理咨询的吗？”奥奥好奇地问道。

女孩笑着说：“算是吧，我现在还在实习阶段。我觉得心理咨询是一份很有意义的工作，能够帮助别人认识自己，改变自己。其实每个人在成长的过程中，都会遇到各种各样的问题和困惑，关键是要有改变的意愿，要有进取心。就像种一棵乘凉大树，要赶早呀。开悟要早，才能更早地找到自己的人生方向。”

奥奥听着女孩的话，心里豁然开朗。她想起自己一直没弄懂的“fooish”，或许就是要敢于承认自己的无知，敢于面对未知的挑战，不害怕自己会显得愚蠢，在探索的过程中不断学习和成长。

“谢谢你，听你这么一说，我好像明白了很多事情。”奥奥真诚地说道。

女孩笑了笑：“不用客气，能帮到你我也很开心。其实这本书里还有很多很有启的内容，你可以好好看看。”

奥奥点了点头，看了一眼书的价格，便决定把它买下来。付完钱后，她和女孩互相道别，然后拿着书离开了书店。

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