掌心文学

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第88章 订单危机（第2页）

店长：（递给奥奥一杯水）主管，辛苦了，还好你及时解决了问题，不然真的要出大事了。

奥奥：（接过水杯，喝了一口）这只是暂时解决了问题，后续还有很多事情要处理，工厂那边的责任要追究，客服部和销售部的沟通流程也要优化，避免以后再出现类似的问题。

内部追责风波

德德家居会议室，公司高层和各部门负责人都坐在会议桌前，气氛严肃。奥奥坐在会议桌的一侧，面前放着订单问题的调查报告。

王总：（敲了敲桌子，目光扫过众人）今天召开这个会议，主要是讨论城南小区定制衣柜订单出错的问题。奥奥，你先把调查报告给大家念一下。

奥奥：（拿起调查报告，声音清晰）根据调查，城南小区定制衣柜订单出错的原因是工厂生产部将该订单的尺寸单与另一批订单的尺寸单弄混，导致生产出的衣柜尺寸全部错误。客服部在订单跟进过程中，已经多次与客户和工厂核对尺寸，不存在失职行为。销售部在与客户签订合同后，没有及时与客服部和工厂沟通订单的重要信息，也存在一定的责任。

（王主管听到这里，猛地站起身）

王主管：（语气激动）奥奥，你别胡说八道！明明是你们客服部当初报的尺寸有误，怎么能把责任推到我们工厂身上？我已经问过负责这批订单的工人了，他们说客服部报的尺寸前后不一致！

奥奥：（拿出尺寸核对记录，递给王总）王总，这是客服部与客户、工厂的尺寸核对记录，上面有客户和工厂对接人的签字，足以证明我们报的尺寸没有问题。而且，我们还调取了工厂生产部的订单管理系统，现是你们的员工在录入订单信息时，不小心将两个订单的编号弄混了，才导致了这次的错误。

王总翻看了一下尺寸核对记录，又看了看订单管理系统的截图，脸色变得更加严肃。

王总：王主管，奥奥提供的证据很充分，你还有什么要说的？

王主管：（脸色一阵红一阵白，支支吾吾地说不出话来）我…我…

张经理：（站起身，看向王总）王总，这次的事情虽然主要责任在工厂，但销售部也有不可推卸的责任。我们在与客户签订合同后，没有及时将订单的特殊要求和重要信息同步给客服部和工厂，导致各部门之间信息沟通不顺畅，才埋下了隐患。我愿意承担相应的责任，接受公司的处罚。

奥奥：（也站起身）王总，客服部虽然在这次事件中没有直接责任，但在后续处理客户投诉的过程中，反应不够迅，没有第一时间安抚好客户的情绪，也存在一定的不足。我作为客服主管，愿意承担管理责任。

王总：（点了点头）你们能主动承担责任，这很好。但犯错就要付出代价，根据公司的规定，对工厂生产部处以万元罚款，王主管记大过一次，扣除三个月绩效奖金；销售部处以万元罚款，张经理记过一次，扣除一个月绩效奖金；客服部处以万元罚款，奥奥扣除半个月绩效奖金。同时，各部门要针对这次事件进行反思，优化工作流程，加强部门之间的沟通协作，避免以后再出现类似的问题。

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（王主管听到处罚结果，瘫坐在椅子上，张经理和奥奥则点了点头，表示接受处罚）

王总：（看向奥奥）奥奥，客户那边虽然已经安抚好了，但后续的退款和赔偿工作还要继续跟进，确保客户满意。另外，重新生产的衣柜也要严格把控质量，不能再出任何差错。

奥奥：（点头）请王总放心，我一定会做好后续的工作，绝不让类似的事情再次生。

（会议结束后，众人陆续离开会议室。奥奥收拾好文件，刚走到门口，就被王主管拦住了）

王主管：（语气不善）奥奥，你可真行啊，为了自己免责，把所有责任都推到我们工厂身上，你就不怕以后在公司不好混吗？

奥奥：（平静地看着王主管）王主管，我只是陈述事实，追究责任不是目的，而是为了让大家认识到自己的错误，避免以后再犯同样的错。如果因为害怕得罪人而隐瞒真相，只会让公司遭受更大的损失。

奥奥绕过王主管，径直离开了会议室。王主管看着奥奥的背影，咬牙切齿，但也无可奈何

职场排挤与自我反思

德德家居客服部办公室，奥奥正在批改客服专员的工作报表，小敏坐在旁边的工位上，欲言又止。

丽丽：奥奥主管，这是我这个月的工作总结，你赶紧批一下吧，别像上次那样，批个总结都要拖好几天，耽误我们的绩效评定。

奥奥：（抬头看了丽丽一眼，接过文件）我会尽快批改的，你先回去吧。

（丽丽没有离开，反而靠在奥奥的桌沿上，小声说）

丽丽：主管，听说上次订单出错的事情，你虽然被扣了半个月绩效，但却得到了王总的赏识，还打算给你升职加薪呢？不过也是，你这么会邀功，把所有责任都推给别人，王总肯定喜欢你这种人。

奥奥：（眉头一皱，语气冷淡）丽丽，说话要讲证据，我什么时候邀功了？上次的事情，我只是按照事实汇报，追究责任也是为了公司好。如果你对我有意见，可以直接跟我说，没必要背后说三道四。

丽丽：（冷笑一声）我可不敢对主管有意见，我只是替某些人抱不平而已。你看小敏，上次订单出错，她也有责任，可你却把所有责任都揽到自己身上，还不是因为她跟你关系好，你护着她？

小敏：（站起身，脸色涨红）丽丽，你别胡说八道！上次的事情跟主管没关系，是我自己没做好，主管只是在帮我承担责任。而且主管平时对我们都很好，从来没有偏袒过任何人。

丽丽：（瞥了小敏一眼）哟，这就护上了？我看你们俩的关系还真是不一般啊。

（奥奥猛地站起身，一拍桌子，办公室里瞬间安静下来，所有人的目光都聚焦在她们身上）

奥奥：（语气严厉）丽丽，请注意你的言行！在办公室里散布谣言，挑拨同事关系，这是违反公司规定的！如果你再这样，我会上报给人力资源部，对你进行严肃处理！

丽丽：（被奥奥的气势吓到，后退了一步，但还是不服气地说）我只是随口说说而已，你至于这么认真吗？再说了，我说的是不是真的，大家心里都清楚。

（丽丽说完，转身回到了自己的工位上，办公室里的气氛变得十分尴尬。小敏担忧地看着奥奥）

小敏：主管，对不起，都是因为我，才让你跟丽丽生冲突。

奥奥：（摇了摇头，坐下身，深吸一口气）不关你的事，是丽丽自己有问题。你先回去工作吧，我想一个人静一静。

（小敏点了点头，回到了自己的工位。奥奥看着桌上的报表，却再也没有心思批改。她靠在椅背上，闭上眼睛，脑海里不断浮现出最近生的事情：订单危机、多方周旋、内部追责、职场排挤……）

奥奥：（心里默念）这个世界到底是怎么了？为什么总是有这么多的矛盾和冲突？我努力工作，只想把事情做好，可为什么还是会遇到这么多的麻烦？所谓的职场成功，所谓的升职加薪，真的有那么重要吗？

（奥奥想起了之前看到的一句话：“这个世界压根就不存在，压根就没有产生过，存在的只有凡夫误以为世界存在的错觉。时间线拉长，只要是人都要尘归尘，土归土，所有的那些个定义，标签都是俄罗斯套娃，不停的有更高级，更大的套你。套到套无可套，套到你入土方为终结。”）

奥奥：（嘴角露出一丝苦笑）是啊，职场中的这些身份、地位、利益，不就像是一个个套娃吗？我们被这些东西束缚着，为了所谓的成功不断拼搏，可到最后，不还是尘归尘，土归土吗？入局也未必能出局，经历过也未必能脱。

（奥奥睁开眼睛，眼神变得平静了许多。她拿出手机，给闺蜜了一条消息：“晚上有空吗？想跟你聊聊。”）

第五幕：看清看淡与挣脱

一家安静的咖啡馆，奥奥和闺蜜小雅（岁，自由职业者，性格开朗豁达）坐在靠窗的位置，面前放着两杯咖啡。

（搅拌着咖啡，看着奥奥）怎么了奥奥，看你最近状态不太好，是不是工作上遇到什么麻烦了？

奥奥：（叹了口气，把最近在公司生的事情一五一十地告诉了小雅）你说，我这么努力工作，到底是为了什么？为了升职加薪？为了得到别人。

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