掌心文学

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第89章 晨会惊雷（第2页）

完消息，奥奥把手机放在一边，不再看李姐的回复。她知道，想要改变李姐的想法，光靠几句话是没用的，得让她自己亲身经历一次，才能真正明白这个道理。

第三幕：相亲闹剧（扩写）

第二天一上班，客服组的办公室就热闹起来。李姐穿着一件新买的粉色连衣裙，脸上化着精致的妆容，一进办公室就拉着小敏的手，兴奋地说：“小敏，你知道吗？我昨天相了个老板！他开了一家建材公司，家里有三套房，还有一辆宝马！他说下个月就带我去买包，还说要帮我在公司附近租个好点的房子，让我不用再挤地铁上班了！”

小敏刚休完假回来，脸色还有点苍白，听到李姐的话，只能勉强笑了笑：“李姐，那挺好的，恭喜你啊。”

李姐没看出小敏的敷衍，还在滔滔不绝地说着：“你不知道，他昨天请我去吃西餐，那餐厅可贵了，一道牛排就要好几百块！他还跟我说，以后我不用上班了，在家当全职太太就行，他养我……”

奥奥刚走进办公室，就听到了李姐的话。她皱了皱眉，正要开口，就看到安装部的老王手里拿着一叠纸，慢悠悠地走了进来。老王是来给奥奥送安装部的补偿方案的，他听到李姐的话，忍不住停下脚步，瞥了李姐一眼。

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“李姐，你说的那个老板，是不是姓王啊？”老王放下手里的纸，似笑非笑地看着李姐。

李姐愣了一下，然后点了点头：“对啊，你怎么知道？你认识他？”

“我当然认识。”老王嗤笑了一声，“他上周还跟我妹相亲呢，跟我妹说自己只有一套房，还是贷款买的，连车都没有。怎么到你这儿，就变成三套房加宝马了？李姐，你该不会是被骗了吧？”

李姐的脸瞬间变得惨白，她盯着老王，声音都在抖：“你……你别胡说！他怎么会骗我？他昨天还给我了他房子的照片呢！”

“照片？”老王挑了挑眉，“现在网上p图技术那么厉害，一张照片能说明什么？我妹还跟他视频过呢，他视频里的房子看着挺豪华，结果我妹后来去他公司附近打听，才知道那房子是他租的，就是为了骗女孩子才装成老板的样子。”

李姐的眼泪一下子就掉了下来，她抓起桌上的包，就往外冲：“我不信！我要去找他问清楚！”

看着李姐慌乱的背影，办公室里的人都忍不住笑了起来。奥奥却没笑，她拿起老王放在桌上的补偿方案，仔细看了起来。方案里写着，对于安装迟到的客户，只给打八折的优惠，而且还得客户主动申请才能享受。

奥奥皱了皱眉，把方案放在桌上，对老王说：“王主管，你这补偿方案是认真的吗？安装师傅迟到，耽误客户搬家，有的客户甚至因为这个错过了入住时间，只能去住酒店。你只给打八折，这能弥补客户的损失吗？至少得免掉安装费吧？”

老王靠在桌边，双手抱在胸前：“免安装费？奥奥主管，你这话说得也太轻松了吧？安装费虽然不多，但积少成多，一个月下来也是一笔不小的成本。公司现在本来就在控制成本，你这么做，不是给公司增加负担吗？”

“成本高还是口碑重要？”奥奥拿起方案，翻到最后一页，指了指上面的客户签名，“你看看这些客户的反馈，有多少人说‘再也不会买德德家居的东西了’？口碑要是没了，就算成本控制得再好，也没人来买我们的产品，到时候公司的损失只会更大。”

老王的脸色沉了下来：“奥奥主管，你别总拿口碑说事。安装部的情况你又不是不知道，人手不够，还要应付那么多订单，偶尔迟到几次不是很正常吗？客户那边稍微安抚一下就行了，没必要这么较真。”

“这不是较真，是对客户负责。”奥奥把方案扔回给老王，“明天早上上班前，我要看到新的补偿方案，必须包含免安装费，还要加上给客户的道歉信。要是做不到，我就拿着这份方案去找老板，跟老板说说你是怎么把散户当累赘，怎么敷衍客户的。”

老王攥紧了拳头，指节都泛白了。他盯着奥奥看了几秒，然后猛地抓起桌上的方案，摔门而去。办公室里瞬间安静下来，大家都不敢说话，只能偷偷地看奥奥。

奥奥拿起桌上的水杯，喝了一口水，压了压心里的火气。她知道，老王肯定不会善罢甘休，接下来肯定还会找她的麻烦。但她不后悔，她觉得自己没错——对客户负责，本来就是每个员工的职责。

这时，小敏小心翼翼地走了过来，轻声说：“奥奥姐，你刚才是不是太凶了？老王在公司待了十年，跟老板的关系很好，他要是在老板面前说你的坏话，怎么办？”

奥奥看着小敏，笑了笑：“放心吧，老板不是那种只听一面之词的人。而且，就算老王说我的坏话，只要我做的是对的，老板也不会怪我。我们做工作，不能因为怕得罪人，就放弃自己的原则。”

小敏点了点头，心里对奥奥更佩服了。她觉得奥奥不仅专业能力强，还有勇气坚持自己的原则，这是她最欠缺的东西。

第四幕：老板施压（扩写）

周五下午，离下班还有一个小时，奥奥正在整理这周的客诉分析报告，办公室的门突然被敲响了。

“进来。”奥奥抬头，看到老板的秘书小陈站在门口，手里拿着一个文件夹。

“奥奥主管，老板让你现在去他办公室一趟。”小陈的语气很客气，但眼神里带着一丝担忧。

奥奥心里咯噔一下，她隐隐觉得，老板找她，可能跟老王有关。她放下手里的笔，整理了一下衣服，跟着小陈往老板办公室走去。

老板的办公室在公司的顶层，装修得很豪华。奥奥走进去时，老板正坐在宽大的办公桌后面，手里拿着一份文件，眉头皱得紧紧的。办公桌上还放着一个蓝色的文件夹，奥奥一眼就认出来，那是安装部的文件袋。

“老板，您找我？”奥奥走到办公桌前，恭敬地问道。

老板抬起头，把手里的文件往奥奥面前推了推：“奥奥，你看看这个。这是老王提交的投诉信，他说你最近总是针对安装部，还说你‘小题大做，影响部门协作’，甚至威胁他要去找我告状。”

奥奥拿起文件，快地看了一遍。老王在投诉信里把自己说得很委屈，说他为了公司的业务尽心尽力，可奥奥却处处刁难他，不仅要求他提交各种清单，还强迫他修改补偿方案，导致安装部的员工怨声载道。

奥奥看完，把文件放在桌上，平静地说：“老板，事情不是老王说的那样。我让他提交迟到师傅的名单和补偿方案，是因为最近新款衣柜的客诉率太高了，客户的意见很大。如果不及时解决，会影响公司的口碑。而且，我让他修改补偿方案，也是为了更好地安抚客户，减少客户的流失。”

“我知道你的出点是好的。”老板喝了口茶，语气缓和了一些

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