掌心文学

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第246章 游戏（第1页）

奥奥一上班就没好脸色，眼底挂着黑眼圈，手里攥着个空鱼缸网，嘴里还念叨着：“真是大意了，就一个下午没留神，全没了……”

小美端着两杯热水走过来，凑到她身边，小声问：“奥姐，你咋了？昨晚没睡好啊？还是市场监管局那边出问题了？”

奥奥叹了口气，指了指桌角的小鱼缸，里面只剩一条蔫蔫的孔雀鱼：“别提了，我家那孔雀鱼，眼看着就要生了，我怕它孤单，每天把它从隔离盒里放出来吃食，吃完再捞回去。结果昨天下午接孩子，忘了捞，等我回来，鱼宝宝全被其他鱼吃了，就剩几条躲在水草里，也没活成。”

小美惋惜地“哎呀”一声：“太可惜了，你都照顾那么久了。不过奥姐，这鱼生崽不都得全程隔离吗？我听我妈说，孔雀鱼母鱼自己都可能吃小鱼，更别说其他鱼了，你咋能大意呢？”

“我知道啊，”奥奥揉了揉太阳穴，语气里满是懊悔，“就是心软，觉得它单独待在隔离盒里太孤单，想着就一会儿，哪知道偏偏赶在那时候生了。这事也给我敲了个警钟，无论是养鱼，还是做工作、做其他事，都得天天练、天天盯，不能有一天懈怠。你稍微松口气，麻烦就找上门了，跟咱们处理售后似的，你以为没事了，转眼就有客户投诉。”

正说着，小宇慌慌张张跑进来，手里拿着个笔记本：“奥姐，不好了，金部长那边又出岔子了！咱们昨天跟生产部对接，让他们加急整改甲醛检测不合格的产品，结果金部长说，人手不够，让咱们客服部抽两个人过去帮忙，还说这是张总默许的！”

“什么？”奥奥一下子坐直了身子，火气瞬间上来了，“金部长脑子进水了？咱们客服部现在忙得脚不沾地，客户安抚、舆情跟进、配合市场监管局调查，哪有闲人去帮他们生产部干活？再说，整改产品是他们生产部的本职工作，凭什么让我们客服部帮忙？”

小美也附和道：“就是啊奥姐，金部长也太过分了，上次面料整改，他就想让我们帮忙打包，这次又来，真当我们客服部是万能的？”

“走，跟我去生产部找他！”奥奥站起身，语气坚定，“今天必须说清楚，我们客服部没有义务帮他们干活，他们自己的事，自己解决！”

三人快步走到生产部，一进门就看到金部长正坐在工位上，慢悠悠地喝着茶，旁边几个工人正磨磨蹭蹭地整改产品，进度慢得离谱。

奥奥直接走过去，拍了拍金部长的桌子：“金部长，你什么意思？让我们客服部抽人帮你们生产部整改产品？你知道我们客服部现在有多忙吗？”

金部长抬起头，脸上露出憨厚的笑容，语气慢悠悠的：“奥主管，别生气啊，我也是没办法。你看，我们生产部人手确实不够，甲醛整改又催得紧，张总也说，咱们各部门要互相配合，一起度过难关。你们客服部稍微抽两个人，搭把手，快得很。”

“互相配合可以，但不是我们替你们干活！”奥奥语气强硬，“金部长，整改产品是你们生产部的本职工作，我们客服部的职责是安抚客户、处理售后、跟进舆情，我们也有自己的任务，抽不出人！再说，上次面料整改，我们已经帮你们跟进过客户反馈了，这次绝对不行！”

金部长脸上的笑容淡了些，语气依旧温和：“奥主管，别这么绝情嘛。大家都是为了公司，互相帮衬一下怎么了？我知道你们忙，但也不差这两个人，就帮几天，等我们度过这个难关，以后你们客服部有需要，我们也一定帮忙。”

旁边的小宇忍不住开口：“金部长，我们是真的抽不出人！昨天又有十几个客户打电话来咨询甲醛检测的事，还有媒体要过来采访，我们三个人都快忙不过来了，怎么可能再抽人去帮你们？”

金部长皱了皱眉，语气里带了点委屈：“我知道你们忙，但我们也难啊。张总说了，要是这次甲醛整改不到位，市场监管局那边过不了关，咱们公司都得停业整顿。我也是急得没办法，才想让你们帮忙的。奥主管，我知道你是个明事理的人，就通融一下吧。”

奥奥看着金部长憨厚的样子，心里也有点软，但转念一想，不行，这事绝对不能妥协。她叹了口气：“金部长，我知道你是老实人，也不是故意为难我们，但这事真的不行。咱们各部门有各部门的职责，要是每个人都把自己的活推给别人，那公司还怎么运转？”

她顿了顿，继续说道：“说实话，我一直觉得你是个老实人，待人真诚，也肯干活，但老实人有时候太容易妥协，太容易被人拿捏。你想想，你一味地迁就别人，把自己部门的活推给其他部门，最后出了问题，还是你这个部长担责任。就像我养的那孔雀鱼，我一味心软，觉得它孤单，放松了警惕，最后鱼宝宝全没了，这就是教训。”

金部长沉默了，低着头，半天没说话。奥奥看着他，又说道：“金部长，我知道你没做过销售，可能不懂里面的门道，但我见过不少销冠，我感觉销冠级别的人，应该没那么老实。他们不是不真诚，而是懂得坚守底线，懂得为自己争取，懂得怎么用最少的付出，获得最大的回报，而不是一味地妥协、退让。”

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“你这话是什么意思？”金部长抬起头，疑惑地看着奥奥。

“意思就是，老实是美德，但不能太老实，太老实容易被人欺负，容易吃大亏。”奥奥说道，“就像咱们做工作，你以为你帮了别人，别人就会记你的好？不一定，说不定下次他们还会得寸进尺，把更多的活推给你。我一直坚信一句话：因为我让别人有了钱，所以我有了钱；因为我让别人有了荣耀，所以我有了荣耀……反过来，我让别人没了啥，我就会相应得失去一些东西。你一味地妥协，让我们客服部没法完成自己的工作，最后客户投诉多了，舆情失控了，张总追责，我们客服部受罚，你们生产部也讨不到好，这就是两败俱伤。”

就在这时，销售部的销冠林姐走了进来，手里拿着一份订单，看到眼前的场景，笑着说道：“奥主管，金部长，你们这是吵什么呢？这么热闹。”

金部长连忙说道：“林姐，你来了正好，你帮我说说奥主管。我们生产部人手不够，想让客服部抽两个人帮忙整改产品，奥主管不同意。”

林姐看向奥奥，笑着说道：“奥主管，我知道你们客服部忙，但金部长也是没办法。不过，我倒是觉得，奥主管说得对，各部门有各部门的职责，不能随便越界。”

金部长愣了一下：“林姐，你怎么帮着奥主管说话？”

林姐笑了笑，语气坦诚：“我不是帮着谁，我是实事求是。金部长，你是老实人，这大家都知道，但老实人做管理，有时候就是太心软，太容易妥协。我做销售这么多年，能做到销冠，靠的不是老实，是清醒，是懂得坚守底线，懂得为自己、为自己部门争取利益。”

她顿了顿，继续说道：“就像我做销售，我对客户真诚，但我绝对不会迁就客户的不合理要求。客户要优惠，我可以给，但我得让他知道，这个优惠是我努力争取来的，是有条件的；客户要延期交货，我可以协调，但我得让他承担相应的责任。我从来不会一味地妥协，因为我知道，一味妥协，只会让客户得寸进尺，最后自己吃亏。”

奥奥点了点头，附和道：“林姐说得对。很多人把世界理解为线性的，以为我帮了别人，别人就一定会帮我，以为我努力了，就一定会有回报，其实不是这样的。这个世界是非常复杂的，很多时候是指数式的，你的努力在突破某个阈值之前，是看不到一点回报的，只有突破了那个阈值，才能实现指数式的上升。”

“就像我养孔雀鱼，我每天照顾它，给它喂食、换水，以为只要细心照顾，鱼宝宝就一定能顺利出生、存活，可我就因为一个下午的懈怠，之前所有的努力都白费了。这就是因为，我的努力还没突破那个‘全程守护’的阈值，稍微松懈一下，就前功尽弃。”

林姐赞同地点了点头：“奥主管说得太对了。我刚开始做销售的时候，连续三个月没开单，每天跑客户、打电话，累得要死，却一点回报都没有，我也想过放弃，但我知道，我不能停，我得继续努力，只要突破那个阈值，就一定会有收获。后来，我坚持下来了，慢慢积累客户，慢慢摸索方法，最后终于成了销冠，现在我的客户越来越多，收入也越来越高，这就是指数式的上升。”

金部长听着两人的话，脸上露出了愧疚的神色：“奥主管，林姐，对不起，是我太固执了，太心软了，没有考虑到你们客服部的难处，也没有坚守自己的底线。我以为只要互相帮衬，就能解决问题，却没想到，这样反而会给大家带来麻烦。”

“没关系，金部长，你能想明白就好。”奥奥语气缓和了一些，“我们不是不帮你，是真的抽不出人。你可以想想别的办法，比如跟张总申请加人手，或者加班加点赶进度，实在不行，也可以跟其他部门协调，但不能把活推给我们客服部。”

“我知道了，奥主管。”金部长点了点头，“我现在就去跟张总申请加人手，一定按时完成整改，不会再麻烦你们客服部了。”

奥奥点了点头，转身准备走，林姐却叫住了她：“奥主管，等一下，我有件事想跟你聊聊。”

奥奥停下脚步，疑惑地看着林姐：“林姐，什么事？”

林姐拉着奥奥走到一旁，小声说道：“奥主管，我知道你是个有能力的人，把客服部管理得井井有条，这次公司的危机，也全靠你撑着。但我想提醒你一句，别太拼命了，别把所有希望都寄托在公司身上。”

奥奥愣了一下：“林姐，你这话是什么意思？”

“意思就是，要居安思危，不能指望公司的这份单一收入。”林姐说道，“我做销售这么多年，见过太多公司倒闭、员工失业的事情，你现在虽然是客服主管，看似稳定，但谁也不知道明天会生什么。无常才是常态，你得有自己的panb，不能把自己困在公司里，成为别人构建下的奴隶。”

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奥奥沉默了，林姐的话，说到了她的心坎里。这段时间，她每天忙得脚不沾地，全身心投入到公司的危机中，从来没有想过自己的未来，从来没有想过，如果公司倒闭了，她该怎么办。

林姐看着她，继续说道：“我一直觉得，那种指哪打哪的员工很可悲的，别人让他做什么，他就做什么，没有自己的想法，没有自己的目标，一辈子都在别人的构建下按路径去玩，到最后才现，自己过的一生，并没有按自己的意愿，甚至从来没有思考过自己要做什么样的人。这种人，就像是别人的猎物，猎物就是猎物，还分什么高级低级？”

“我明白你的意思。”奥奥点了点头，语气沉重，“我这段时间，确实太投入工作了，忽略了自己的成长，忽略了为自己打算。我一直以为，只要好好工作，努力提升自己，就能在公司站稳脚跟，就能有好的展，却没想到，我其实是在把自己努力成别人构建下的奴隶。”

“也不能这么说，”林姐笑了笑，“工作是要好好做的，但不能把工作当成全部。你要学会借鸡下蛋，把打工获得的经验值，高效率地转变为自己的等级和技能点数。时刻保持把公司当做挂单平台的思维，利用公司的资源，积累客户、积累经验、积累人脉，早日获得那份属于你的不对称性回报，这才是上策。”

奥奥眼前一亮：“借鸡下蛋？把公司当做挂单平台？林姐，你能不能说得具体一点？”

“很简单，”林姐说道，“你现在是客服主管，每天接触大量的客户，这些客户都是你的资源。你可以利用工作之余，了解客户的需求，除了公司的产品，客户可能还有其他的家居需求，比如软装、家电、装修设计等，你可以和这些相关行业的人合作，给客户推荐合适的产品和服务，从中赚取佣金。”

“还有，你在客服部积累了很多售后经验、客户沟通经验，这些都是你的技能。你可以利用这些经验，做线上咨询、做售后培训，甚至可以自己开一个家居售后咨询工作室，慢慢展自己的事业。这就是借鸡下蛋，利用公司的平台，积累自己的资源和技能，最后实现自己的价值，而不是一直为公司打工。”

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