掌心文学

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第9章 难缠的娟娟（第1页）

奥奥踩着十厘米的细高跟，站在德德家居厂新展厅的玻璃穹顶下，指尖无意识地划过意大利进口的磨砂瓷砖。阳光透过菱形切割的玻璃幕墙，在她米白色的职业套装上投下斑驳的光影，仿佛为她披上了一层金色的薄纱。

“奥主管，这边请。”行政部的小张弓着腰，手里的激光笔在全息沙盘上划出一道绿光，“整个展厅耗资三千七百万，光这套智能灯光系统就花了两百多万。”他的声音里带着一丝不易察觉的敬畏，毕竟能负责这样一个斥巨资打造的展厅，对任何人来说都是一种荣耀。

奥奥微微颔，目光却被沙盘旁的智能沙吸引。真皮表面泛着珍珠母贝般的光泽，扶手处镶嵌的蓝宝石玻璃在灯光下流转着神秘的光芒，仿佛一件艺术品。三天前，她还是客服部那个被文件淹没的小主管，每天面对着层出不穷的客户投诉和永远也接不完的电话。而现在，她即将成为这个堪比艺术博物馆的展厅负责人，这个转变让她有些恍惚，却又充满期待。

手机在口袋里震动起来，屏幕上跳跃的“娟娟”两个字像根细针，瞬间刺破了奥奥心中刚刚升起的愉悦。她深吸一口气，划开接听键，指尖因为用力而泛白。

“哟，奥大主管忙着呢？”娟娟的声音裹着蜜糖般的甜腻，却藏不住话里的尖刺，“刚听行政部的姐妹说，新展厅连厕所都是镀金的？也是，毕竟是奥主管亲自坐镇的地方。”

奥奥握着手机的指节微微颤，耳边仿佛又响起上周会议上的争吵声。当时她提出优化客户反馈流程，娟娟却在一旁阴阳怪气地说：“某些人还是先管好自己的穿着吧，别整天穿得跟要去约会似的，不知道的还以为我们客服部是什么不正经的地方呢。”

“有事说事。”奥奥的声音冷得像展厅里的大理石地面。她知道娟娟一直嫉妒自己，从进公司的那天起，娟娟就处处针对她。无论是项目提案还是客户接待，娟娟总能找到各种理由挑刺，甚至暗地里抢过她好几个重要客户。

“就是提醒你注意形象呀，”娟娟轻笑一声，背景音里传来键盘敲击声，“毕竟现在是展厅的负责人了，可不能再像以前那样随心所欲了。听说人力资源部最近抓得紧，要是因为着装问题影响了部门形象，可就不好了。”

奥奥直接挂断了电话，胸口像堵着一团棉花，闷得慌。她走到展厅中央的水景装置旁，看着自己的倒影在波光粼粼的水面上摇晃。入职三年，她从一个打杂的实习生做到客服主管，靠的不是运气，而是一次次熬夜改方案、一遍遍耐心安抚客户换来的。可在娟娟眼里，她的一切努力都成了“走捷径”。

下午三点，oa系统弹出的红色通知像一记重锤砸在奥奥头上。她盯着屏幕上的黑体字，感觉血液瞬间冲上头顶——“关于规范员工着装的紧急通知：为维护公司形象，即日起所有员工不得穿着膝盖以上的短裙及拖鞋上班。各部门主管需严格监督，违规者将扣除当月绩效。”

“什么拖鞋？”奥奥猛地站起来，椅子腿在地板上划出刺耳的声响。她在客服部待了三年，从没见过有人穿拖鞋上班。这条规定明显是冲着她来的，可她最近明明穿的都是符合规范的中跟鞋。

隔壁桌的设计师探出头：“奥奥，怎么了？”

“没什么。”奥奥强压下怒火，手指在键盘上飞快地敲打，调出最近的监控申请记录。果然，上周三下午，娟娟以“核查客户投诉处理过程”为由，申请调取了客服部前台的监控录像。而那天，她因为赶一个紧急方案，早上出门太急，穿了条及膝的连衣裙，裙摆其实刚好到膝盖位置。

“好，很好。”奥奥看着屏幕上娟娟的名字，嘴角勾起一抹冷笑。她一直以为多一事不如少一事，对娟娟的小动作睁一只眼闭一只眼。可现在看来，一味退让只会让对方得寸进尺。

她点开通讯录，找到市场部总监的名字。手指悬在拨号键上顿了顿，随即按下通话键。

“王总监，我是奥奥。”她的声音平静得像一潭深水，“关于下周的新品布会，我有个想法……”

挂掉电话时，夕阳正透过玻璃幕墙在地面上投下长长的影子。奥奥走到展厅的落地窗前，看着楼下进出的员工，目光落在那个熟悉的身影上——娟娟正和人力资源部的李姐有说有笑地走出大门，手里还拎着一个精致的蛋糕盒。

“游戏开始了。”奥奥轻声说，转身走向自己的办公桌。她打开抽屉，拿出一个尘封已久的u盘。里面存着去年处理的一个棘手投诉案例的所有记录，当时为了保住娟娟，她把责任全揽到了自己身上。现在看来，是时候让这些记录重见天日了。

第二天一早，奥奥穿着一身剪裁得体的灰色西装套裙出现在展厅。她踩着七厘米的粗跟鞋，步履沉稳地走过各个展区，每个细节都检查得一丝不苟。九点整，她准时出现在客服部晨会现场。

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娟娟穿着件粉色连衣裙，裙摆明显短于膝盖，看到奥奥进来，故意挺了挺胸脯。“奥主管今天这身真精神，就是鞋子好像有点保守了，不像以前那么时髦了。”

周围传来几声窃笑，奥奥却像没听见似的，将一份文件放在会议桌上：“上周接到投诉，说我们的智能马桶盖存在漏水问题。经过核查，现是安装流程出了纰漏。”她抬眼看向娟娟，“这个项目是娟娟负责跟进的，具体情况你来解释一下。”

娟娟脸上的笑容僵住了：“我……我已经处理好了呀。”

“是吗？”奥奥打开投影仪，屏幕上出现一连串聊天记录截图，“可客户说至今没收到你们承诺的补偿方案。而且根据系统记录，这个投诉已经被标记为‘已解决’了。”

会议室里顿时安静下来，所有人的目光都集中在娟娟身上。她的脸颊涨得通红，手指紧紧攥着衣角：“是我……是我忘了跟进。”

“忘了？”奥奥拿起另一份文件，“那这个呢？上个月你说客户取消订单，可我查了物流记录，货物已经签收。这中间的差价，去哪了？”

娟娟猛地站起来，椅子被带得向后翻倒：“你什么意思？奥奥，你别血口喷人！”

“我有没有血口喷人，查一下就知道了。”奥奥平静地看着她，“我已经把相关证据提交给了审计部，相信很快就会有结果。”

就在这时，娟娟的手机响了。她看了一眼来电显示，脸色瞬间变得惨白。接起电话后，她几乎是吼着说：“什么？你们怎么能这么做！我不是说了要保密吗？”

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