掌心文学

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第20章 像素里的意义（第4页）

奥奥心里一紧，赶紧切换到小李正在接的线路。

电话那头传来一个尖利的女声，像一把生锈的剪刀在刮擦金属：

“你们卖的智能晾衣架是怎么回事？我昨天刚安装好，

今天早上晾衣服，它居然自己把衣服绞成一团，

还说什么‘检测到衣物摆放不规整，自动优化中’，

优化成咸菜干吗？我那件真丝衬衫可是花了我半个月工资买的！”

奥奥迅调出这位客户的订单信息，是昨天下午刚签收的“云舒”系列智能晾衣架，

带有自动整理衣物和风干功能。她清了清嗓子，接过话头，

声音尽量保持平稳：“您好，女士，非常抱歉给您带来了不好的体验。

我是客服主管奥奥，您先别着急，能和我详细说说当时的情况吗？

比如您晾了多少件衣服，是不是按照说明书上的方式摆放的？”

“我管它什么说明书！”对方的怒火丝毫未减，

“我买个晾衣架就是图方便，结果还得看它脸色？

你们这破东西就是个摆设，一点用都没有！我看你们德德家居就是骗子公司，

卖这种残次品坑人！”

奥奥的眉头微微蹙起，她能想象到客户此刻气急败坏的样子。

她耐心地解释道：“女士，您先消消气。‘云舒’系列的自动整理功能确实需要按照一定的规则摆放衣物，

否则可能会出现误判。不过这肯定是我们产品的设计存在不完善的地方，

给您带来了麻烦，我们非常抱歉。您看这样行不行，

我们马上安排工作人员上门检修，如果衣物确实是因为晾衣架的问题受损，

我们会按照规定进行赔偿，并且给您更换一款更适合您的产品？”

电话那头沉默了几秒，似乎在考虑奥奥的提议。

奥奥趁这个间隙，快在电脑上操作，查询离客户最近的维修网点，

预约最快的上门时间。

过了一会儿，客户的声音稍微缓和了一些，但依旧带着不满：

“赔偿？你们能赔得起我那件衬衫吗？还有，上门检修什么时候能到？

我今天下午就要出门，没时间一直等着。”

“您放心，女士，”奥奥立刻回应，“我们已经预约了离您家最近的维修师傅，

他最快一个小时就能到。关于衬衫的赔偿问题，

我们会根据衣物的受损程度，按照市场价进行合理赔偿，

绝对不会让您蒙受损失。您看这样安排可以吗？”

又经过几分钟的沟通，客户终于同意了奥奥的解决方案，

挂电话前，她的语气已经平和了不少：“行吧，那我就再相信你们一次，

要是解决不好，我可不会善罢甘休。”

“您放心，我们一定会给您一个满意的答复。”奥奥说完，

挂断了电话，长长地舒了一口气。旁边的小李感激地看着她：

“奥奥姐，太谢谢你了，刚才我都快被她骂懵了。”

奥奥笑了笑，拍了拍小李的肩膀：“没事，这种情况很常见，

多处理几次就有经验了。你先去忙吧，我把后续的事情跟进一下。”

看着小李如释重负的背影，奥奥打开工单系统，开始记录刚才的处理情况。

她看着屏幕上“云舒”系列智能晾衣架的型号，心里不禁有些感慨。

这些所谓的智能产品，本应该是为了方便人们的生活，

可有时候，却因为设计上的一点点瑕疵，给人们带来了这么多麻烦。

就像她自己的生活一样，游戏世界里的“奥汀”越是光芒万丈，

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