掌心文学

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第28章 张张的内耗（第1页）

细密的雨丝如银线般织笼整座城市，将德德家居工业园的轮廓晕染得有些模糊。张张立在烫金雕花的办公楼前，指节因用力攥着那份边缘泛白的入职通知书而微微泛白——纸张上“客服部”三个字，在她眼底却堪比进入顶层总裁办公室的通行证。

她抬眼望去，大厦顶端“德德家居”四个鎏金大字穿透雨幕，在阴沉天光下仍透着不容置喙的威严，那是本地商圈无人不晓的资本符号。不同于寻常求职者的忐忑，她眼底翻涌着清晰的野心：能挤开数百个竞争者踏入这里，哪怕只是客服岗，也早已将还在出租屋啃泡面的闺蜜远远甩在身后。

雨珠落在她精心打理的卷上，她却丝毫未动，只悄悄挺直脊背。没人知道，她攥着通知书的手心里，藏着的不只是谋生的希望，更是想借着这扇门，闯进那位传闻中掌控着半个家居行业的男人的视野里。

“你就是张张吧？跟我来。”一个穿着浅灰色职业装，头梳得一丝不苟的女人朝她走来，声音清脆又带着点不容置疑的干练。这就是她的直属主管，奥奥。张张后来才知道，奥奥在客服部做了五年，从普通客服熬到小主管，手里管着六个客服专员，是部门里少有的“实干派”。

二楼西侧的办公室门被推开的刹那，密集的键盘敲击声如骤雨般砸来，穿插其间的电话铃声带着不容拖沓的急促，连员工交谈都裹着几分刻意压低的紧绷感，活像个被无形规则笼罩的高效战场，而非市井菜市场的杂乱。

奥奥踩着高跟鞋在前引路，鞋跟敲击大理石地面的声响在嘈杂中划出清晰的轨迹，她将张张带到靠窗墙角的空位——那是整个办公室视野最偏的角落，桌面干净得连一丝多余的痕迹都没有，像特意为新人划定的临时领地。

“对面那位是李姐，”奥奥抬下巴示意，张张顺着看去，只见女人正对着鎏金边框的小镜子细致补涂正红色口红，指尖蔻丹鲜艳，抬眼时眼尾扫过她们，目光里带着三分审视七分漫不经心，“在客服部稳坐三年，手里攥着大半老客户资源，你往后有不懂的，先掂量着分寸再问。”

话音刚落，奥奥又朝斜前方努了努嘴。张张望去，男人正埋在一堆文件里，钢笔在指间转得飞快，眉头拧成深深的川字，连额前碎都透着不耐烦，“那是王哥，专管售后投诉，上个月刚把难缠的客户怼得当场挂电话。记住，跟他对接别抢话，他的暴脾气在整个楼层都出了名，没人愿意撞他的枪口。”

张张攥紧了裙摆，将两人的模样记在心里——这看似忙碌的办公室里，每个人都带着鲜明的棱角，藏着看不见的规则，比她预想中更像一座需要小心翼翼攀爬的阶梯。

张张忙不迭点头，幅度大得几乎要磕到下巴，刚将限量款帆布背包搁在椅背上——那是她攒了两个月工资买的，此刻在冷色调的办公区里显得有些格格不入，李姐就踩着细高跟凑了过来。

一股浓烈的玫瑰香水味裹挟着焦糖饼干的甜腻气息扑面而来，几乎要将张张笼罩。李姐涂着正红色指甲油的手指搭在桌沿，指甲盖泛着冷光，她上下打量着张张，嘴角勾着若有似无的笑：“小姑娘看着倒挺机灵，以前在别的公司做过客服？”

“没、没有，不过我在入职培训课上学过专业沟通技巧，还记了笔记……”张张紧张得指尖颤，手心的汗几乎要浸湿裙摆，说话都带着几分结巴。李姐却突然笑出声，拍了拍她的肩膀，力道不轻不重，却透着莫名的压迫感：“嗨，那些书面上的玩意儿顶什么用？咱们客服部打交道的都是人精，会‘变通’才是能站稳脚的本事。”

“变通”两个字被李姐咬得格外重，张张心里打了个突，却没敢多问，只能讷讷点头。直到下午三点多，办公室里此起彼伏的电话铃声渐渐稀疏，她正对着电脑屏幕上密密麻麻的产品型号仔细记要点，余光却瞥见李姐拿着小镜子起身，慢悠悠地朝卫生间方向走去。

可十分钟过去，二十分钟过去，李姐的身影始终没出现在走廊尽头。张张心里犯起嘀咕，忍不住抬头看向斜前方的奥奥，却见奥奥盯着电脑屏幕上的报表，手指飞快敲击键盘，连眼皮都没抬一下，仿佛根本没注意到李姐长时间离岗，那副习以为常的模样，让张张心里的疑惑更重了——这所谓的“变通”，难道和这些反常的举动有关？

又过了十分钟，走廊里才传来熟悉的细高跟敲击地面的声响，节奏慢悠悠的，带着几分慵懒的笃定。李姐推门而入时，指尖正勾着一杯印着网红ogo的奶茶，杯壁凝着的水珠顺着指缝往下滴，在她手腕的细金手链上晕开细碎的光。

张张攥着鼠标的手不自觉收紧，视线落在那杯冒着冷气的奶茶上——这个点外卖至少要等二十分钟，她刚想问李姐是在哪买的，话到嘴边却变成了小心翼翼的试探：“李姐，您刚才……”

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李姐闻言挑了挑眉，涂着正红口红的唇瓣勾起一抹了然的笑，她走到张张桌前，俯身在她耳边压低声音，玫瑰香水味混着奶茶的甜香瞬间裹住张张：“傻丫头，这叫‘带薪放松’。咱们客服部天天对着电话和报表，总盯着屏幕眼睛都要瞎了，出去透透气、买点喜欢的，回来工作效率才高，你说是不是？”

她说话时指尖轻轻敲了敲张张的桌面，力道不大，却像在传递某种心照不宣的信号。张张看着李姐转身回到座位，熟练地插吸管、吸了一大口奶茶，脸上满是惬意，心里却像被什么东西堵着——工作时间离岗半个多小时，明明是绕路去买奶茶，怎么就成了“放松”？可看着办公室里其他人依旧各忙各的，连奥奥都没抬一下眼，她只能把疑惑压在心底，讷讷点头，只是再看向电脑屏幕上的产品型号时，眼神里多了几分说不清道不明的恍惚。

往后几日，张张在客服部的谨小慎微里，渐渐摸清了这套藏在规章制度下的“潜规则”——每天上午十点、下午三点，成了办公室心照不宣的“特权时段”，连空气里的紧绷感都会悄悄松泛几分。

上午十点的钟声刚过，李姐总会对着镜子理理卷，踩着细高跟起身，红唇边挂着惯有的慵懒笑意，“去趟卫生间”的话音刚落，身影就消失在走廊尽头。张张曾在茶水间撞见她拎着满袋的进口零食回来，包装袋上的奶油香飘得老远；也不止一次透过玻璃窗，看到她倚在楼下仓库的门框上，和仓管勾肩搭背地说笑，指尖还夹着刚从仓库拿的水果，那模样哪是“方便”，分明是享受专属的休闲时光。

而王哥的操作更显“高明”。每到这个点，他总会拿起文件夹在外出签到表上一笔一划写下“送文至财务部”，字迹遒劲有力，仿佛在佐证自己的“公务在身”。可张张三次在楼下便利店门口撞见他——男人斜倚着门框，指尖夹着烟，烟雾袅袅绕着他紧绷的眉，一口烟吸完，指腹碾灭烟蒂的动作带着几分不耐，一待就是二十多分钟，财务部与便利店的方向截然相反，那“送文”的说辞，不过是自欺欺人的幌子。

就连负责售前咨询的小陈，也有自己的“借口”。他总在这个时段突然起身，脚步匆匆地往奥奥办公桌方向走，嘴里还高声说着“奥奥主管喊我帮忙”，语气急切又恭敬。可张张的工位离奥奥不过三米远，她看得真切，奥奥自始至终坐在座位上，指尖敲击键盘的节奏都没乱过，连眼皮都没抬一下，小陈那声“帮忙”，更像是演给整个办公室看的独角戏。

张张攥着鼠标的手慢慢松开，心里那点最初的疑惑早已变成清晰的认知——这所谓的“放松时间”，不过是老员工们心照不宣的特权，用看似合理的借口，撬动着规则的边界。她默默将这些记在心里，屏幕上的产品型号渐渐模糊，取而代之的是一个更清晰的念头：要在这客服部站稳脚，光懂专业知识远远不够。

有一次，王哥又在签到表上写了“送文”，刚走没几分钟，李姐就跟张张说：“你盯着点，看他多久回来。”张张不明所以，却还是照做了。二十分钟后，王哥哼着歌回来，刚坐下，李姐就拿着手机走过去：“王哥，你这‘送文’可是用了二十二分钟啊，财务部离咱们这也就三分钟路程，剩下的十九分钟，你是去给财务部的人表演节目了？”

王哥的脸一下子就沉了：“李姐，你管得着吗？我路上碰到仓库的人聊了两句，怎么了？”

“聊两句用十九分钟？”李姐冷笑一声，“别以为我不知道，你就是去抽烟摸鱼了。大家都是混口饭吃，别太过分，不然我可就跟奥奥说了。”

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