掌心文学

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第89章 晨会惊雷（第1页）

“奥奥主管，上周客诉率又涨了o！”运营部的老张迈着重重的步子走进会议室，手里的报表被他捏得边角皱，“啪”的一声拍在椭圆形会议桌上时，连桌上的马克杯都震得晃了晃。

会议室瞬间陷入死寂，二十多双眼睛齐刷刷地投向主位的奥奥。她刚咬了口全麦面包，面包渣还沾在嘴角，见状只能先把剩下的半块面包塞进抽屉，指尖轻轻擦了擦嘴角，拿起报表仔细翻看。报表上，“新款实木衣柜”那一行的客诉率用红笔圈了三圈，刺眼得很。

“原因查了吗？”奥奥的声音很平静，没有丝毫慌乱。她的目光扫过坐在对面的客服组，小敏立刻挺直了背，手里的笔都攥紧了：“奥奥姐，我们查了近百条客诉记录，o都是因为新款衣柜的安装问题——师傅上门总迟到，有的客户等了三四个小时，催单的时候没处火，就对着我们客服骂。”

小敏说着，眼眶有点红。上周她值夜班，有个客户因为安装师傅迟到，在电话里骂了她四十多分钟，最后还撂下一句“你们德德家居就是骗子”，挂电话前的电流声刺得她耳朵疼了一整晚。

奥奥的指尖在报表上敲了敲，出“嗒嗒”的轻响，目光转向角落里的安装主管老王。老王穿着一件洗得白的蓝色工装，嘴里叼着一根没点燃的烟，手指在烟盒上无意识地摩挲着，像是没听见奥奥的话。

“王主管，”奥奥加重了语气，“安装部的人呢？为什么散户的安装订单总迟到？”

老王这才把烟从嘴里拿下来，往桌角一磕：“奥奥主管，不是我们不干活。上周总部那边来了个大客户，要装十套样板间，老板亲自吩咐的，让我们优先把人手派过去。散户的单子……哪顾得上啊。”

“散户就不是客户？”奥奥把报表往老王面前推了推，纸张在桌面上划出一道轻响，“客户不管是订十套还是一套，付的都是真金白银，我们凭什么区别对待？今天下班前，你把最近半个月迟到的师傅名单、具体迟到时长，还有给客户的补偿方案一起给我。要是做不到，下周客诉率再涨，咱们就一起去老板办公室，好好说说怎么解决这个问题。”

老王的脸瞬间涨成了猪肝色，他攥着烟的手紧了紧，烟丝都漏了出来：“奥奥主管，你这是故意找茬吧？安装部就这么点人，又要忙大客户，又要顾散户，哪能顾得过来？”

“顾不过来就想办法，而不是找借口。”奥奥站起身，整理了一下身上的浅灰色西装外套，“会议就到这儿，各部门把上周的问题清单整理好，下班前给我。”

说完，她转身走出会议室，没再看老王铁青的脸。走到办公室门口时，她无意间瞥了一眼楼下——便利店门口围着好几个外卖小哥，他们手里的餐盒堆得像小山，其中一个小哥正急急忙忙地给电动车充电，嘴里还念叨着“这单再晚就时了”。

奥奥突然想起昨天午休时，小敏跟她说的话。小敏说，最近现一家评分高的沙拉店，三十块钱就能买一大份，她已经连续吃了三天了。当时奥奥还提醒她，网上评分不一定靠谱，最好看看门店的实拍图，可小敏满不在乎地说“便宜就行，哪有那么多讲究”。

现在想想，奥奥心里隐隐有点不安。

第二幕：外卖风波（扩写）

午休时间刚到，客服组的办公室就炸开了锅。小敏捂着肚子，脸色苍白地趴在桌子上，桌子上放着一个打开的沙拉盒——里面的生菜叶子已经黄，千岛酱也泛着一层奇怪的油光，看起来格外恶心。

“小敏，你怎么样？要不要去医院？”旁边的同事莉莉递过来一杯热水，脸上满是担忧。

小敏接过水杯，刚喝了一口就忍不住想吐：“我早上吃了这个沙拉，现在肚子又疼又胀，刚才去了两趟厕所，感觉整个人都快虚脱了。这家店在平台上评分呢，图片看着可干净了，怎么会这样……”

奥奥刚从茶水间泡完咖啡回来，听到声音就快步走了过来。她低头看了看那个沙拉盒，又摸了摸小敏的额头——有点烫。

“你还记得这家店的地址吗？我手机上。”奥奥掏出手机，打开外卖平台，找到小敏说的那家店。店铺主页上的图片拍得很精致，厨房干净明亮，工作人员都戴着白色的厨师帽和口罩，看起来确实让人放心。可再看用户评价里的实拍图，却有好几张是模糊的，根本看不清门店的具体环境。

“走，我带你去这家店看看。”奥奥把咖啡放在桌上，扶着小敏站起来。小敏还有点犹豫：“奥奥姐，不用了吧？可能就是我自己肠胃不好……”

“不是你肠胃不好的问题。”奥奥打断她，“你想想，要是这家店真有问题，还有其他同事在吃，到时候大家都闹肚子，谁来处理客户的问题？”

小敏想想也是，便点了点头，跟着奥奥出了门。

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两人按照外卖平台上的地址找过去，才现这家店藏在城中村的一条窄巷里。巷子两边堆着高高的垃圾桶，馊臭味顺着风飘过来，让人忍不住皱眉头。走到巷子深处，终于看到了那家沙拉店的招牌——招牌上的字都掉了一半，只剩下“健康沙拉”四个字，门口还放着几个装满垃圾的黑色塑料袋，看起来脏得不行。

奥奥拉着小敏躲在旁边的墙角，往店里看。店里的空间很小，只有十几平米，几个工作人员穿着脏兮兮的工作服，没戴手套也没戴口罩，正围着一张桌子切菜。其中一个人切完菜，随手就把菜刀扔在桌子上，然后拿起旁边的手机刷短视频，手指上还沾着菜叶子。

更恶心的是，桌子旁边的地上放着一个大盆，里面装着不知道放了多久的生菜，叶子上都沾了灰尘。一个工作人员伸手从盆里抓了一把生菜，直接放进旁边的沙拉盒里，连洗都没洗。

奥奥拿出手机，把这一切都拍了下来，然后点开市场监管局的举报平台，把视频和店铺地址一起了过去。做完这一切，她才拉着小敏离开巷子。

走到巷口时，小敏还没从刚才的震惊中缓过来，她捂着嘴，声音都在抖：“奥奥姐，我真没想到这家店这么脏……我还连续吃了三天，想想都觉得后怕。”

“你现在知道，为什么我让你看门店实拍图了吧？”奥奥停下脚步，看着小敏，“你连点外卖都不仔细甄别，只看评分和价格，怎么能判断客户说的话是真是假？客户说安装师傅迟到了，你是不是也会觉得‘客户肯定是在撒谎’？工作和生活是相通的，你对生活敷衍，对工作也不会认真。”

小敏低下头，眼圈有点红：“奥奥姐，我知道错了。我就是觉得每天上班太累了，下班回家只想躺着，点外卖的时候看到便宜又高分的，就直接下单了，没想那么多。”

奥奥叹了口气，她知道小敏说的是实话。客服组的工作强度很大，每天要接几百个电话，还要处理客户的投诉和疑问，下班的时候往往已经精疲力尽，根本没精力去仔细挑选外卖。不光是小敏，客服组一半以上的同事都在吃这种“网红外卖”，总觉得自己占了便宜，却不知道已经把健康给搭进去了。

回到公司后，奥奥把小敏送到附近的诊所，让医生给她开了点药，又帮她请了一下午的假。晚上回到家，她花了两个小时，整理了一份“外卖避雷清单”——里面详细列出了怎么看外卖店的评分、如何辨别虚假评价、哪些类型的外卖店容易出问题，还推荐了几家口碑好、门店干净的外卖店。

整理完清单，她把清单到了客服组的微信群里，最后还加了一句：“买外卖的时候，大家都知道要看门店、看评价，怕买到不干净的东西。可为什么到了选人生伴侣的时候，就只看对方有多少钱、有几套房，却不想想这个人到底靠不靠谱？买外卖知道不让自己吃亏，选人生怎么就愿意交出控制权了？”

消息出去后，微信群里瞬间安静下来，没人敢接话。奥奥知道，这话其实是说给李姐听的。李姐是客服组的老员工，今年三十五岁，总是把“女人干得好不如嫁得好”挂在嘴边，每天的心思都放在相亲上，对工作却越来越敷衍。

果然，没过几分钟，奥奥就收到了李姐来的私信：“奥奥主管，你这话是什么意思？我相亲怎么了？我想找个条件好的，难道有错吗？”

奥奥看着手机屏幕，想了想，回复道：“李姐，你没错。每个人都有选择自己生活方式的权利。但我希望你明白，靠别人不如靠自己。就算你找到了条件好的人，要是自己没有能力，也很难长久。就像点外卖，你总吃那些不干净的便宜货，早晚要出问题；选伴侣，你只看条件不看人品，早晚也会吃亏。”

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