掌心文学

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第8章 美美的烦恼（第1页）

打卡机出“嘀”的一声脆响时，美美感觉整个客服部的空气都凝固了。她攥着被雨水浸得皱的工牌，屏幕上跳动的:o像根烧红的针，狠狠扎进眼里。

“哟，这不是奥奥老师的得意门生吗？”尖锐的女声从工位间钻出来，小英抱着双臂靠在文件柜上，指甲涂成刺眼的正红色，“我们这种没背景的都知道提前半小时出门，某些人仗着有靠山，连考勤都敢当儿戏？”

美美把湿透的帆布包往桌底塞，鼻尖还沾着雨珠：“今天三环路全线施工，导航显示要绕行……”

“施工？”小英突然提高音量，引得隔壁工位的同事纷纷抬头，“上周就了施工通知，全公司谁不知道？就你贵人多忘事？我看是昨晚跟你师父混社会去了吧？”

这句话像泼在热油里的水，瞬间炸得美美耳朵烫。她攥着鼠标的指节泛白，奥奥是客服部公认的金牌主管，也是小英明里暗里较劲了三年的对手。上个月奥奥带她拿下百万级的全屋定制订单时，小英摔碎的马克杯碎片还卡在茶水间的地砖缝里。

“小英姐，我只是迟到三分钟。”美美深吸一口气，试图压下喉咙口的涩意，“按照员工手册，每月有十分钟弹性时间……”

“弹性时间是给干实事的人留的。”小英踩着高跟鞋绕到她工位前，故意用鞋跟碾过美美掉在地上的便利贴，“不是给某些靠师父撑腰的新人当保护伞的。你师父奥奥厉害啊，迟到半小时都没人敢扣她绩效，怎么？这点特权没遗传给你？”

打印机突然吐出厚厚一叠客户投诉单，小英眼疾手快地抽走最上面那张，扫了两眼突然笑出声：“啧啧，刚上班就接了个难缠的主儿。也是，毕竟不像某些人，光靠嘴甜就能让客户乖乖签单。”

美美没接话，点开客户资料时手指还在抖。屏幕上跳出的“林先生”三个字让她心里一沉——这是上周奥奥亲手处理过的投诉客户，当时对方因为定制衣柜尺寸误差大雷霆，是奥奥带着安装师傅连续三天上门整改才平息怒火。

“叮铃铃——”座机突然响起，来电显示正是林先生。美美刚拿起听筒，就听见对方劈头盖脸的怒斥：“你们到底怎么回事？说好今天送补件的，我等了一上午连个人影都没见着！是不是觉得我好欺负？”

“对不起林先生，我马上帮您查询物流信息……”

“查什么查？”小英突然凑过来，对着话筒阴阳怪气，“林先生您别生气，新人不懂事，不像我们奥奥主管，处理这种事得心应手，可惜啊，人家现在忙着带徒弟，哪有空管这些鸡毛蒜皮的小事。”

美美猛地捂住话筒，眼眶红了大半：“小英姐，你这是什么意思？”

“我没意思啊。”小英摊摊手，声音却故意扬高，“我只是实话实说。当初奥奥处理您的单子时，可是亲自盯着物流呢，哪像现在……”

“够了！”美美终于忍不住提高音量，办公室瞬间安静下来。她深吸一口气转向话筒，“林先生，您稍等，我现在就联系仓库，半小时内给您答复。”

挂掉电话的瞬间，眼泪差点掉下来。她点开仓库的联系方式，指尖却被小英突然按住：“急什么？让你师父来处理啊，她不是最能干吗？”

“这是我的工作。”美美用力甩开她的手，掌心火辣辣地疼。

“你的工作？”小英冷笑一声，突然从抽屉里翻出一叠文件摔在桌上，“那这些呢？上周你跟进的张女士投诉，到现在还没解决。客户说你们师徒俩联手忽悠她签了高价合同，现在想退单都难。”

美美愣住了，张女士的订单明明是小英负责转接的，当时对方明确表示认可报价才签的合同。她刚想辩解，就见小英已经点开了内部通讯群，手指在键盘上飞快敲打。

【小英】：a所有人提醒各位同事，跟新人对接时务必留证，免得被某些人当枪使。附上张女士聊天记录截图（关键信息已被剪辑）

群里瞬间炸开了锅。美美看着那些被刻意截取的对话，只觉得浑身冷。张女士说“价格有点高”的原话后面，明明跟着“但质量有保障就行”，却被小英截掉后半句，硬生生改成了投诉的证据。

“你怎么能这样？”美美气得浑身抖，“那些聊天记录是伪造的！”

“伪造？”小英把手机怼到她面前，屏幕上是张女士刚来的消息：“你们那个叫美美的客服，是不是跟奥奥学的忽悠人？我要投诉你们俩！”

美美如遭雷击，突然想起昨天下午小英借她手机打了个电话，当时她没多想，现在想来，对方肯定是趁机篡改了聊天记录。

“叮——”系统提示音突然响起，是主管群的绩效考核表。美美点开一看，自己的名字后面赫然标着“待观察”，备注栏里写着“处理客诉不力，需加强培训”。而负责审核的签名处，签着小英的名字——她这个月轮值担任组长助理。

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“看来有些人不光继承了师父的迟到基因，连业务能力都一并继承了呢。”小英抱着双臂倚在桌旁，涂着红指甲的手指点了点屏幕，“不过也正常，毕竟师父带徒弟，强将手下无弱兵嘛。”

这话像针一样扎进美美心里。她想起三个月前刚入职时，奥奥手把手教她看设计图，陪她加班到深夜改方案，甚至把自己的客户资源分出来让她练手。可这些在小英眼里，全成了“走后门”的证据。

“奥奥主管怎么教你的我不知道，但我知道做人得凭良心。”美美突然站起身，椅子腿在地板上划出刺耳的声响，“张女士的合同有录音为证，物流信息我现在就调出来，至于迟到三分钟，我会按规定提交书面说明。但你故意篡改记录、诋毁同事，就不怕公司查起来吗？”

小英脸上的笑容僵住了，她没想到这个平时看起来柔柔弱弱的新人，居然敢当众跟她叫板。办公室里的气氛剑拔弩张，连空调的风声都变得格外清晰。

就在这时，奥奥抱着文件夹从外面走进来。她穿着剪裁得体的职业套装，头梳得一丝不苟，看到办公室里诡异的安静，只是淡淡扫了眼对峙的两人：“怎么回事？”

小英立刻换上委屈的表情：“奥奥主管，我正跟美美说考勤的事呢，她迟到了还不乐意听……”

“我看过监控了。”奥奥打断她，把一份文件放在美美桌上，“三环路确实全线施工，交通部门的公告在这里。至于弹性时间，是公司给员工的福利，不是某些人用来针对同事的武器。”

她顿了顿，目光落在小英桌上的文件上：“张女士的投诉我已经处理好了，她刚才亲自打电话来道歉，说有人冒充客服误导她。另外，”奥奥点开内部群，直接a小英，“麻烦把你剪辑过的聊天记录撤回，否则我会提交给人力资源部。”

小英的脸瞬间变得惨白，手指在手机屏幕上慌乱地戳着。美美看着奥奥挺直的背影，突然觉得鼻子酸——原来她早就把一切都看在眼里。

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