掌心文学

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第14章 困在格子间的硝烟（第2页）

娟娟却不依不饶，伸手在报表上胡乱点着：“你这数据怎么统计的？客户反馈明明写着‘满意’，你怎么归到‘一般’里了？就你这工作能力，真不知道当初怎么当上主管的。”

奥奥看着她涂着亮粉色指甲油的手指在纸上留下污渍，深吸一口气：“娟助理，这个客户虽然勾选了满意，但附加评论里明确表示对配送时间不满，按照公司标准应该归类为‘一般’。”

“我不管什么标准！”娟娟突然提高声调，引得更多人侧目，“我说不对就是不对！赶紧改过来！”说完，她突然压低声音，用只有两人能听到的音量说：“奥奥，我这都是为你好，在这么多人面前指出你的错误，是让你印象深刻点。”

奥奥简直要被气笑了。她看着娟娟那张虚伪的脸，突然想起上周在茶水间，这个女人也是这样——当着保洁阿姨的面指责她没把用过的咖啡杯洗干净，转身却亲昵地挽住她的胳膊说：“妹妹你别往心里去，我就是帮你立立规矩，免得被人说闲话。”

“知道了。”奥奥抽出被娟娟抓住的胳膊，语气冷淡。

娟娟似乎没料到她会是这个反应，脸上的笑容僵了一下，随即又恢复如常：“对了，我早上泡咖啡的勺子忘在茶水间了，你等下去帮我洗一下吧，记得用洗洁精好好刷干净。”

这话一出，办公室里瞬间安静下来。所有人都知道娟娟是故意的——总经理助理的私人餐具，凭什么要客服主管来洗？

奥奥还没开口，小王突然站起来：“娟娟，我去帮您洗吧，奥奥姐忙着赶报告呢。”

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娟娟瞥了小王一眼，嘴角撇出一丝嘲讽：“这里有你说话的份吗？”她转向奥奥，眼神里带着挑衅，“怎么？这点小事都不愿意帮忙？还是觉得屈尊了？”

奥奥慢慢站起身，拿起桌上的文件：“我现在就去改报告，改完还要去展厅对接客户。您的勺子如果着急用，建议自己去洗一下。”说完，她绕过娟娟，径直朝打印机走去。

背后传来娟娟气急败坏的声音：“奥奥你什么态度！信不信我告诉总经理！”

奥奥没有回头。她知道，这个女人也就只会用总经理来吓唬人了。

下午三点，奥奥在展厅核对新到的样板家具。阳光透过落地窗洒进来，在地板上投下斑驳的光影。她正和负责展厅的小李讨论如何摆放沙，手机突然响了，是总经办的内线电话。

“奥奥，你赶紧回来一趟！”娟娟的声音在听筒里尖利刺耳，“客户投诉的事情你怎么处理的？人家都打到总经理这里来了！”

奥奥皱起眉头，那个投诉她早上已经解决了，并且做了详细记录。“我已经”

“别废话！立刻给我回来！”娟娟不等她说完就挂了电话。

奥奥无奈地跟小李交代了几句，快步赶回办公室。一进门就看到娟娟站在她的工位前，手里拿着一份文件，脸色铁青。

“你自己看！”娟娟把文件甩到奥奥面前，“客户说根本没收到道歉！你到底有没有跟人家联系？”

奥奥拿起文件，上面确实是那个客户的投诉记录，但日期显示是昨天。她明明记得昨天已经处理完毕，并且客户也表示满意了。“这不可能，我”

“什么不可能！”娟娟突然尖叫起来，引得整个办公室的人都围了过来，“我看你就是工作失职！这么简单的事情都办不好，还当什么主管！我早就跟总经理说过，客服部不能交给你这种不负责任的人！”

奥奥看着她歇斯底里的样子，突然觉得很可笑。她平静地拿起电话，拨通了那个客户的号码。电话很快接通了，奥奥用温和的语气问道：“您好，我是德德家居的客服主管奥奥，昨天跟您沟通过关于衣柜配送的问题，想请问您对处理结果还满意吗？”

电话那头传来客户爽朗的声音：“满意满意，你们处理得很及时，昨天下午就给我安排重新货了，谢谢你们啊。”

奥奥把免提打开，让所有人都能听到。办公室里一片寂静，娟娟的脸一阵红一阵白，站在那里手足无措。

“看来是误会一场。”奥奥挂了电话，看着娟娟，“可能是信息传递过程中出了差错。”

娟娟张了张嘴，想说什么，最终却只是狠狠地瞪了奥奥一眼，转身快步离开了客服部。

周围的同事纷纷散去，小王凑过来小声说：“奥奥姐，娟娟肯定是故意的。”

奥奥点了点头，心里清楚这只是开始。她打开电脑，准备继续处理工作，却现娟娟刚才站过的地方留下了一个脚印，正好印在她的桌布上。奥奥无奈地叹了口气，拿起纸巾擦了起来。

傍晚时分，奥奥感觉有些饿，便从包里拿出早上带的三明治，打算去展厅找个安静的地方吃。刚走到展厅门口，就看到娟娟拿着手机，不知道在跟谁打电话。

“哎呀，我跟你说，我们公司那个客服主管，简直就是个绿茶。”娟娟的声音不大不小，刚好能让奥奥听到，“整天装模作样的，好像谁都欠她钱似的。你看，我这刚进来就撞见她在这里偷偷吃东西，不知道的还以为公司亏待她了呢。”说着，她还对着奥奥的方向拍了张照片。

奥奥简直气不打一处来。她只是想找个安静的地方吃点东西，怎么就成绿茶了？但她不想跟娟娟一般见识，转身想离开，却被娟娟叫住了。

“奥奥，你怎么在这里吃东西啊？”娟娟挂了电话，脸上堆起假惺惺的笑容，“展厅是接待客户的地方，多影响形象啊。你要是饿了，可以跟我说啊，我那里有总经理给的进口饼干。”

奥奥懒得理她，径直走出了展厅。她回到自己的工位，刚咬了一口三明治，就看到娟娟在朋友圈了条动态：“有些人真是没素质，在公共场合吃东西，还影响公司形象，真是服了。”下面配的正是刚才在展厅拍的那张照片，虽然没有拍到奥奥的脸，但熟悉的人一眼就能认出那是她。

奥奥看着那条朋友圈，突然觉得一阵无力。她不明白，自己到底哪里得罪娟娟了，为什么这个人总是处处针对她。

正在这时，手机响了，是同事莉莉打来的。“奥奥姐，你看到娟娟的朋友圈了吗？太过分了！”莉莉气愤地说，“我刚才跟她理论，她还说就是着玩的，没指任何人。”

奥奥叹了口气：“别理她了，我们做好自己的工作就行。”

挂了电话，奥奥看着窗外渐渐暗下来的天色，心里五味杂陈。她知道，只要娟娟还在公司一天，这样的事情就不会停止。但她不会退缩，为了自己，也为了那些支持她的同事，她必须坚持下去。

第二天早上，奥奥刚到公司，就看到娟娟站在电梯口，手里拿着一杯咖啡，看到她来了，故意大声说：“哎呀，有些人就是命好，不用干活也能当主管。不像我们，每天累死累活的，还得不到好。”

奥奥没有理她，径直走向自己的工位。刚坐下没多久，娟娟就走了过来，手里拿着一个勺子。

“奥奥，帮我洗下勺子呗，早上喝咖啡用的。”娟娟笑得一脸“无辜”。

奥奥抬头看了她一眼，淡淡地说：“抱歉，我忙着呢，你自己洗吧。”

娟娟的笑容僵在脸上，没料到奥奥会拒绝得这么干脆。她站在那里，想说什么，最终却只是狠狠地瞪了奥奥一眼，转身走了。

这才刚刚开始。放马过来啊。

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