掌心文学

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第33章 危机管理（第1页）

顾言深那句“活下去最重要”像一道冰冷的闪电，劈开了沈清月因巨大压力而有些混沌的思绪。挂断电话后，她没有时间沉浸在求助外力的复杂情绪中，眼前的危机如同燎原之火，必须立刻扑救。

工作室里，李哲和杨薇仍在焦头烂额地应对着不断涌入的订单提示和时断时续的官网后台。空气中弥漫着无声的焦虑。

沈清月快步走到工作台前，敲了敲台面，清脆的声响让李哲和杨薇同时抬起头，看向她。他们的眼神里带着慌乱和依赖。

“听着，”沈清月的声音清晰而冷静，没有丝毫颤抖，像暴风雨中稳固的灯塔，“恐慌解决不了问题。现在，我们分三步走，每一步都必须精准、坦诚、有担当。”

她的镇定迅感染了另外两人。李哲深吸一口气，推了推眼镜，努力集中精神。杨薇也用力点头，握紧了拳头。

“第一步，稳定军心，对外透明。”沈清月目光转向李哲，“小李，立刻起草一份致所有顾客的公告。核心要点：第一，坦诚承认因意外曝光导致订单量远预期及现有产能，衷心感谢大家的厚爱，同时为可能带来的货延迟诚挚致歉。第二，宣布启动‘预约预售’模式。解释清楚，为了确保每一件产品的品质，我们将按照订单支付顺序，分批安排生产和货。公布一个相对保守但可信的预计货时间范围，比如‘按支付顺序，预计在-周内陆续出’。第三，为表达歉意和感谢耐心等待，承诺为所有预售订单赠送一份独家设计的‘致谢小礼’，并附上小礼物的设计草图或描述，增加期待感。公告语气要诚恳、谦卑，但也要体现我们的自信和担当。”

李哲飞快地记录着要点，眼神越来越亮：“明白！坦诚沟通，设置合理预期，并用赠品提升等待价值！我这就写！”

“第二步，内部梳理，优化流程。”沈清月看向杨薇，“小杨，你配合小李，立刻彻底清点所有现有原材料库存，精确到每一颗珠子、每一段链条。然后，根据预售订单数据，初步估算未来几个月的物料需求清单。同时，重新梳理和优化从订单确认、物料准备、生产跟进到质检、包装、货的全流程，找出瓶颈，提高内部协作效率。在我们自己的小作坊里，要做到极致流畅。”

“好的，沈姐！保证完成任务！”杨薇立刻应下，干劲十足。

“第三步，”沈清月顿了顿，目光扫过窗外，那里似乎还残留着流量风暴的余波，“也是最重要的一步，寻找外援，保障产能。这件事，我来负责接洽和把控。”

她没有具体说明顾言深那边的进展，但沉稳的态度给了团队信心。李哲和杨薇不再多问，立刻投入到各自的任务中。工作室里原本慌乱的气氛，被一种目标明确、各司其职的紧张有序所取代。

沈清月则坐回电脑前，亲自审核李哲起草的公告。她字斟句酌，确保每一个用词都既真诚又不失格调，既承认困难又展现信心。公告最终定稿，在官网和所有社交媒体平台同步布。

【oonight致每一位厚爱者的重要公告】

标题朴实而直接。公告正文以沈清月的口吻，娓娓道来，没有推诿，没有狡辩，只有对支持的感谢、对困难的坦诚、对解决方案的清晰阐述，以及那份精心设计的“致谢小礼”——一枚刻有“耐心是金”字样的定制黄铜书签，寓意与等待的顾客共勉。

公告一经出，立刻引了巨大反响。

意料之中的抱怨和质疑确实存在，但更多的，是表示理解和支持的声音：

“支持oonight！宁愿等久一点也要保证品质！”

“公告写得好真诚，预售模式很合理，小礼物也很用心！”

“这才是一个负责任品牌该有的态度！已下单预约！”

“比起那些虚假宣传、货不对板的品牌，oonight太拉好感了！”

舆论的风向，因为这份坦诚和得体的危机处理，开始朝着积极的方向扭转。许多原本因网站卡顿或担心延迟而犹豫的潜在客户，反而因为这份公告展现出的诚意和担当，坚定了购买决心。预售订单的数量，在公告布后，又迎来了一波稳定的增长。

与此同时，顾言深那边的效率高得惊人。

就在公告布后不到两小时，沈清月接到了星曜集团旗下那家珠宝代工厂负责人的电话。对方姓张，语气专业而客气，表示已接到顾总指示，将全力配合“oonight”的生产需求。张厂长没有因为“oonight”的规模小而轻视，反而详细询问了产品的工艺要求、品质标准和预期的交货节奏，并约定第二天上午就派人来工作室取样和进行技术对接。

沈清月挂断电话，心中稍定。顾言深提供的，不仅仅是产能，更是一套成熟的工业管理体系和支持。这无疑能极大缓解眼前的压力。

傍晚，顾言深的电话再次打了过来。

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“公告我看到了，”他的声音透过听筒传来，带着一丝不易察觉的赞许，“处理得很漂亮。坦诚，得体，而且，那个小礼物很有心。”

“谢谢顾总，”沈清月松了口气，“也是不得已而为之。”

“张厂长联系你了？”

“嗯，约了明天对接。”

“好。记住，对接时，你的核心是守住‘oonight’的设计灵魂和品质底线。生产流程和效率可以借鉴他们，但标准必须由你来定。有任何问题，直接联系张厂长，或者找我。”顾言深的提醒，总是能切中要害。

“明白。”

结束通话，沈清月感到一阵疲惫袭来，但更多的是危机暂时得到控制的虚脱感，以及一种带领团队闯过第一道险关的微弱成就感。

她走到窗边，夜色已然降临。工作室里，李哲和杨薇还在加班核对数据，但脸上的焦虑已被专注取代。官网后台的订单增长曲线虽然依旧陡峭，但似乎变得有序了许多。

然而，沈清月的心并未完全放下。预售模式只是权宜之计，将核心生产部分外包给星曜的工厂，意味着更复杂的合作关系和潜在的管控风险。明天的技术对接，将是一场新的考验。而且，流量带来的巨大关注度，如同一把悬顶之剑，只要有一单产品出问题，就可能引连锁反应。

就在这时，她的手机屏幕亮起，收到了一条新的微信消息。信人是一个意想不到的名字——苏茜，那位定制婚戒的新娘。

苏茜来了一张截图，是“oonight”那份公告下的评论区，她用红圈标出了几条表示支持和理解的暖心留言。附言是：

“沈小姐，看到公告了！别担心，真正爱你作品的人，都愿意等待！我和林哲都支持你！加油！[爱心]”

看着这条信息，沈清月冰冷的心房注入一股暖流。这些来自真实客户的信任，比任何数据都更能给她力量。

她回复了一个真诚的感谢。

但当她再次抬起头，望向窗外深沉的夜色时，目光变得深邃。危机管理的第一阶段看似成功，但真正的挑战，或许才刚刚开始。与大象共舞，如何才能不被踩伤，反而借力前行？

她轻轻摩挲着那枚别在衣领下的“归心”胸针，感受着檀木的温润。风暴眼的短暂平静，是为了积蓄下一轮更猛烈冲击的能量吗？

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