掌心文学

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027 一表三千里（第1页）

转眼，余欢喜入职整一周。

从野路子到正规军，在佳途云策七天，心累煎熬，喜提诸多不适应。

说是客服，其实就是打杂。

没有导游证，不能带团上岗，整天坐在电脑跟前，余欢喜打字速度日渐提升。

她在旅游事业部底下的直客运营组，类似零售售前，做散客生意，开单就赚钱。

传统事业部人口充沛，还有团组和地接运营，几十人排排坐，机械键盘打字声噼里啪啦像放鞭炮。

张黄和在工位靠外的资源管理部。

老烟民和油腔滑调的司机班，不出车时，手拎保温杯，眼珠提溜乱转，谁新买了手机，谁晚上没干好事，嘴又碎又贱。

运营管理部女生多，紧挨朝北的落地窗，门店加盟，监管及服务，客情管理和安全管理，事无巨细。

通式办公格局，活像菜市场。

人多面孔杂，饶是余欢喜脑子好，一时半会也记不住那么多。

却有一人例外。

李音，客情管理的主管。

三天处理余欢喜八个投诉，和她最熟。

—

客服工作相对简单。

为了开单，无所不用其极。

了解需求，提交行程，然后进入没完没了的拉锯式博弈。

真没见过那么多奇葩。

有客人不愿意预定，不着急成交，有的聊得尚好，一发完行程后，客人消失了。

要么表示再商量一下，再考虑一下。

一旦涉及到钱，又是另一片战场。

说价格贵了，不想交定金，交了定金秒退，还有问同样的行程为什么比网上贵。

每天扯不尽的皮，道不完的歉，赔不够的笑脸。

客人不讲理，自己不懂，跟他说又不听，完了还说你不对，叫嚣着要投诉，一上来就给差评。

想凑团队票价格，还想挑航班时间，出行时期想凑周末，还想凑团队酒店用团房，然后还挑酒店位置。

不想跟团，就像自由行，还想要便宜，还想酒店住的好，还不要4N6，想要5N7，还想要直飞。

问遍所有细节，对比产品，拿心仪行程去比价，最后出现3万团费100利润。

余欢喜从没受过这窝囊气。

—

这天中午，李音叫她吃饭。

余欢喜手里一个客户，陪聊三天，总算推进到详细方案报价。

文件发过去，她正预备趁热打铁。

聊天界面一个猩红感叹号。

？？

被删了。

余欢喜气得扔了鼠标。

“这个男的不报团，天天不停问我要攻略，我又不是免费服务，让他滚一边去！自己网上找攻略，少来占用我的时间！”

李音一双大眼睛，时刻笑眯眯的。

她眼疾手快接住鼠标，轻轻放在桌面上，手肘一推余欢喜，笑着宽慰道：

“平常心嘛！你越在意就越生气，就当对面都不是人，看开点就好了。”

余欢喜反复深呼吸，气得胃疼。

“不用跟他们废话，咱们有一套标准催单话术，各种情况都有，文档在线更新，你复制粘贴就行。”李音悄悄提醒。

“……”

对面工位空无一人，大家去吃饭了。

李音扫视，顿时明白几分，“没人跟你说吗？”

余欢喜摇头。

除了一本比她命还长的员工手册，其余全靠自己摸索。

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