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【余欢喜:索道开了,客人安全,下山预计四个小时。】
刘宇宙大拇指点赞紧随其后。
庄继昌看在眼里,收好手机,长吁一口气,重新走回包厢。
-
凌晨两点半,雷雨过境,西峰索道入口,安检厅灯火通明。
几千人被困数小时,终于开始有序平稳下山。
踏进轿厢,余欢喜和客人们对视,心有余悸,不禁感慨万千。
谁见过午夜时分的华山索道。
余欢喜举起手机,一张自拍,转手发进朋友圈,配文:人生体验经验值+1。
客人满脸疲惫,见她笑容灿烂,苦中作乐,连连摇头感慨,“余导你心可真大!”
“我就当你夸我了。”余欢喜礼貌笑道。
凡事发生必有利于我。
不纠结当下,才能更坦然地往前走。
-
回程车里,客人们熬不住,蒙头大睡。
余欢喜手握电话异常清醒。
透过车窗,远处一望无际的树影急速掠过黑影,拖洒一道道如墨残影。
手机振动。
【庄继昌:安全就好。】
余欢喜一愣,嘴角浅浅抽动,挑了个表情包敷衍:谢谢领导。
她什么也不想说。
人与人之间,就像一条河,总是有深有浅。
成长。
或许就是让人变得越来越沉默的过程。
-
将客人毫发无伤送回房间,离天亮不到两小时,余欢喜悬着的一颗心,暂时落定。
她没回住处,脱下防晒衣盖在身上,窝酒店大堂沙发,胡乱凑合睡下。
九点送机,来回跑实在浪费心力。
-
余欢喜是被老张叫醒的。
“张叔?”她如梦初醒,一脸懵逼地左右逡看周围环境。
老张面带微笑,递给她一袋温热的豆浆和两个素馅包子,“抓紧吃。”
余欢喜手顿了一下。
“拿着,孩子!”老张手提塑料袋,边说边向前送了送。
“……”
藿香正气水威力余欢喜历历在目。
老张误会她跟张黄和分手尴尬,于是,将塑料袋塞手里,一转身去外头擦车。
直到背影在旋转门消失,余欢喜收回视线,揉揉额角,狼吞虎咽。
昨天司机不是老张。
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不恰当却准确的说法,对每个导游而言,被困华山的奇特经历,可遇不可求。
下团后,例会复盘处理突发。
会议气氛凝重,从导游到计调,再到客服和司机,涉事各环节人员集体反思。
再小概率落在某个人身上就是百分百。
应急处理速度,突发问题处理反馈时长,应急情况处理能力,沟通态度等等。
这些问题再度被庄继昌一一提起。
特别是细节SOP管控。
“遇到最差体验如何兜底?”庄继昌质问,眼刀扫视在场众人。
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