掌心文学

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第429章 探索企业发展之路（第1页）

林晓虽然文化基础薄弱，但她始终保持着敏锐的观察力和强烈的求知欲。她不放过任何一个学习的机会，通过看视频、看直播和参加行业研讨会她学会了不少东西。还经常与同行们交流经验，她也能从中汲取到宝贵的知识和启示。

渐渐地，林晓对于搞企业的理解也在不断深化。她开始明白，企业的成功不仅仅取决于产品的质量和价格，更重要的是服务质量。在竞争激烈的美业市场中，只有提供优质的服务，才能赢得客户的信任和口碑。

客户口碑就像是企业的一张名片，它能够直接影响到企业的形象和声誉。林晓深知这一点，所以她格外注重客户的反馈和意见。

自从时耀美事件生以后，她深刻反思了美容院对客户服务流程的漏洞。为了避免类似事件再次生，她下定决心要做出改变。

她开始坚持每天下班前仔细翻阅客户档案，不放过任何一个细节。

通过这种方式，她可以更全面地了解每个客户的情况，包括他们的喜好、需求和过往的服务记录等。这样，当她与客户沟通时，就能更加有针对性地提供服务，满足客户的个性化需求。

不仅如此，她还特意安排了下班前的半小时用于复盘当天的工作。在这半小时里，她让每个员工回顾一天中与客户的交流过程，思考自己哪些地方做得好，哪些地方还需要改进。复盘会议过程中采用会议纪要和录音相结合的方式，最后总结一些常见问题的处理方法，以便在日后遇到类似情况时能够更加从容应对。

这天傍晚，又快到下班前的复盘时间，小莉匆匆忙忙服务完两个客户，站起身来去厕所，她在厕所边登坑边看视频，结果过了整整十五分钟都不见踪影。

林晓和其他员工坐在会议室等待太久，就派小莉的同事李小云去厕所看看，结果李小云去了五分钟还没回来，这可把林晓急坏了。

林晓皱着眉头，心里满是焦急，也顾不上许多，起身快步走向厕所。刚走到厕所门口，就听到里面传来小云的惊呼声。林晓心里“咯噔”一下，赶紧冲进去，只见小云一脸惊恐地指着一个隔间。林晓壮着胆子走过去，推开隔间的门，竟看到小莉晕倒在地上，旁边还掉着手机。

林晓心中猛地一揪，一种不祥的预感涌上心头，她急忙三步并作两步地冲到小莉身旁，俯身查看她的状况。当她看到小莉的胸口仍有微弱起伏，感受到她还有呼吸时，心中稍稍松了一口气，但随即被她那如纸般苍白的脸色所震惊。

林晓原地不动，右手握着自己的手机，左手放在脑门上，小云以为林晓吓昏了头，立刻忙着问林晓：“林姐，你怎么了？”

林晓摆摆手，立刻用右手大拇指使劲地按住小莉的人中，表情严肃斩钉截铁地吩咐小云：“快，打o，叫救护车！”

突然小莉“哎吆”一声，林晓见她醒来了，就和小云一同小心翼翼地将小莉搀扶起来，慢慢走向休息室。

进入房间后，她们轻轻地将小莉平放在沙上，让她的身体保持舒适的姿势。紧接着，林晓吩咐小云去倒一杯温水，给小莉及时补充水分。

等小莉喝完半杯水，林晓让小云再次打o，把救护车回掉了。

经过一番观察和询问，林晓终于弄清楚了事情的原委。原来，小莉一直沉浸在一段引人入胜的视频中，完全没有注意到时间的流逝。当她突然想起要起身时，由于长时间保持一个姿势，导致脑部供血不足，瞬间感到一阵天旋地转，眼前一黑便昏倒在地。

等安排好小莉，复盘会议自然是开不成了。但林晓意识到，员工的工作状态和身体状况也需要重视起来，这也是服务质量的一部分，可是怎么才能克服看手机的毛病？

第二天，林晓打电话对客户进行服务回访，主动询问客户的体验感。

客户说：“绝大部分美容师在服务过程中总是频繁地看手机、接电话、有时候还聊天。更令他们炸毛的是：她们在做面部护理的时候，不是忘记按摩就是忘记洗脸，总是要客户提醒

通过与客户的直接沟通，林晓现原来店里的服务存在这么多严重问题。林晓记录下客户提出的这些问题和建议，思考尽快采取措施加以解决。

回家的时候，林晓把这些情况和女儿田田和女婿艾瑞斯分享，并询问他们解决的办法。

田田眼睛一亮，兴奋地说：“妈，咱们可以设置一个手机存放处，员工上班就把手机放进去，下班再拿。这样能避免他们工作时看手机。”艾瑞斯也点头补充道：“还能建立奖励机制，一个月都不违规看手机的员工，给予奖金或者额外假期。要是违规了，就扣绩效。”

林晓听了，觉得很有道理，脸上露出了笑容：“你们这办法不错，既解决了看题，又能激励员工。”

第二天，林晓就开始实施新方案。她在店里显眼位置设置了手机存放柜，还制定了详细的奖惩规则。员工们一开始有些不适应，但看到奖励那么丰厚，也都慢慢遵守起来。

一段时间后，店里员工看手机的现象明显减少，服务质量有了很大提升，客户的满意度也越来越高，林晓的美容院生意也越红火。

通过这样一系列的努力，美容院的服务质量，也让客户感受到了东方晓韵美容院的用心和专业。更重要的是，她成功地避免了类似时耀美事件的再次生，为公司树立了良好的形象。

林晓还从新闻中听到：“每个企业都要讲好自己的故事”

她一直在问自己，我们美容院有什么可以讲的故事呢？

她开始尝试通过各种渠道，如社交媒体、线下活动等，向外界展示自己的企业理念、品牌文化以及服务特色。

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