掌心文学

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18第 18 章（第2页）

鼎晟的艺人并没有红到全世界的奢侈品牌都会吻上来。

振鑫以前是做家具的，在奢侈品界完全是新手，比不得老牌蓝血，也比不上新贵，热度特别高的顶流们根本没空理他。

能合作还是要合作，今天的会议就是给双方一个台阶下。

公关部被拉来参加会议，就是要展示鼎晟公司应对危机公关的反应速度和能力。

鼎晟娱乐与吴钩解约后，宁雅让吴钩报警，并且把这个消息通知了娱乐公司那边，她劝娱乐公司的人做事不要太绝，不然这事要是曝出来，显得公司太绝情，同样也影响公司形象。

当时的舆论风向已经开始转向，娱乐公司权衡之后，给了吴钩一笔相当多的赔偿，并且把他介绍给了几家有合作的大牌奢侈品公司做设计顾问。

鼎晟娱乐在汇报此事的时候，只说是自己部门反应迅速，完全没有提到公关部。

华永丽哪能容忍自己部门的功劳被独占，何况推动这事的人，还是大老板保送的人，这不得大书特书，以证明大老板慧眼独具、自己培养有方？

这件事现在成了优秀的公关处理事件……白雪晴点评：优秀的部分是解约之后的处理，而不是之前的“一刀切”。

不过对外的时候，当然就挑着优秀的说，谁会自揭其短。

华永丽把宁雅吹得天上有地下无，一个刚进公司，还没过试用期的员工都如此优秀，可见我们公司整体素质有多高。

宁雅听得一愣一愣：“……原来当时那群人看个标题就疯狂攻击的行为，叫‘魔弹论’？”

“乌合之众理论，又是什么？”

原身不好好学习，这些专业名词，宁雅完全不知道，她只觉得无数信息冲进自己的大脑，她连临时用手机搜这些关键词，都不知道正确的字是什么。

华永丽为宁雅的处理方式，赋予了一套高大上的理论依据，显得宁雅并非出于人文关怀，而是一套标准理论依据。

每一步都是精细计算过的结果。

宁雅恍然大悟：“啊，原来当时我是这么想的啊。”

振鑫领队的是市场总监，她觉得华永丽在吹牛，有心打压一下，便点名要宁雅说说她是怎么敏锐发现问题的。

华永丽开始紧张，宁雅可千万别说漏嘴了，以她的人生经验，推测出宁雅做的应对措施，完全是基于最淳朴的人性，同情倒霉的吴钩而已。

可是，如果一个公司处理事件，不是靠流程，而是靠某个员工突然迸发出的同情心……那这公司就可以倒闭了。

华永丽希望宁雅只说公司有预警系统、有完整流程，自己只是不折不扣按照规定执行。

宁雅缓缓开口：“鼎晟有一套完备的危机公关处理流程，按照公司流程就能应对绝大多数问题。”

华永丽松了一口气，对方却追问：“按照贵公司的流程，应该就到解约吧，如果都是这么简单粗暴的处理，我很担心。”

宁雅笑笑：“这一点您可以放心，我们公关部始终秉承一个原则：真相有细节，情绪有来由。

流程是指导我们‘做什么’，只把表面长出的荒草割掉，却不探寻根底，类似问题会层出不穷。

所以，我们会深挖细节，理解并回应舆情产生的真正原因，基于人文关怀……”

“人文关怀”这个词还是她刚才现查的。

说话的时候，她语气平静，神色从容，既没有成功处理棘手事件的兴奋，也没有对兄弟部门“一刀切”的不满。

表达流畅，逻辑层层递进，几乎让人以为她是背的稿子。

会议桌对面，霍免的眼睛一眨不眨地看着她。

这次谈判，霍免的任务是找出鼎晟可能存在的问题，以便在合作的时候为振鑫争取最大利益。

他认真听着宁雅的话，努力找出可以攻击的漏洞。

直到华永丽说话，他还在看着宁雅，琢磨一会儿应该说点什么，尽量保住自家公司的诉求。

宁雅的手机上收到一条消息，是白绵绵发来的：【我们法务一直盯着你，好像对你有意思】

对心里填满粉红泡泡的女主角，宁雅简直无语：【是找我麻烦的。】

白绵绵做了一个“不相信”的表情，霍免以法务的身份发言了，他就专打两点：

第一，不管怎么解释，“一刀切”解约的事情确实发生了，你们公司做得，我们公司为什么不能。

第二，你能保证你们公司的人都能做到深挖情绪和人文关怀吗？

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