掌心文学

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2030（第13页）

“小祝总！不好了！”

祝莺回过头，面上仍保持着镇定：“别急，慢慢说，怎么了？”

经理也顾不上礼节，直接将手机塞到她手里，屏幕上正暂停着一段视频。祝莺点下播放键，画面里那张脸她很眼熟——就在两天前，她刚在陈思虞的手机上见过。而这一次，他背后的环境赫然变成了鼎香楼的雅座！

视频里，男子对着满桌菜肴，每尝一口就微微皱一下眉头，语气充满了刻意压低的失望：“家人们，网上都说鼎香楼是咱们苏市的招牌，百年老店……但我这亲自尝下来吧，感觉……嗯……味道真不怎么样啊，有点名不副实。”

这时，他抬头看了眼镜头外，仿佛看到了什么，立刻换上一种故作严肃的表情，对着镜头说：“宝宝，我们不拉踩，不要提起‘其他饭店’。”

这“其他饭店”指的是什么，不言而喻。

“这段视频在同城论坛和短视频平台都传遍了！”

经理急得声音发颤：“一下子就冒出来好多水军和不明真相的网友跟风，都在说我们鼎香楼就是不如一品楼，又贵又难吃，还说我们倚老卖老，不知道哪来的脸维持这么高的价格……”

祝莺沉默地翻看着视频下方飞速增长的评论区，一瞬间，她仿佛又被拉回到了几个月前。

【土生土长的苏市人，鼎香楼早就是没落了的老黄历，这年头还有人去鼎香楼吃饭，我是真没想到。】

【就是，鼎香楼也就是靠着童年滤镜骗骗人，我上个月去吃了一回，差点把我童年滤镜干碎了。】

【实话实说，刚吃完鼎香楼，大失所望！价格死贵，味道还不如街边快餐！】

【鼎香楼本来快倒闭了的，但最近老板不知道从哪请来的高人，营销特别猛，网上全是好评，懂的都懂。】

【】

祝莺脸色沉了下去，她之前说鼎香楼和一品楼是大路朝天，各走一头，可现在看来，有的人偏偏就是要往她这边挤。

“小祝总，你看”

“这件事我知道了，你先别急，我们开个会，商议一下怎么应对。”

很快，营销部的核心人员齐聚会议室。祝莺坐在主位，开门见山地问：“一般之前遇到这种被恶意抹黑的情形，我们是怎么处理的？”

经理擦了擦额角的汗，尴尬地回答：“祝总，不瞒您说，这种靠短视频火起来的网红，也就是近几年才兴起的。正好这股风潮起来的时候，咱们鼎香楼已经开始……嗯，走下坡路，没什么热度，所以也从来没被这些人针对过。我们……我们确实没有处理这类事情的经验。”

也就是说，毫无先例可循，不知道该如何处理。

“不过——”

经理像是生怕显得自己无能，立刻找补道：“我们内部也紧急开了个小会，讨论了一个思路。现在网上网红很多，毕竟这个网红说我们不好，那我们就花钱，找另一个比他更有名气、粉丝更多的网红，来我们店里做直播，替我们澄清，说我们的好话就行了！”

祝莺闻言，纤细的眉毛微微蹙起，她看着经理，语气平和却直指核心：“所以，我们是要把饭店的主动权，解释权都交给别人是么？”

“这……”经理哽住了，张了张嘴，一时无法反驳。

祝莺看着他，这位经理在鼎香楼待了十来年，已经四十多岁，思维模式非常老派，能想到的也确实是传统的关系打点和广告投放，对于这种新媒体时代的舆论战，他感到力不从心。

祝莺并不想为难这位为公司服务多年的老臣。她放缓了语气，说道：

“这样吧，你回去后，让部门里的年轻人，特别是平时熟悉网络的，再多想想有没有更主动、更立足于我们自身的办法。让大家去网上查一查其他品牌遇到类似情况是怎么处理的，搜集一些案例。我也回去再想想。”

经理如蒙大赦，忙不迭地点头：“好，好，我知道了。”

那之后，祝莺收到了不少朋友发来的关心信息，她一一回复，感谢他们的挂念。

夜深人静，她仍在房间内对着电脑屏幕凝神思索。门被轻轻推开，祝父探头问道：“还在忙么？”

祝莺刚查阅完几个危机公关案例，闻声放下电脑，起身柔声道：“爸，马上就睡了。”

祝父叹了口气，脸上带着愧疚：“都是爸爸没经验，以前没遇到过这种事，让你一个人扛着。”

“爸。”祝莺俏皮地眨眨眼：“您已经离网络世界很远了，这种年轻人的风波，就交给我们年轻人来处理吧。”

见女儿精神尚佳，祝父欣慰地点点头，又道：“其实我看开了，不澄清也没关系。评论区里有很多老客人为我们鼎香楼说话。那些听风就是雨的人，本就不会成为我们的客人，何必在意？”

“我知道了，爸爸您早点休息。”祝莺温顺地应道。

送走父亲，祝莺重新拿起手机。正如父亲所说，在一片嘈杂的指责声中，确实有许多真切品尝过鼎香楼美味的客人在奋力辩白，其实那些人才是鼎香楼的客户，其他那些无关紧要人的话，可以不听。

然而祝莺就是咽不下这口气。

她不只在意鼎香楼的生意，还在意鼎香楼的名声，她不希望有任何人抹黑鼎香楼。

所以她才想要澄清。

“澄清？”

是啊，群众的眼睛是雪亮的，只要澄清就好了。

“只要澄清就好了！”

祝莺的眼睛一点点亮了起来。

——

虽说网红事件在网上闹得沸沸扬扬，但对鼎香楼的线下生意影响并不大。嘴巴长在人身上，可以说，也可以尝。真正来过鼎香楼的人，心里都清楚它是什么样子。

祝莺走进店里时，正值用餐高峰。大堂依旧座无虚席，门口还有不少人在排队。她听见一对刚结完账准备离开的年轻情侣对大堂经理说：

“我们是支持鼎香楼的，网上那些话根本不能信。鼎香楼的味道怎么样，我们常来的都知道。”

那男生还有句话没说出口——那个闹事的网红，明显就是一品楼派来的。亏他以前还对一品楼有些好感，现在只觉得失望。

大堂经理笑着点头，递上两盒刚打包好的糖渍嫩姜：“太感谢二位的支持了，这是我们店里自制的会员礼，您二位带回去尝尝，也算我们的一点心意。”

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