掌心文学

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第65章 迷雾中的奥奥（第1页）

清晨八点半，德德家居的办公区刚泛起零星的键盘敲击声，奥奥就踩着高跟鞋，慢悠悠地走进了客服部。她身着一身剪裁得体的米白色职业套装，妆容精致，头一丝不苟地挽在脑后，看起来干练又优雅。但只有客服部的员工们心里清楚，这位客服小主管，最擅长的就是“省力”。

“小周，把昨天的客户投诉报表拿给我，顺便帮我倒杯热咖啡，要无糖的。”奥奥一屁股坐在自己宽大的办公椅上，语气自然得仿佛这是天经地义的事。她甚至没抬眼看向正在座位上忙碌的小周，目光已经落在了面前的电脑屏幕上，手指却迟迟没有动，显然是在等小周把报表送过来。

小周无奈地叹了口气，停下手中正在回复客户咨询的工作，起身去茶水间倒咖啡，又快步走到档案柜前翻找昨天的报表。等他把咖啡和报表都送到奥奥桌上时，额头上已经渗出了细密的汗珠。

“报表怎么这么慢？你这效率可不行啊。”奥奥拿起报表，随意翻了两页，眉头微微皱起，语气里带着几分不满，“还有，这咖啡温度有点低了，下次注意点。”

小周张了张嘴，想说自己是因为被突然叫走才耽误了时间，咖啡也是按照她的要求刚泡好的，但看着奥奥那副理所当然的样子，最终还是把话咽了回去，默默退回到自己的座位上。

奥奥看着小周离开的背影，嘴角勾起一抹不易察觉的微笑。在她看来，自己是主管，本来就该指挥下属做事。能使唤他人，自己就尽可能闲着，能动口就尽量不动手，这才是作为管理者的“智慧”。毕竟，客服工作就好比动口动眼的脑力运动，而那些整理报表、打印文件、甚至端茶倒水的活，就是动手动脚的全身运动，哪能让自己这个“脑力劳动者”去做呢？

她端起那杯被她嫌弃温度不够的咖啡，轻轻抿了一口，目光重新回到报表上。报表里记录着昨天客户的各种投诉，有关于家具质量的，有关于物流配送的，还有关于售后服务的。奥奥的眉头越皱越紧，这些投诉要是处理不好，不仅会影响公司的口碑，还会影响到自己这个主管的业绩。

“小李，你过来一下。”奥奥对着不远处的小李喊道。小李是客服部的老员工了，做事比较稳重，奥奥经常把一些棘手的事情交给她处理。

小李听到叫声，立刻放下手中的工作，快步走到奥奥的办公桌前：“奥奥主管，您找我有事吗？”

“你看一下这份报表，昨天的客户投诉有点多，尤其是关于那款新推出的实木衣柜质量问题的投诉，你去跟生产部门沟通一下，问问到底是什么情况，然后再给客户一个满意的答复。”奥奥把报表推到小李面前，语气轻松，仿佛只是交代了一件微不足道的小事。

“好的，奥奥主管，我现在就去办。”小李拿起报表，转身就准备去联系生产部门。

“等等。”奥奥叫住了小李，“还有，那些关于物流配送延迟的投诉，你也一并处理了，跟物流部门协调一下，尽快把家具送到客户手中。对了，处理结果明天早上之前给我。”

小李点点头，心里却有些无奈。这些事情要是都由自己一个人来处理，恐怕要加班到很晚了，但她也不敢反驳奥奥的安排，只能硬着头皮答应下来。

奥奥看着小李忙碌的身影，心里暗暗想着：劳心治劳力，自古如此。自己只需要负责思考和指挥，具体的执行工作交给下属就行了。这样既节省了自己的时间和精力，又能把事情办好，何乐而不为呢？

她靠在办公椅上，闭上眼睛，开始在脑海里思考着自己的人生。她一直觉得，自己作为千百万精子中脱颖而出的胜者与卵子的结合体，基因当然是自命不凡的。而真正的不凡之命，是从千百万个结合体中再次脱颖而出。自己能当上德德家居的客服主管，已经比很多人都要优秀了，但她并不满足于此，她还想往更高的职位展。

不过，想要实现更高的目标，并不是一件容易的事。奥奥很清楚，相信是一种能力，而行动就是能力的兑现，知行合一就是深深的祝福。但她总是觉得，行动的启动成本太高了。就像现在处理这些客户投诉，她宁愿把事情交给下属去做，也不愿意自己亲自动手。她喜欢的只是那种看上去不费力气就能把事情做好的感觉。

不知不觉中，一上午的时间就这样过去了。奥奥除了偶尔交代下属做事，几乎没怎么动过手。中午休息的时候，她约了隔壁部门的主管一起去公司附近的餐厅吃饭。

“奥奥，你们客服部最近忙不忙啊？”隔壁部门的主管一边切着盘子里的牛排，一边问道。

“忙啊，怎么不忙？昨天客户投诉一大堆，害得我头疼了一上午。”奥奥叹了口气，脸上露出一副疲惫的表情，仿佛自己承受了巨大的压力，“不过还好，我把那些事情都交给下属去处理了，自己也能轻松一点。”

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“还是你厉害，懂得使唤下属。不像我，部门里的事情都得自己亲力亲为，累死了。”隔壁部门的主管羡慕地说道。

奥奥听了，心里美滋滋的，嘴上却谦虚地说：“其实也没什么，只是合理分配工作而已。作为主管，总不能什么事情都自己做吧？那样哪有时间去思考更重要的问题。”

两人边吃边聊，话题从工作聊到生活，又聊到了行业展。奥奥听着隔壁部门主管谈论着家居行业的各种变化和挑战，心里突然有些不安。她意识到，家居行业并不是一成不变的，市场竞争越来越激烈，客户的需求也越来越多样化。如果自己一直这样懈怠下去，只想着省力，不主动去学习和了解行业动态，恐怕迟早会被淘汰。

“对了，奥奥，你们公司最近有没有推出什么新的产品或者服务啊？”隔壁部门的主管问道。

奥奥愣了一下，她最近一门心思都放在如何使唤下属、节省自己的精力上，根本没怎么关注公司的新产品和新服务。她尴尬地笑了笑：“好像有吧，具体的我还不太清楚，回头我去了解一下。”

隔壁部门的主管看出了奥奥的尴尬，也没有再多问。但奥奥的心里却像是被什么东西堵住了一样，很不舒服。她突然明白，和终点之间，是漫漫长路。自己现在虽然已经是客服主管，但如果不努力前进，就会停留在原地，甚至会倒退。

下午回到公司，奥奥没有像往常一样坐在办公椅上指挥下属，而是打开了公司的内部网站，开始浏览公司最新的产品信息和服务政策。她现，公司最近推出了一款智能家具系列，不仅功能强大，而且设计新颖，很受年轻客户的欢迎。但同时，也有很多客户对智能家具的使用方法不太了解，导致出现了不少咨询和投诉。

奥奥意识到，这既是挑战，也是机会。如果自己能带领客服部的员工们深入了解这款智能家具，为客户提供更专业、更贴心的服务，不仅能减少客户投诉，还能提高客户的满意度和忠诚度，为公司带来更多的业绩。

“小周、小李，你们都过来一下。”奥奥对着办公室里的员工们喊道。

小周和小李听到叫声，纷纷放下手中的工作，走到奥奥的办公桌前。他们以为奥奥又要安排新的任务给他们，脸上露出了几分不情愿的表情。

但这次，奥奥却没有直接交代任务，而是把自己刚刚浏览到的智能家具信息介绍给了他们：“你们看，公司最近推出了这款智能家具系列，现在有很多客户都在咨询这款产品的使用方法，还有一些客户因为不会使用而投诉。我觉得我们应该先深入了解这款产品，这样才能更好地为客户服务。”

小周和小李对视了一眼，都有些惊讶。他们没想到，奥奥竟然会主动关注公司的新产品，还想带领他们一起学习。

“奥奥主管，您是想让我们一起学习这款智能家具的知识吗？”小李小心翼翼地问道。

“没错。”奥奥点了点头，“从明天开始，我们每天抽出一个小时的时间，一起学习这款智能家具的功能和使用方法，然后再讨论一下如何更好地为客户解答疑问和处理投诉。你们觉得怎么样？”

小周和小李都有些兴奋，他们早就想学习一些新的知识和技能了，只是之前奥奥一直只让他们做一些繁琐的日常工作，没有给他们学习和成长的机会。

“太好了，奥奥主管，我们没问题！”小周高兴地说道。

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