掌心文学

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第254章 做舟（第1页）

早上八点半，德德家居的晨会刚开十分钟，走廊里突然炸了锅——十几个客户举着手机冲进来，屏幕上全是美家家居的直播截图，喊着要退单，场面瞬间失控。

“奥主管，你们也太坑了！”一个穿西装的中年男人挤到最前面，把手机怼到奥奥面前，“美家说你们昨天刚整改完，今天又说板材有问题，还说我们再不退单，连尾款都要不回来！你们到底靠不靠谱？”

周围的客户跟着起哄，手机拍照声、抱怨声混成一团，客服部的小姑娘们吓得往后缩，手里的登记本都快捏皱了。奥奥扫了眼手机屏幕：美家的直播里，主播正拿着几块变形的板材造谣，说这是德德“刚换下来的劣质货”，还挂着德德的ogo，底下评论全是“德德要倒闭了”“赶紧转单美家”。

“大家先停一下！”奥奥往前一步，声音不大却压得住场子，没一句废话，“我是德德客服主管奥奥，大家反映的问题我全记着，今天就给准信，不耽误一分钟。”

她先把带头的男人请到会客区，倒了杯水，语气诚恳：“李先生，您先看清楚，这是我们昨天板材的检测报告，eo级环保，还有厂家资质，美家拿的那块变形板，根本不是我们的——他们昨天把仓库里的残次品换了标，拍了视频造谣，我这有监控截图。”

男人愣了愣，接过报告翻了翻，脸色缓了点：“那美家说你们要跑路，是真的？”

“假的。”奥奥拿出手机，点开银行流水，“您看，昨天我们给二十三个客户赔的误工费，一分不少全打过去了。今天我们新到的板材，比之前的还厚o公分，安装师傅已经上门了，您要是不信，现在就跟我去仓库看，每块板都有编号，对不上您找我。”

说完，她转头冲林晓喊：“林晓，带三个客服，给每个客户一份检测报告和监控截图，再安排人带他们去仓库，挨个核对板材编号！苏晴，把美家造谣的证据整理出来，立刻联系市场监管局和本地媒体，告他们恶意诋毁！”

林晓和苏晴立马行动，客服部的节奏瞬间拉满，刚才混乱的场面慢慢稳了下来。奥奥陪着李先生去仓库，路上碰到生产部王经理，他正带着工人搬新板材，满头大汗却眼神坚定：“奥奥，新板材全到了，比计划早半天，工人加班加点，今天能给二十个客户安装完。”

“辛苦你了，王哥。”奥奥拍了拍他的肩膀，“美家造谣的事，我们已经在处理了，只要我们稳住客户、拿出证据，他们的套路就没用。”

王经理点点头，叹了口气：“说真的，社会从来不会因为谁是女的就优待谁，德德也不例外。以前我总觉得，你一个女主管，能把客服部带好就不错了，现在才现，你比很多男主管都拎得清。”

奥奥笑了笑，没接话。她心里清楚，这不是性别问题，是认知问题。德德能走到今天这步，不是因为谁运气好，是因为大家要么在解决问题，要么在制造麻烦，而大部分人，都在随波逐流。

回到会客区，客户们已经看完了板材，大多消了气，只有两个客户坚持要退单，说“不敢再赌了”。奥奥没劝，直接拿出退单协议：“行，我尊重你们的选择，全额退款，加赔o误工费，十分钟内到账。但我还是想跟你们说一句，德德这次的难，是美家逼出来的，我们没偷工减料，没坑客户，等我们度过这关，一定给你们更好的服务。”

签完协议，两个客户临走前说了句“抱歉，误会你们了”，转身走了。奥奥看着他们的背影，突然明白：大部分人都不是命运的掌舵人，只是坐在小木板上，指望别人带着游，还嫌弃旁边的大船快。可职场从来不是靠同情，是靠实力、靠认知。

上午十点，苏晴拿着一叠资料跑过来，脸上带着兴奋：“奥姐，搞定了！市场监管局已经介入，说美家造谣属于不正当竞争，要立案调查。本地媒体也答应帮我们澄清，下午五点有个直播，邀请了三个老客户，还有板材厂家的负责人，一起说说真相。”

“好！”奥奥接过资料，快扫了一眼，“林晓，你现在把直播流程过一遍，每个环节的话术、要展示的证据，全整理好，确保不出错。王经理，你安排生产部拍一些生产过程的视频，给我，直播的时候用，让大家看看我们是怎么生产的。”

“收到！”所有人异口同声，动作快得像上了条。

奥奥刚要去准备直播素材，手机突然响了，是王总打来的，语气沉重：“奥奥，坏了！美家那边又搞事了，他们联系了我们的几个长期合作的装修公司，说只要他们不跟德德合作，就给他们返点，现在已经有三个装修公司跟我们解约了！”

奥奥的心猛地一沉：“怎么会这样？我们跟那些装修公司合作了五年，怎么说解约就解约？”

“还能为什么？美家给的返点比我们高o！”王总叹了口气，“现在这些装修公司是我们的重要渠道，他们解约了，我们的订单量直接少了三成，现金流又紧张了。”

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奥奥皱紧眉头，快思考：“王总，别慌，我们还有其他渠道。那些小的个体装修队，还有我们的老客户介绍的客户，他们看重的是质量和服务，不是返点。我们现在就联系他们，一对一沟通，给他们承诺，要是合作期间出现任何问题，我们全额赔偿。”

“可是……”王总犹豫了，“个体装修队规模小，订单量也少，能撑住吗？”

“能！”奥奥语气坚定，“德德能活下来，靠的不是大渠道，是靠每一个信任我们的客户，每一个靠谱的合作方。雄竞路线不分男女，也不分规模，我从一开始就是奔着造船去的，不是等着坐大船。”

她顿了顿，继续说：“现在我们就分两步走：第一，我亲自联系个体装修队和老客户介绍的客户，给他们讲清楚我们的优势，用诚意留住他们；第二，苏晴，你立刻整理一份合作方案，给那些解约的装修公司，告诉他们，我们不仅能给他们稳定的货源，还能给他们独家的工艺支持，只要他们愿意回来，我们给他们降低的供货价。”

“明白！”苏晴立马行动，打开电脑开始整理方案。

奥奥拿起手机，开始挨个给个体装修队打电话。她没有说太多漂亮话，就讲真话：“张哥，我是德德的奥奥，美家挖你们的事我知道了，他们给的返点高，是短期利益，我们给你的是长期保障——我们的板材质量比他们好，工艺是独家的，售后我亲自盯着，你要是跟我们合作，绝对不会吃亏。”

她打了一个上午，电话打了一个又一个，嗓子都哑了，却没一个人拒绝。有个装修队的老板说：“奥主管，我们就信你，你靠谱，我们就跟你干，美家那点返点，我们不稀罕。”

中午十二点，奥奥刚喝了口水，林晓就跑过来，脸上带着惊喜：“奥姐，太好了！那些个体装修队，全答应跟我们继续合作，还有两个老客户介绍的装修队，主动要跟我们签合同！苏晴那边也有消息了，三个解约的装修公司，有两个愿意回来谈，还有一个说要考虑考虑。”

“太棒了！”奥奥松了口气，“下午的直播，一定要把这个好消息告诉大家，让大家知道，德德不是孤军奋战，有很多人在支持我们。”

下午五点，直播准时开始。奥奥穿着简单的工装，站在仓库里，身后是堆得满满的新板材，镜头前是三个老客户和板材厂家的负责人。

“大家好，我是德德家居的奥奥。”奥奥对着镜头，语气平静却有力量，“今天开这个直播，不是为了辩解，是为了说真话。昨天美家造谣说我们板材有问题、要跑路，我给大家看证据——这是我们的检测报告，这是美家换标造谣的监控截图，这是我们给客户的赔款流水，全是真的。”

她展示完证据，继续说：“还有人问，德德能不能活下来？我告诉大家，能！因为我们有靠谱的板材厂家，有给力的工人，有信任我们的客户和装修队。社会从来不会优待谁，德德也不会靠同情活下来，我们靠的是实力，是认知，是每一个人的努力。”

“很多人说，挣钱好难，好难好难。”奥奥顿了顿，眼神真诚，“我也觉得难，难到有时候半夜都睡不着觉。但我知道，所谓对冲，就是别把希望押在一个人、一个渠道上，要多布局，多准备。什么是优秀？不是坐在大船上看风景，是自己造船，还能在船上占个景观位。”

直播进行了一个小时，奥奥回答了网友的各种问题，展示了生产过程、安装现场，还有装修队老板的连线。直播结束后，苏晴统计了一下，新增了二十八个订单，还有十几个客户咨询合作，直播间的评论全是“支持德德”“奥主管太靠谱了”“美家太卑鄙了”。

晚上八点，奥奥刚回到客服部，就接到了那个犹豫的装修公司老板的电话，语气兴奋：“奥主管，我考虑好了，跟你们签合同！我就信你这个人，信德德的品质，美家那点返点，比不过你们的靠谱。”

挂了电话，奥奥忍不住笑了。她知道，这就是认知的力量。很多人一辈子都绕不出脑子里的坎，要么随波逐流，要么等着靠别人，而她们，选择了自己造船。

就在这时，王总来一条消息：【奥奥，刚接到消息，美家老板花五十万买通了我们的一个老客户，让他在直播里造谣，说我们收了他的钱却没给货。明天直播，这个人会上线抹黑我们。】

奥奥看着消息，眉头瞬间拧了起来。

新的雷，又炸了。

这个老客户是德德合作了七年的老客户，手里有很多资源，他要是造谣，肯定会影响很多人的判断，甚至会让刚稳住的客户再次动摇。

奥奥快回复王总：【立刻找到这个老客户，跟他谈，要么他撤销造谣，要么我们走法律途径，拿出他收美家钱的证据。另外，苏晴，你现在收集这个老客户的合作记录、付款凭证，证明我们从来没坑过他。林晓，你准备好直播的应对话术，明天提前十分钟开播，先澄清事实，再让他上线。】

【明白！】王总和苏晴几乎同时回复。

奥奥走到窗边，看着外面的夜景，城市的灯光一点点亮起来。她知道，美家不会善罢甘休，这场仗还没打完。但她不再害怕，也不再焦虑。

她想起早上王经理说的话：社会不会因为性别优待谁，德德也一样。客服要的不是无苦无痛，是碰到苦痛时，不无能为力。她做到了，客服部的所有人都做到了。

她又想起自己常说的话：雄竞路线不分男女，不用坐大船，自己造船。德德就是她们造的船，就算船小，只要她们齐心协力，不断提升认知，不断打磨自己，就能在海里站稳脚跟，甚至比大船走得更远。

“奥姐，别担心，我们肯定能扛过去！”林晓走过来，给她递了一瓶水，脸上满是坚定。

奥奥接过水，笑了笑，眼神明亮：“放心，我们一定能扛过去。知人者智，自知者明，我们知道自己能做什么，知道该怎么应对，就不会输。”

她拿起手机，开始准备明天直播的应对方案，手指在屏幕上飞快敲击。客服部的灯，又一次亮到了深夜，那灯光，像一束光，刺破了夜色，也照亮了德德的前路。

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