掌心文学

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第106章 迷思（第1页）

办公室的日光灯管嗡嗡响，奥奥盯着电脑屏幕上的客服数据报表，指尖无意识敲着桌面。岁，德德家居客服部小主管，手下管着六个接线员，不算官，却天天被各种琐事缠得脚不沾地。

“奥主管，早会资料打印好了。”下属晓晓抱着一摞纸走进来，黑眼圈挂在眼窝下，像晕开的墨。

奥奥抬头，目光从报表上移开：“昨晚又加班处理投诉了？”

“嗯，那个定制衣柜甲醛标的客户，又打了八次电话，说要找媒体曝光。”晓晓把纸放在桌角，声音透着疲惫，“我跟他说可以上门检测，他不依，非要退全款还得赔三倍违约金，不然就去商场拉横幅。”

奥奥捏了捏眉心，指尖传来酸胀感。德德家居是本地老牌家具厂，近年线上生意起来了，客服部成了风口浪尖，投诉量比去年翻了三倍，退货、换货、质量问题，每天像潮水一样涌过来。

“先拖着，”奥奥说，声音有点哑，“我等下跟质检部对接，看看检测报告能不能快点出来。对了，昨晚我们聊的那个事，你想明白了吗？”

晓晓愣了下，才反应过来是“热爱”的话题。昨晚加班到十点，办公室只剩她们俩，泡着溶咖啡，聊到半夜。

“没明白，”晓晓笑了笑，有点自嘲，“我现在就想好好上班，拿全勤奖，年底评个优秀员工，奖金多拿点，这算不算热爱工作？”

奥奥摇摇头：“不算吧，这是为了回报。就像我做网络营销，初中就开始弄博客，后来做公众号，再到现在管线上客服的运营，看到阅读量爆了，订单量涨了，就特别爽，赚到钱了更爽。可要是没这些，我好像根本不想做。”

“那骑行呢？”晓晓问，“你以前不是天天骑，百公里不费劲，朋友圈照片，好多人夸你厉害，那时候多开心啊。”

提到骑行，奥奥心里像被什么东西戳了下，有点空落落的。那是两年前，她刚毕业，找工作不顺利，攒了两个月工资买了辆山地车，每天天不亮就出门，沿着环城路骑，一路风从耳边过，汗湿透衣服，到终点的时候，看着日出，觉得浑身都有劲儿。朋友圈，点赞评论一大堆，说她有毅力，真厉害，那种虚荣心被满足的感觉，比吃了蜜还甜。

可后来找到工作，忙起来，车就放家里积灰了。今年春天，觉得身体差了，又买了辆新的，花了比以前多两倍的钱，结果骑了两天，骑到五公里就觉得累，风景也没以前好看，朋友圈也懒得，总觉得没意思，找不到当初的感觉了。

“不知道怎么回事，”奥奥说，声音低了点，“好像那股劲儿，是靠别人的夸奖和自己的新鲜感撑着的，一旦没了，就什么都不是了。太可怜了，连热爱都要问别人要个标准。”

晓晓还想再说点什么，办公室门口传来脚步声，是客服部经理老杨，手里拿着文件夹，脸拉得老长。

“奥奥，你过来一下。”老杨的声音很沉，带着火气。

奥奥心里咯噔一下，知道没好事，跟晓晓递了个眼神，起身跟了出去。

经理办公室不大，堆着半墙的文件，空气里飘着淡淡的烟味。老杨把文件夹往桌上一摔，出“啪”的一声响，吓了奥奥一跳。

“你自己看！”老杨指着文件夹，语气冲得很，“那个定制衣柜甲醛标投诉，客户已经把帖子网上了，本地论坛置顶，现在浏览量破十万了！标题写的‘德德家居无良商家，甲醛标三倍，坑害消费者’，你说怎么办？”

奥奥拿起文件夹，里面是打印出来的帖子截图，客户附了检测报告照片，还有衣柜的照片，下面评论几百条，好多人说自己买的德德家具也有味道，还有人说要集体维权。

“怎么会这么快？”奥奥指尖凉，“我还以为能先拖住……”

“拖住？”老杨冷笑一声，往椅子上一靠，双手交叉放在胸前，“客户说了，昨天跟你们客服聊完，觉得你们根本不重视，转头就找了媒体朋友，帖子一晚上就爆了。现在总经办都知道了，老板刚才打电话来，限我们三天内解决，不然客服部所有人这个月绩效全扣，你这个主管，也别当了！”

奥奥的心沉了下去，绩效全扣，意味着这个月工资只剩基本工资，三千块，连房租都不够。她攥紧了手里的文件夹，指节泛白。

“我现在就去跟客户对接，”奥奥说，声音有点紧，“争取让他把帖子删了，好好协商解决方案。”

“协商？怎么协商？”老杨盯着她，“客户要退全款，赔三倍违约金，还要公开道歉。三倍违约金，那衣柜一万二，三倍就是三万六，加上全款一万二，一共四万八，你觉得公司会同意？”

“那质检部那边，检测报告出来了吗？”奥奥问，“是不是真的甲醛标三倍？”

“还没完全出来，初步检测是标，但没到三倍，大概一倍多。”老杨说，“但客户手里有自己的检测报告，说是找的权威机构，我们现在说什么都没人信。质检部那边推诿，说要等一周才能出正式报告，可老板只给我们三天时间。”

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奥奥咬了咬嘴唇，感觉一股压力压得她喘不过气。一边是不依不饶的客户，一边是施压的管理层，还有推诿的其他部门，夹在中间，她这个小主管，像风箱里的老鼠，两头受气。

“我去见客户。”奥奥深吸一口气，“不管怎么样，先谈谈再说。”

老杨点点头，语气缓和了点：“行，你去试试。记住，尽量别赔钱，实在不行，退全款可以考虑，但三倍违约金绝对不行。公司现在资金紧张，能省一点是一点。”

从经理办公室出来，奥奥感觉后背都湿透了。晓晓凑过来，小声问：“杨经理说什么了？是不是很严重？”

“嗯，帖子爆了，限三天解决，不然绩效全扣，我也得走人。”奥奥苦笑了下，“我现在去见客户，办公室这边，你多盯着点，有重要投诉及时跟我打电话。”

“好，你小心点。”晓晓说，眼神里满是担忧。

奥奥拿起包，快步走出办公室。外面阳光很烈，刺得她眼睛有点睁不开。她站在路边等出租车，心里乱糟糟的。工作的压力，对热爱的迷茫，像两张网，把她紧紧裹住，透不过气。

她想起昨晚聊的，人越穷，能享受的越多。没钱的时候，骑个破自行车都觉得开心，现在工资比以前高了，却每天焦虑，不开心。人是有情感的，带着好心情去体验一生才值。可在德德家居，很多工作都是对人的异化，每天重复着处理投诉、对接部门、填报表，像个工具一样，可大家都习以为然了，不当工具反而浑身难受。人是人，人为什么是人，这是重点。可现在，她连当工具都快当不好了。

出租车来了，奥奥拉开车门坐进去，报了客户给的地址。车子驶离公司，一路往前，奥奥看着窗外掠过的街景，心里一片茫然。

客户姓王，住在老城区的一个小区里。奥奥按响门铃，门很快开了，一个四十多岁的男人站在门口，脸上没什么表情，眼神里透着不耐烦。

“你是德德家居的？”男人问，声音冷冰冰的。

“您好，王先生，我是德德家居客服部主管奥奥，今天来跟您协商衣柜的事。”奥奥脸上堆起礼貌的笑容，尽量让自己的语气显得诚恳。

王先生侧身让她进来，没说话，转身往客厅走。客厅里，那个定制衣柜就放在墙角，用布盖着。

“坐吧。”王先生指了指沙，自己在对面的单人沙上坐下，从茶几上拿起烟，点燃，吸了一口，烟雾缭绕中，眼神更冷了。

奥奥坐下，双手放在膝盖上，姿态放得很低：“王先生，关于您反映的衣柜甲醛标问题，我们非常重视。先，对于给您带来的困扰，我代表公司向您道歉。”

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